【民生365】博山： 让群众看病就医更满意！

今年以来，我区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，严格落实国家和省市区各项部署，加强组织领导，推进民生工程建设，加大宣传力度，强化信息公开，用心用情用力践行职责，切实解决群众关心的热点、难点问题，不断提高全区群众在看病就医方面的满意度。

我区成立了由分管区长任组长，区卫生健康局、区市场监督管理局、区医疗保障分局主要领导为副组长，各相关部门、各镇办分管领导为成员的“提升群众看病就医满意度专项行动”领导小组，全面负责此项工作的推进和落实，并由区卫生健康局牵头，制定下发了《关于印发全区“三医联动”抓服务，提升群众看病就医满意度专项行动实施方案的通知》，梳理了影响群众看病就医满意度问题清单（七大类35项），按照问题清单内容，落实责任并限期整改。为保障专项行动顺利推进，先后又制定下发了《博山区卫生健康局影响群众看病就医满意度任务清单分解表》，《关于做好＜全区“三医联动”抓服务，提升群众看病就医满意度专项行动＞重点任务分解落实的通知》，《关于印发＜贯彻落实博发〔2020〕3号文件推动高质量发展提升群众看病就医满意度工作方案＞的通知》等一系列文件。各医疗机构也制定了实施方案，成立工作专班，专人负责，统筹协调，确保各项工作措施落到实处。

为保障专项行动取得实效，让群众看病就医满意度得到有效提升，要求各医疗机构根据专项行动实施方案的问题清单（35项），查摆问题，形成整改台帐，相关单位至少梳理20条问题，于每月5日前将上月整改台账和销号确认表报区卫生健康局，专项行动领导小组对问题清单进行销号管理，整改一个、合格一个、销号一个。领导小组不定期对工作开展情况进行督导检查和执法检查，通过现场检查、专项调研等形式进行分类指导，加强对重点单位、重点岗位和重点环节的督查和执法，及时发现问题、解决问题，推动各项措施落到实处。

为进一步加强零售药店的监管工作，提升群众满意度，区市场监管局积极推行药品零售企业长效监管工作模式，组织召开了零售药店监管工作部署会议，启动药品零售企业分级评定工作。会上传达了2020年零售药店检查工作计划，就我区药品零售企业实施分级监管有关事项统一规范，细化检查标准、工作程序及要求。重点强调以保障公众用药安全为中心，严格落实“四个最严”，强化风险管理，加大现场检查力度，严厉打击违法违规行为，不断提高药品安全保障水平。

医保分局则紧紧围绕“疫情防控”和“医保脱贫攻坚”两大重点工作，以创建“新医保、心服务”品牌形象为目标，扎实推进贫困人口医疗保障脱贫攻坚工作。

医保分局积极开展“医保政策百场宣讲进基层”大宣传活动，截止目前，已在10个镇街道开展专题宣讲培训会20多场，培训涉及帮扶单位70余个。加强与扶贫办、卫健、民政、残联、税务等部门协调联动，强化参保数据实时比对、动态更新机制，全力抓好建档立卡贫困人口17979人财政代缴工作，落实政府补助金额587万元。改革优化农村基层医保慢性病管理，实现贫困人员随时申请、随时鉴定、随时办理，截至目前，全区共办理贫困人口基本医疗保险门诊慢性病待遇4184人。疫情期间大力推行“网上办”“掌上办”等信息化办公方式，实现“不见面办理”，截至目前，共为全区参保企业解答政策咨询3560件次，为参保人办理异地网上转诊169笔，慢性病签约业务2300笔，办理单位缴费业务1052余笔，受理缓交单位申请86笔，为企业缓交医保费667.3万元，为全区4475家企事业单位办理阶段性减征医疗保险费达1563万元。扎实做好市民投诉工作，积极开展“换位思考”、“上门服务”、“有解思维”等三项改进工作，切实提高市民投诉回复满意率，今年以来，共受理“12345”政务服务热线129件，实现办结率100%，群众满意率在97%以上。

下一步我区将持续加大工作力度，及时改进工作中存在的问题，务求各项工作落到实处，达到总体目标要求，以实实在在的行动和成效，让人民群众感受到“提升群众看病就医满意度专项行动”带来的新变化、新气象。

原标题：《【民生365】博山： 让群众看病就医更满意！》

阅读原文