青海海北：服务新模式提升纳税满意度

今年以来，海北州税务局推出精准化服务新模式，找准纳税人的难点、堵点，高标准服务，努力构建提升纳税人满意度工作新格局。

“走出去+请进来”，架起服务“连心桥”

海北税务组织人员深入到企业生产一线，详细了解企业的生产经营状况，针对企业特点精准推送税收政策，个性化的提醒服务模式收获了企业的好评。

作为州上重点发展企业，在税务局的支持下，青海雪玉水电有限责任公司引大济湟发电分公司快速地享受到了一系列的减税降费优惠政策，2020年至今共计减免税费43.9万元。公司财务负责人张振森说：“减免的税费可以用来购买更多新设备，公司的资金链一下子‘活’起来了！”在上门服务的同时，海北税务还形成了“网上办税为主，自主办税为辅，办税服务厅兜底”的立体化办税格局，力求优化服务“多做一点”，让纳税人更“满意一点”。据统计，目前全州新办企业“套餐式”服务比例达80%，纳税人通过“非接触式”方式领用发票占比达98.45%，日常涉税业务97%以上均可通过线上渠道办理。

高标准服务，税收工作“会办”变“慧办”

“没想到，几分钟就能办完二手房缴税业务。”刚刚办理完二手房交易业务的马小平告诉记者，以前办理二手房缴税业务要带上身份证、户口本、结婚证原件和复印件资料，人多的时候还要等上一段时间。现在，只要在预约的时间内前往不动产交易中心领取线上预约单、打印核税单，凭这两项资料就能办理缴税业务。

据了解，近年来，海北税务探索实施了房地产交易税“一窗受理、数据共享、并行办理”办税新模式，联合住建、不动产登记等部门统一由一个前台受理业务、反馈出件，中间环节通过网络进行审批，让房地产交易税由过去的多部门、几天办，转变为“一窗受理”“最多跑一次”，大幅降低了房产交易办税成本。同时，自《纳税服务规范3.0》推行以来，42%的办税资料得到大幅精简，70多种外部证明类资料不再报送。

搭建合作平台，纾困解难助发展

受新冠肺炎疫情影响，流动资金短缺成为制约企业生产经营的瓶颈。海北税务深化银税合作机制，先后与辖区12家金融机构签署“银税互动”合作框架协议，向纳税人推送“云税贷”“税易贷”“纳税e贷”等多个线上线下信用贷款项目。同时，持续规范开展纳税信用复评和信用修复工作，给信用等级偏低企业以补救的机会。上半年通过“银税互动”机制发放贷款达4580万元，让企业以良好的纳税信用换来门槛更低的信用贷款，有力缓解了小微企业融资难问题，营造了政府推动、银税参与、普惠企业的良好局面。

（ 作者 李显元 王德安）

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来源：青海税务

核稿：赵建政

原标题：《青海海北：服务新模式提升纳税满意度》

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