【民生365】城东街道“坐班”12345电话回访群众满意度

2020-08-08 19:58 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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为畅通服务渠道,及时有效地解决群众普遍关心的热点难点问题,维护群众合法权益,博山区积极开展各镇、街道、开发区和部门领导电话回访活动。8月7日,城东街道办事处负责人来到12345市民投诉中心,针对辖区内市民的投诉电话进行逐一回访。
“您好,我是城东街道办事处党工委副书记、办事处主任魏猛,针对您之前在12345反映的问题进行回访……”上午9点,城东街道负责人就辖区内市民拨打12345反映的问题给予回访。
“相关部门是否解决了您反映的问题,您对处理结果满意吗?”在近两个小时的时间里,魏猛就近期反映过辖区内问题的市民进行回访,现场听取市民意见建议。针对不满意的事件,耐心询问原因,认真记录市民需求,表示将尽快核实情况,尽快解决问题。当日,城东街道负责人共回访辖区内市民热线电话20余个,主要涉及城市管理、园林绿化、社会保障、住房等方面问题。
“通过‘12345’热线这一平台,能及时了解市民关心的问题和实际需求,也能让各部门各单位了解自身在工作中存在的问题和不足,形成了政府与市民的良性互动。魏猛说。
12345,服务找政府。如今,这已成为许多市民的共识。在广大市民的心中,拨通这5个数字,所有的合理诉求都能得到及时的回应,衣食住行中的所有困扰都能得到有效解决。这简简单单的5个数字,让人心生温暖,让人充满信任,成为政府和百姓间的“连心桥”。
全媒体记者|石蕾
原标题:《【民生365】城东街道“坐班”12345电话回访群众满意度》
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