【民生365】城东街道“坐班”12345电话回访群众满意度

为畅通服务渠道，及时有效地解决群众普遍关心的热点难点问题，维护群众合法权益，博山区积极开展各镇、街道、开发区和部门领导电话回访活动。8月7日，城东街道办事处负责人来到12345市民投诉中心，针对辖区内市民的投诉电话进行逐一回访。

“您好，我是城东街道办事处党工委副书记、办事处主任魏猛，针对您之前在12345反映的问题进行回访……”上午9点，城东街道负责人就辖区内市民拨打12345反映的问题给予回访。

“相关部门是否解决了您反映的问题，您对处理结果满意吗？”在近两个小时的时间里，魏猛就近期反映过辖区内问题的市民进行回访，现场听取市民意见建议。针对不满意的事件，耐心询问原因，认真记录市民需求，表示将尽快核实情况，尽快解决问题。当日，城东街道负责人共回访辖区内市民热线电话20余个，主要涉及城市管理、园林绿化、社会保障、住房等方面问题。

“通过‘12345’热线这一平台，能及时了解市民关心的问题和实际需求，也能让各部门各单位了解自身在工作中存在的问题和不足，形成了政府与市民的良性互动。魏猛说。

12345，服务找政府。如今，这已成为许多市民的共识。在广大市民的心中，拨通这5个数字，所有的合理诉求都能得到及时的回应，衣食住行中的所有困扰都能得到有效解决。这简简单单的5个数字，让人心生温暖，让人充满信任，成为政府和百姓间的“连心桥”。

全媒体记者｜石蕾

原标题：《【民生365】城东街道“坐班”12345电话回访群众满意度》

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