穆棱公安开设638个“警民服务群”： 网上对话“点对点” 民生警务“面对面”

13小时成功找回失联智障儿童、18小时阻止涉案5万元网络诈骗案件发生、10天为复工企业招聘300余名“成手”工人、23天帮助12名贫困户纳入社会救助体系......

人民日报客户端刊发穆棱市公安局经验做法

这一组组令人提气和感动的数字背后，是黑龙江省牡丹江市穆棱市公安局638个“警民服务群”高效运转、爱民为民的真实写照。

如何利用网络这张“网”做强做实基层派出所工作，开展好“百万警进千万家”和“枫桥式公安派出所”争创活动？穆棱市公安局通过构思谋划和深入调研，探索出开展全域覆盖的“警民服务群”微信群组搭建工作，着眼“小警务、细量化、微服务”特色，助推派出所基础工作提档升级。

穆棱市公安局依托微信平台让社区（驻村）民警以辖区实有房屋、实有户数为单位创建“警民服务群”，每户确保1人进群；对不会使用智能手机的老年人发放警民联系卡，并由民警帮忙邀请其子女入群，确保覆盖率100%。民警通过“警民服务群”宣传法律法规、了解群众需求、代办公安业务、化解纠纷矛盾、征集案件线索。

借助微信群，警民合力找到走失智障女孩

6月7日，穆棱市南沟村村民张某海的女儿外出走失，这名女孩先天智障没有沟通交流能力。得知情况后，马桥河边境派出所民警利用“警民服务群”向镇内16个村、4800多户居民发布寻人启事。通过群组转发，搜索力量迅速扩展到周边60余个村屯。不到半小时，民警就收到了群众提供的重要线索，搜索范围缩小到穆棱市绥满高速沿线。8日上午9时，两名过路群众在兴源高速服务区发现了这名走失女孩，第一时间在群内告知民警，兴源派出所立即派警救助并将其送回家中。

困难群众在微信群里寻求帮助

为了确保群组高效运行，穆棱市公安局专门制定《警民服务群运行机制》，从群组定位、职责、制度、考评和奖惩等方面明确细则。与民政、城建、医保、房产、检法等行业部门建立联动模式，对群众咨询做到精准解答；主动邀请人大代表、政协委员进群当“监督员”，吸纳热心居民为“管理员”，共同对各群组信息管理监督。

民警为微信群内预约办证的村民上门办证

如何提高广大群众的主动性和参与度？穆棱市公安局精心设计筹划，在“警民服务群”里推出“每日早报”“平安课堂”“以案说防”“微咨询”和“后疫情”特点讲解等内容，有效改善群内氛围。各包片民警对群内机关事业单位人员、“村两委”班子成员、餐饮业主、孤寡老人、出租车司机、快递员等17类人群进行特殊标注，助力社区（驻村）民警搜集社情民意信息和出租房屋、流动人口排查申报。

既要管得住群，更要留得住人。穆棱市公安局投入20余万元为包片民警配发警务通手机保证专机专用；设定专项资金对群内住户实行“一事一补”“一案一补”奖励措施。明确为公安机关提供有价值的破案线索和社情信息，每条（件）给予50元至500元不等的奖励。同时，对各社区（驻村）民警管辖群组的入群率、满意率、宣传率和办事率进行考核，每年评定“十佳服务群众标兵”和“派出所服务群众标兵单位”。

年初以来

穆棱市公安局已经在全市8个乡镇的126个行政村建立“警民服务群”638个，群内成员达到73106户。各基层派出所民警通过微信群，为群众上门办证送证662件、化解邻里纠纷121起、核查流动人口1082人，11条由“群成员”提供的破案线索全部采纳应用并兑现奖励。

文字：王安政

原标题：《穆棱公安开设638个“警民服务群”： 网上对话“点对点” 民生警务“面对面”》

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