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【市域社会治理现代化工作】阿勒泰地区行政服务中心优化“一站式”服务群众办事“只进一扇门”

阿勒泰零距离

2020-07-09 19:20

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

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“高颜值、高效率、智能化”的阿勒泰地（市）政务大厅亮相后，“一站式”政务服务的理念更深入人心，加上多项提速提效的审批政策的加持，阿勒泰地区各项政务工作成效显著。

政务服务大厅优布局+智慧化

7月9日，阿勒泰市市民叶尔江·穆沙到政务大厅办理驾驶执照期满换证业务和社保缴纳业务。一到政务大厅，他径直来到大厅入口处的智能自助取号机，拿上小票，根据指引牌标识，再对应电子窗口屏幕，很快就找到了自己要办理业务的窗口。10分钟后，办理完换证业务，他直接来到二楼，排队等候办理社保缴纳业务。“现在来办事，只进一扇门就可以办理多项业务，稍后有空还能交水电费，太方便了。”叶尔江·穆沙说。

记者在政务大厅看到，大厅的入口处及二楼，在相应位置放置了多台智能自助取号设备，并在多处设置便民服务区域，自助电脑、台笔等便民用品一应俱全，二楼还设有休闲等待区，行政服务中心以温馨的服务满足群众的需要。而办事区域则分成“A-H”8个办公区，根据大门入口提供的“便捷索引”，群众能够快速找到办事窗口。

目前，该中心已全面推行分区域一窗受理，实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，为办事群众提供高效的服务。同时，积极推进“互联网＋政务服务”，倡导群众通过新疆政务服务网、APP等方式办理、查询事项，让“群众最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。截至目前，阿勒泰全区网上可办事项3937项，网上可办率93.84%。

“一站式”政务服务刷新群众满意度

2020年1月18日，地区行政服务中心与市行政服务中心搬迁至新址，地（市）政务大厅正式挂牌投入运营，政务大厅以“一站式”政务服务为理念，打造优质政务服务环境。投用后，各审批分中心集中办公，实现审批一站式服务，办事群众不用两地跑，两头跑。

目前，地（市）政务大厅共进驻82个部门（单位）1319个事项。整合设立了地区医疗和社会保障服务区、市医疗和社会保障服务区、地区公积金服务区、地区商事登记服务区、地区行政审批区等多个区域，让市民享受到“进一个门、取一个号、跑一扇窗、办所有事”的便捷服务。

为从根本上解决困扰企业、群众“办证多、办事难”和“奇葩证明、循环证明”的问题，地区行政服务中心邀请地区司法局专业人员进驻中心，联合开展“五减一优化”工作（减时限、减材料、减中介、减费用、减环节、优化流程），压缩办事环节、精简审批事项、优化服务流程。截至目前，政务服务事项中需提供的相关材料减少45%，办理时限减少50%，特种设备登记、公积金归集和提取、企业设立以及变更注销登记等事项已做到即时办结。

“今年以来，我中心共受理各类政务服务事项116000余件，累计接待办事群众28000余人次，接受咨询30000余件次。接下来，我们还将积极推动‘四级联动’政务服务平台体系，实现乡镇（街道）、村（社区）延伸，构建地、县、乡镇（街道）、村（社区） ‘四级联动’。届时，69个高频民生事项可在乡镇（街道）、村（社区）受理可办，推动实现‘最多跑一次’地县乡村全覆盖，打通‘最后一公里’。”地区行政服务中心党组成员、副主任李华说。

阿勒泰新闻网记者/董世菊

编辑/漆月