搭建“连心桥” 打造“暖心地” 广西优化信访服务保障改善民生

近年来，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，在自治区党委、政府的正确领导下，广西民政系统认真贯彻落实中央和自治区的决策部署，牢固树立“民政为民、民政爱民”工作理念，深入推进民政工作改革创新，着力保障基本民生，创新基层社会治理，发展基本社会服务，民政事业发展取得新进展新成效。在2019年全国民政重点工作综合评估中，广西荣获优秀等次；在2019年度全区机关绩效考评中，自治区民政厅获得一等等次；在2018、2019年全区开展“人民满意窗口”创建活动中，自治区民政厅被评为“人民满意窗口”。

民政工作直接面对人民群众，是社会治理和社会服务的重要组成部分，是扶危济困的德政善举。2018年党和国家机构改革后，民政部门职能得到了优化，在经济社会发展，特别是基本民生保障中的责任更加重大，工作任务更加艰巨繁重。工作对象的覆盖面和服务供给的范围规模持续扩大、不断拓展，民政工作管理服务内容、方式、手段更加丰富。

集中供养的五保老人颐养天年

新形势下，民政信访工作的主要服务对象为困难群众及各类社会救助对象等群体，这对民政信访工作的质量水平也提出新要求。自治区民政厅党组高度重视信访工作，从组织领导、规范制度、软硬件投入、队伍建设等多方面予以了充分保障，成立自治区民政厅信访工作领导小组，统筹推进全区民政信访工作改革发展。

常怀忧党之心，恪尽为民之责，广西民政系统不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性，把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，组织开展“一杯热水 一杯热茶 暖民心”活动，心怀朴素情感千方百计为群众排忧解难。在自治区民政厅信访接待窗口，设有来信来访来电登记办理、网上信访、视频接访、复查复核、督查督办、12345政务热线和12349民政公益服务热线协调等岗位，并引入第三方服务项目平台增设了社会工作师、律师等辅助岗位，建立健全工作制度，优化信访工作流程，规范信访工作秩序。

热情接待来访群众

在信访工作中实现好、维护好、发展好广大人民群众特别是特殊困难群众的根本利益，也有效促进了广西民政更好履行基本民生保障、基层社会治理、基本社会服务等职责，大力推动了广西民生民政事业不断快速发展。

推进农村低保“抓系统、系统抓”专项治理，着力解决贫困老年人、残疾人、儿童等特殊困难群体“脱保”“漏保”问题。2019年，将城市和农村低保覆盖率分别提高到2.27%、6.1%，新纳入符合条件的农村低保对象63.1万人。发放残疾人两项补贴资金8.36亿元，惠及89.7万残疾人。全面实施城镇困难群众脱困解困，识别认定并救助城镇脱困解困对象约30万人，确保城镇困难群众全面小康路上“不掉队”。健全完善农村留守儿童和困境儿童关爱服务机制，建立了一支覆盖全区行政村近1.5万人的儿童主任队伍。出台实施意见，将所有符合条件的孤儿和事实无人抚养儿童纳入保障范围。推进以“长寿养生产业”为重要内容的大健康产业发展，会同发展改革委出台《广西健康养老产业发展专项行动计划（2019—2021）》，创建养生养老小镇21个，获认定“中国长寿之乡”29个。基层社会治理能力得到不断提升，农村社区建设试点“十百千”工程圆满完成，易地扶贫搬迁安置点群众自治组织建设得到加强，田阳撤县改区、平果撤县设市等行政区划调整获国务院批准，全区各类社会组织累计开展扶贫项目560多个、投入资金1亿多元。

民政干部和第三方机构人员入户核查低保对象经济状况

大道之行，天下为公。“以人民为中心”始终是民政人最本真的初心，是民政人不懈的价值追求和崇高的使命所在。以创建“人民满意窗口”为契机，全区民政系统将不断提高信访工作规范化、信息化建设水平，丰富民政信访文化内涵，进一步推动“阳光信访、责任信访、法治信访”建设，更好维护群众合法权益、维护社会公平正义、维护社会和谐稳定。

来源：民政部信访办

原标题：《搭建“连心桥” 打造“暖心地” 广西优化信访服务保障改善民生》

阅读原文