一站式服务 多元解纠纷丨抚顺市顺城区人民法院这项工作获“国字号”通报表扬！

9月2日，在全国高级法院院长座谈会上，最高人民法院对全国法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设100家先进单位予以通报表扬，抚顺市顺城区人民法院光荣上榜！

▲最高人民法院院长周强在顺城区人民法院调研

2018年7月，最高人民法院院长周强调研顺城区人民法院，对该院诉讼服务中心引进行业调解、人民调解，对金融、家事、物业、交通事故等纠纷开展专门化调解等工作给予了充分肯定。

上线九大解纷化解平台，每一个步骤都坚实有力

2018年9月，顺城区法院特邀抚顺市法信公证处作为特邀调解组织在诉讼服务中心参与诉前调解等司法辅助工作。2018年10月，由抚顺市司法局设立的抚顺市人民调解中心在顺城区院诉讼服务中心挂牌成立。2019年10月25日，顺城区法院诉讼服务中心设立“消费纠纷诉调对接工作站”，2019年11月，由顺城区公安局、司法局、住建局、人社局、交警队等多个行政机关参与的顺城区“一站式”多元解纷中心成立，上述各家行政机关均可到法院诉服中心参与纠纷化解。依托以上平台，顺城区法院相继建立了医疗纠纷调解室、劳动争议纠纷调解室、金融纠纷调解室、交通事故纠纷调解室、地产物业纠纷调解室等九个功能性调解室，多元解纷化解的立体网络已逐步完善。

2020年初，30余位农民工集体来到顺城区法院诉讼服务中心反映欠薪问题。立案庭法官在劳动争议纠纷调解室接待了农民工代表，针对他们事实清楚但证据不足，存在很大诉讼风险的问题，决定先行进入诉前调解程序，即使调解不成，也可以帮助当事人完善证据材料。在征询农民工代表同意后，此案件随即委托给顺城区司法局诉前调解委员会，由他们提出可行的调解方式和建议，并给予法律上的帮助。司法局也积极配合，很快找到用人单位的法人代表，向其释明相关法律规定，并着重强调讨债农民工的难处，从企业信誉角度出发，反复强调权衡利弊。最后，该企业通过拆借资金，一次性将20万余元全部给付农民工，30余位农民工终于拿到了近一年的劳动报酬。

以上这样的场景，几乎每天都会在顺城区法院诉讼服务中心出现，医疗纠纷、劳动争议、交通事故纠纷、金融纠纷，每一位当事人的诉求都有不同，但都能在这里得到较为圆满的解决。2019年，顺城区法院诉前调解案件共计1938件，接待当事人4000多人次，案件调解成功769件，司法确认83件，调解成功率达到40%。漂亮数据的取得，得益于顺城区法院一步一个脚印的多元纠纷平台建设。

构建多元解纷立体网络，每一位工作人员都游刃有余

2019年，老人王某欲诉邻居李某财产损害赔偿来到顺城区法院诉讼服务中心咨询。双方系楼上楼下邻居，李某家中无人时自来水管跑水，居住于三楼的王家遭到水淹，王某夫妻收藏的部分古书损坏，希望获得李某的赔偿，但王某对于古书的损失价值缺乏证据。立案庭工作人员耐心听取了王某的叙述，接受了诉状，将法律规定、诉讼风险等作了充分释明，建议其通过诉前调解解决纠纷，得到其同意。调解员接手案件后作了大量调解工作，后双方终于达成了赔偿协议，李某将赔偿款900元一次性给付王某。王某非常满意，第二天就为立案庭工作人员和调解员送来了锦旗和感谢信。

能获得当事人的点赞，离不开顺城区法院对诉讼服务和诉前调解队伍建设的长期重视。顺城区法院注重探索工作方法，努力提高解纷水平。在人员分配上，创新设立分流员，分流员可根据案件类型选择合适调解员，同时安排调解地点和参与人员，实现定制化、差异化服务。在地点选择上，将法院作为调解首选地点，法院提供调解室、记录员，并提供法律指导，使当事人在调解中既能感受到法律严肃性和权威性，又体会到文明办案的亲和力。在结果反馈上，调解成功的案件，如果当事人申请法院司法确认，法院会在五个工作日内完成确认工作，高效快捷。对于调解不成的案件及时立案，并在立案调解和速裁审理过程中继续加强调解工作。

为了使调解员队伍和法院速裁团队人员常学常新，不断提升素质。顺城区法院除每年进行一次全体人民调解员参加的业务培训外，平时也形成常规性的业务沟通机制，立案庭法官会对委托出去调解的案件进行跟踪指导。同时调解中心也建立了一整套管理机制，包括调解员奖惩和进入退出制度，确保了调解员的能力与工作需求与群众要求相匹配。

成绩只能说明过去，此刻需要再次出发，抚顺市顺城区人民法院将认真贯彻9月1日全国高级法院院长座谈会议精神和周强院长的重要讲话精神，全面建设集约高效、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系，积极创新工作举措，努力推进多元解纷和现代化诉讼服务建设，不断满足人民群众多元、高效、便捷司法需求，全力提升人民群众对法院工作的获得感和满意度。

来源：抚顺中院

原标题：《一站式服务 多元解纠纷丨抚顺市顺城区人民法院这项工作获“国字号”通报表扬！》

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