江门：打造群众满意的“车管所”

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近年来，江门市公安局交警支队始终坚持“以人民为中心”发展理念践行“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的“十六字”总要求，持续加大车驾管工作“放管服”改革力度，简化办事手续资料，提高窗口服务效率，优化机动车上牌手续等服务举措，更好契合企业和群众需求，营造良好复工复产环境，实现机动车登记手续一小时内快速办结，切实打通便民利民服务“最后一公里”。

江门市车管所办证大厅 韦昌鸿摄

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“即到即办”让服务更省时

“以前每次来办理车驾管业务总是排着长队，太浪费时间了。现在可提前进行网上预约，到约定时间再过来办，方便又省时。”市民黄先生说道。

为方便群众自主安排时间办理车驾管业务，2019年11月1日起，江门交警实行网上预约办理车驾管业务。这一功能的推出可谓一举两得：对车管所来说，可以提高对业务压力的可预见性，便于提前调配资源，提升行政服务水平；对市民来说，可以提高办事的计划性，有效节约办事时间。总的来说，实现了“预约取号，享受专窗办理，减少排队等候”的预期目标。

民警指导市民使用自助终端机。韦昌鸿摄

“没有实行预约办理之前，车管所还没到工作时间，门口就排着长长的队伍，非常影响群众办事体验感。”江门市公安局交警支队车管所业务受理中队中队长邓纪文介绍，如今群众办理业务的等候时间缩减至10分钟左右，达到错峰、快速办理的效果，启用至今共有13万余人次使用预约服务。

此外，为解决群众工作时间无法抽空办理车驾管业务的问题，江门永盛车城机动车登记服务点启动“5+2”工作服务模式，周六日不休息为群众提供服务。今年3月1日起，周六日平均每天为80余名市民提供服务。

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“一窗办结”让服务更贴心

“以前来办业务需要在一个窗口办完后到另一个窗口，之后再回到这个窗口，才能完成办理。现在集中在一个窗口就可办完，感觉比以前方便很多。”市民黄先生对记者说。

江门公安交警部门对车管所前台设备进行软硬件升级改造，配备高拍仪、二代身份证读卡器、自助照相机等一系列服务管理设施，并整合优化业务流程，所有车驾管业务实现“只进一扇门、只到一个窗口”办结。同时，所有车管窗口、二手车和4S店登记服务站均提供支付宝、微信、网银等支付方式，做到受理、审核、缴费、发证“一次排队、一次办结”。

市民在窗口办理车驾管业务。庞舒尹摄

江门市公安局交警支队车管所业务大厅不仅实现了“一窗办结”，许多业务流程也得到简化。“推进‘放管服’改革以后，办事群众无需复印身份证等材料，只要将材料准备齐全，就能快速办理各种业务。”邓纪文介绍。经统计，此项业务每年减免群众填写表格160万余张、提交纸质资料230万余份。

除了多项车驾管业务实现“免复印、免填表、免拓印、免提交”以外，在江门市公安局交警支队车管所的自助服务区，可使用自助服务终端办理机动车选号、信息变更、交通违法处理等车驾管服务，实现身份认证、受理审核、规费缴纳等全过程自助办理、邮寄送达。群众可以24小时全天候自助办理交通违法、机动车牌证补领等车驾管业务，有效缓解车管窗口排队问题。

24小时自助服务区 韦昌鸿摄

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“拓展网点”让服务更广泛

广海镇是江门台山市中心城镇，但该镇距离台山市区较远，以往群众办理摩托车登记、检验和驾驶人考试等业务，需要花费近2个小时往返台山市区，十分不便。

为方便广海镇及周边村镇农村群众办理业务，2019年4月3日，全省首个“农村车管所”江门广海交警中队车驾管业务服务点正式揭牌，这意味着广东首批交警中队开始为农村群众提供车驾管服务。服务点设有综合服务厅、摩托车全科目考场、摩托车检测线、通道式查验场、驾驶人换证体检点各一个，极大方便了广海镇群众办理车驾管业务。同时，其服务范围可辐射到周边海宴、汶村、北陡、都斛、斗山等城镇，惠及当地逾28万农村群众。

据了解，近年来，江门公安交警部门多点布局、串点成线，持续健全社会服务网络，主动将各项服务送到群众和企业家门口，推动实现群众“少跑快办”。此外，联合保险、邮政、医疗等部门建立合作机制，抓好服务站点建设，分流车管所业务大厅的群众，从而减轻传统业务窗口的压力。

目前，全市已建成27家机动车服务站点、7家“警保”服务站、90个“警邮”服务站、20个“警医”服务点，供群众办理34项车驾管业务。今年1至4月，已办理机动车业务14898宗。

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“提质增效”让服务更方便

“以前几个小时才办得完的事，现在不到1个小时就能搞定，还不用自己跑，真是太便捷了！”前来办理新车检验上牌业务的郑先生满意地说。

车管所协管员为市民解答业务办理流程。韦昌鸿摄

自公安部推出“放管服”改革新举措以来，江门交警就不断探索，力争将“一站式”服务做到极致。打造“通道式”查验区，加强车辆查验、登记审核、牌证发放等全流程衔接，最大限度便利群众办理机动车查验业务；试行“交钥匙工程”、上门查验等新举措，确保实现群众“一次排队、一次受理、一次办结”。

如今，需要办理新车检验上牌业务的车主仅需将车辆手续、车和钥匙交到车管所资料初审岗民（辅）警手中，就可坐在查验等候区，等待民（辅）警逐一完成整理、照相、拓号、查验等一系列流程，然后安心领取手续和钥匙。

江门公安交警部门还在全市推行机动车销售企业代办机动车上牌服务，群众办理上牌业务时间由原来一个工作日缩减至30分钟。4S店提供购买车辆、购置保险、缴纳税费、选号登记“一站式”服务，实行车辆预查验、资料预审核、信息预录入，群众只需现场或在互联网选取车辆号牌即可上牌。

据了解，江门已有84家企业开展快捷代办业务，占全市机动车销售企业50%以上。今年以来，群众在4S店办理上牌业务的小汽车比例由2019年的11.38%上升至26.06%。其中，蓬江、江海两区由2019年的19.95%上升至58.46%。

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“绿色通道”助力复工复产

疫情防控期间，为更好地服务企业复工复产，江门市公安局交警支队车管所通过开通“绿色通道”、提供上门服务等，对复工复产企业急需办理的车驾管业务实行“加急办”“快速办”。

今年3月初，开平市公安局交警大队车管所申请为该市公共交通运输企业48辆大型客车办理转移登记业务，如果不立即处置，将严重影响企业经营。

“复工企业较多，办事群众扎堆，预约数量较大，如果要求他们每辆车单独预约，而且都要跑到江门市公安局交警支队车管所办理，对企业来说成本太高了。”邓纪文说。

获知情况后，江门市公安局交警支队车管所立即着手研究方案，在统筹安排好各窗口业务的基础上，专门为该公司开通“绿色通道”，组建上门查验工作小组，到开平市公安局交警大队车管所查验场提供上门服务。经过近4个小时不间断工作，顺利完成了所有车辆查验工作，大大缩短业务办理时间，保障疫情期间车驾管业务不受影响。

来源｜南方法治报

原标题：《江门：打造群众满意的“车管所”》

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