接诉即办！呼和浩特市为民服务热线平台开启为民服务新模式

8月11日，全市建设为民服务热线平台推动“接诉即办”工作动员会召开。

为民服务热线平台是帮助群众排忧解难，解决与群众息息相关的实际问题的一个综合指挥和服务平台。为解决好群众诉求，呼和浩特市为民服务热线平台力争在2020年10月份试运行，力争在年底前实现正式运行。

据介绍，呼和浩特市为民服务热线平台在市本级成立市“接诉即办”指挥调度中心，统筹推进全市接诉即办工作，市、县、乡镇（街道）、村（社区）要实现四级贯通、上下联动，实现所有问题有人负责、有人传达、有人解决、有人督办、有人反馈。

市民诉求主要通过直办和转办两条渠道解决。直办就是话务员直接答复群众。对不能直接答复的诉求进行转办，以清单形式转交各级承办地区和部门办理。要建立“接、转、督、考、研”的闭环工作处置流程，在规定时间内解决好群众诉求。建立网络政民互动模式，让群众能够在线查看本人诉求的受理、转办、办结等各个环节，实现在线互动、实时监督。

要健全完善“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，实现热线管理扁平化、服务标准化、督办权威化，最终实现“接”到的“诉”求，全部高效率高质量“办”结。指挥调度中心要及时组织集体会商，部门会商解决不了的，可以提升至市为民服务统筹领导小组研究，最终实现问题解决。同时，要通过定期梳理、汇总市民服务热线各类民生问题数据，精准把握具有明显时间节点规律性的节假日交通拥堵、冬季供暖、年底农民工讨薪等常发性问题，举一反三、提前谋划，推动从“接诉即办”被动响应向“未诉先办”主动治理模式转变。要“定期点评”，由市委、市政府主要领导对各地区“接诉即办”工作情况按响应率、解决率、满意率“三率”评价指标进行点评，按月向社会公布，倒逼各地区、各部门将“接诉即办”与主动治理结合起来，找出问题症结、有针对性采取措施。建立常态化外部监督，探索引入第三方评议评价机制，健全以电话接通率、按时办结率、问题解决率、发回重办率、回访满意率等为核心指标的绩效考评体系，考核结果纳入市直部门绩效考核和旗县区高质量发展综合考核评价范畴。为真正解决群众诉求、实现群众满意作为工作标准，以过硬质量提高群众满意度。

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丨本期来源：呼和浩特晚报（记者 苏日娜）

原标题：《接诉即办！呼和浩特市为民服务热线平台开启为民服务新模式》

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