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记者走基层 | “书记热线” “社区帮帮团” 听民声解民忧

2020-07-03 04:31
来源:澎湃新闻·澎湃号·政务
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开通“书记热线”聆听群众心声,组建“社区帮帮团”倾力为民解忧。蜀山区琥珀街道翠竹园社区向居民宣传“书记热线”,社区书记与辖区人大代表、律师、民警、物业管理专家等人共同组建“社区帮帮团”每月定期走进小区、农贸市场、辖区商户,听取民声、了解民情、为民解忧。

公布“书记热线”接听群众心声

“请大家记下我的手机号码,有困难、有诉求,第一时间给我打电话,我会为大家服务。”在小区广场宣传台前,翠竹园社区党委书记韩晓慧向居民公布了自己的电话,居民们纷纷点赞。

今年初,翠竹园社区有位居民确诊为新冠肺炎,引起部分居民担心,为减少恐慌,社区党委书记韩晓慧主动在小区业主群里公布了自己的电话,24小时接受群众咨询。

“头几天,最多的时候一天要接100多个电话,手机成了热线电话。凌晨时分,有居民焦虑地睡不着,就打电话给我,我耐心的安慰、把社区防控措施向群众解释到位,让群众放心,让社区稳定。”从那时起,韩晓慧意识到群众对社区党委的信赖,社区党委的一句话就是群众的“定心丸”。

今年5月,蜀山区启动“群众出卷 我们答卷”实践活动,翠竹园社区党委积极践行“走、听、研、办”工作流程,听取百姓心声,回应群众关切。为畅通沟通渠道,社区党委研究决定,开设“书记热线”,并在各小区业主群进行推广,让群众和社区沟通“零距离”。

“社区帮帮团”现场接访为民解忧

对“书记热线”收集上来的问题和建议,翠竹园社区党委一一记录,研究解决。同时,社区也在积极探索“社区共治”模式。

“我们依托辖区‘金钥匙’联盟,组建‘社区帮帮团”,让居民参与小区治理,首批帮帮团成员包括合肥市物业管理专家组成员、街道人大工委主任、社区片警、律师、社工代表、小区党支部书记等。”韩晓慧介绍道。

“社区帮帮团”成立后,第一次“亮相”就为10多名群众解决了问题。

余玉洁是一名律师,她这次主动报名加入“社区帮帮团”。当天,来自国轩苑的居民张女士向她咨询租房违约问题,“我去年把房子出租,与租客签订3年出租合同,约定如果中途退租,应支付一个月租金作为违约金。”张女士说,当时租客给了1万元押金,最近租客突然说不租了,不愿支付违约金,还要我把押金全额返还,这合法吗?余玉洁现场给予解答:“按照合同补充条款,你应该把押金退还,但对方也应支付一个月的违约金。”这让张女士放了心,“有了律师的专业意见,我就知道该怎么办了。”

小区物业门岗如何设置、养狗需要哪些条件……“社区帮帮团”的成员们一一为群众解答。“对少部分现场无法解决的问题,我们记录在册,研究后,配合相关部门联动解决。”韩晓慧告诉记者,“社区帮帮团”会定期接访,将群众呼声当做第一信号,把群众诉求当作第一选择,让“社区帮帮团”成为社区党建领航基层治理的“工作智囊团”。

来源:蔡玉梅 陈三虎

审核:马杰丨责编:沈刚丨编辑:吴亚晓岳

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原标题:《记者走基层 | “书记热线” “社区帮帮团” 听民声解民忧》

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