快递小哥不把邮件送上楼怎么办、怎样满足“三农”用邮需求，您对通辽市邮政管理局的答复满意吗？

按照市纪委、市委宣传部、通辽广播电视台的安排，2020年8月21日《行风热线》的上线单位是通辽市邮政管理局。市邮政管理局党组书记、局长柴国祥、市场监管科科长呼格吉乐图走进直播间，就全市快递业发展情况、满足和服务“三农”用邮需求、加强邮政行业监管等问题与广大市民进行了面对面的沟通。

市民咨询：市邮政管理局在满足和服务“三农”用邮需求，有效解决农村邮政服务“最后一公里”问题方面，做了哪些工作？

答复：1.大幅提升农村地区投递质量。目前，全市共有苏木乡镇91个、建制村2104个，直接通邮率达到100%。投递频次均符合《邮政普遍服务标准》。农村地区总投递里程2万多公里，投递段道315条；各旗县邮政分公司落实确定人员、确定频次、确定场所，签订妥投服务协议“三确定、一协议”的要求。2019年市邮政分公司共投资1289万元用于保障建制村直接通邮工作，增加人员、提高一线员工待遇等，农村地区服务能力得到了极大的提升。

邮政企业在全市2104个建制村全部建立了村邮站，悬挂牌匾、配置专用投递箱，喷涂管局监督电话，布放邮件包裹柜，方便村民用邮。截至到2020年上半年，共建成便民服务站2897个，满足了人民群众生活服务（电费、话费、有线电视费等)不出村；建设了1352个邮乐购站点，服务农村电商需求。

我局为确保建制村投递质量，充分利用建制村投递监测系统，加强基础信息维护和建制村投递打卡率的监管，对投递监测系统实施动态监控，目前投递打卡率达到99%以上。对建制村进行实地检查，发现投递频次不符合邮政普遍服务标准的等弄虚作假的情况依法处理。

2.深化邮快合作，助力快递进村

为有效整合行业资源，更快提升农村地区寄递服务水平，指导邮政、快递企业合作下乡进村，开展深度合作，形成邮快优势互补合作模式，更好地服务“三农三牧”，我局制定了《通辽市邮快合作下乡进村工作实施方案》。目前，全市邮快合作工作正在有序推进，已实现邮快合作的旗县有4个，邮快合作乡镇数量为47个，建制村数量达到778个，占建制村总数的36.98%。

市民咨询：小区最近新装了快递自提柜，快递员每次都擅自将快递放到自提柜之后发短信通知我去取。我家住小区最西边，自提柜在东门，离得比较远，不是很方便，想问问有自提柜的小区快递能不能给送上楼呢？

答复：按照《快递服务》标准，经营快递业务的企业应当将快件“按名址面交”，投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收点。所以快递员送快递时应先与客户沟通，按照用户指定的地址进行投递或按址投递。市民反映的问题，有很明确的答案，有智能快件箱的小区快件也是可以投递送上楼的。

市民咨询：接收快递的时候应该如何做才能保护自己的权益，应该如何验视？

答复：用户在接收快递时首先检查包裹外包装是否完好并在快递员前当面验视，当面拆箱。如果有异议和问题，建议广大消费者第一时间拍照留存证据并向快递企业提出申诉。

市民咨询：同样是寄快递，为何有的快递公司收费低，有的快递公司收费高，如果觉得快递员收费不合理如何进行投诉？

答复：我市22家快递企业中，不同品牌快递企业有不同的资费标准，而且企业间为了争夺市场，大部分情况下收费会低于其公示的资费标准。如果大家觉得快递收费不合理，可以通过相应快递网点公示的资费标准或快递公司网站查询相应企业的资费标准，然后拨打各企业全国投诉电话进行投诉，如邮政的投诉电话是11185，顺丰的是95338，中通的是95311，圆通的是95554，各品牌快递的投诉电话都可以在网上查到，或各企业的营业网点都公示。

通辽广播电视台融媒体 出品

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