【文明创建】点军区行政服务中心全力建设“最暖政务大厅”

2020年8月11日，居住于点军区联棚乡双溪村的66岁农民李大爷，一大早就来到点军区行政服务中心，为他新购置的微耕机办理补贴申请。

��志愿者为群众扫码测体温

李大爷刚走进中心大门，热情的学雷锋志愿者就主动迎了上来，主动为李大爷进行扫码测温的工作。

“您老是要办什么业务”，“您来这边先取号”，“我带您去办理窗口”，在志愿者的询问和引导下，李大爷1分钟内就来到了办理补贴申请的窗口。

��学雷锋志愿者引导群众取号

“您只需要提供发票单号和您的身份证银行卡就可以了，不需要您填表，也不需要您到处办手续。”窗口人员一边给李大爷讲解着现在的办事流程，一边在十分钟内就依据镇村里发来的信息，核对了李大爷的身份，将农机补贴申请办理完毕，可是在申请表签字这个最后程序上，李大爷犯了难，他一直有老花眼，这表上的字一个也看不清。

��窗口人员办理群众申请

窗口工作人员了解到李大爷的难处，微笑着跟李大爷解释：“大爷您别担心，咱们窗口都配了便民箱，里面有老花眼镜，您戴上试试。”李大爷戴上便民箱里提供的老花眼镜，顺利的在申请表上签上自己的大名，完成了整个办理业务。

临走时，中心外下起了阵雨，志愿者主动为李大爷提供了大厅内的免费雨伞。李大爷有些担心：“这么好的雨伞也不要钱吗？”志愿者耐心给他解释：“只要您按时送回来，雨伞是免费给您使用的。”

李大爷这才笑呵呵的拿着雨伞走出大厅， 感叹的说道：“前几年来中心办事，进来真是一抹黑，去哪办往哪走都不知道，现在可真是服务到位，应有尽有啊。”

��学雷锋志愿服务站

△便民服务措施

自2018年以来，点军区行政服务中心按照创建文明城市点位测评工作要求及“店小二”服务理念，设置了无障碍人行通道、无障碍卫生间、学雷锋志愿者服务站、母婴休息室、自助服务区，充分做到了“以人为本、以客为尊”的服务理念，并且设置了电话投诉、现场投诉、网上投诉等多种投诉方式，及时受理群众意见，及时进行反馈以及整改，全力打造服务最全面、群众最满意、窗口最文明的“最暖政务大厅”。

整编 | 点军发布

原标题：《【文明创建】点军区行政服务中心全力建设“最暖政务大厅”》

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