东昌区人民法院两个“一站式”服务体系建设工作纪实

自最高人民法院发布《最高人民法院关于建设一站式多元解纷机制一站式诉讼服务中心的意见》以来，东昌区人民法院在市中院的领导下，努力建设集约高效、多元解纷、便民利民的现代化诉讼服务体系，积极探索案件繁简分流，形成简案快审的工作格局。

优化完善机制，提升服务质量与硬件优化同频互动

在硬件提档升级的同时，建立完善的“一站式”多元化矛盾纠纷化解机制，完善诉讼服务工作考核制度，用制度管理工作，用制度规范服务，用制度考核绩效，树立明确导向指引。规范集约化诉讼服务事项，将对外服务工作、影响诉讼进程和审判效率的辅助性、事务性工作以及多元解纷工作，全部集约在诉讼服务中心，实现“一次办好”的服务。

优化资源配置，社会力量与专业力量融合共进

为向群众提供多元化、“一站式”的矛盾纠纷化解方案，充分挖掘“大服务”理念的深层次内涵，不仅在法院内部深挖大服务格局层次，也积极寻求法律职业共同体和社会专业化服务力量合作，整合各种解纷资源。

完善“互联网+诉讼服务”

在诉讼服务中心宣传推广移动微法院以及本院“两微一站一网”(微博、微信、官方网站、诉讼服务网)，全面开展网上立案服务，向当事人广泛推荐微法院平台，开通跨域立案。推行手机网银支付交纳诉讼费和执行费，解决了之前当事人到法院和银行之间奔波的问题。

在诉讼服务中心设置“好差评”智能评价终端设备，对我院诉讼服务工作起到了积极的监督作用。当事人可通过“非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意”的不同选择对诉讼服务做出评价，而该评价会通过设备终端上传至上级法院，对我院考核指导工作起到监督和参考作用。

“两个一站式”建设任重而道远。下一步，东昌区人民法院将着眼多元需求，进一步提升窗口干警的专业素养，不断健全监督管理体系。依托信息化手段优化司法资源，进一步提升诉讼服务的智能化水平，将“两个一站式”工作持续推向深入。加强与联动单位的沟通协作，让多元化矛盾纠纷化解机制充分发挥作用，为人民群众提供更多可供选择的纠纷解决方式，为营造和谐有序的社会环境贡献力量。

撰稿：王彩霞

图片：关盛元

原标题：《东昌区人民法院两个“一站式”服务体系建设工作纪实》

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