宁夏固原：让材料更简，时限更短

“固原市人社局的工作人员告诉我，我爱人患病可以直接去唐都医院进行治疗，治疗费用在县医保中心报销。”前来宁夏固原市人社局进行咨询的者海东得到答复后感到十分满意。而这个让他满意的工作人员就是宁夏固原市社保中心的高磊。“固原市人社系统今年启动练兵比武活动后，我就报名参加了学习。原来这类政策咨询需要转到具体经办科室，现在我自己也可以为群众进行准确答复了。”他说。

为推进系统行风建设，自7月开始，固原市人社局在全市人社系统内开展了“人社服务快办行动”，通力打造优质服务品牌。截至目前，他们编制出了符合固原实际的业务标准和流程、设置线下综合窗口开展试点办件、组织开展了“快办行动”事项清单和业务标准经办人员业务培训等，同时针对快办行动的效果开展验收，提出改进意见建议，持续跟踪服务落地实效。

培养“知识通”创建“示范岗”

据高磊介绍，他们通过集体学习、个人自学、专题辅导、研讨交流等方式，参加“学习强国”、全国“七五”普法专题、全国人社系统网上学习、脱贫攻坚政策等理论政策业务学习研讨活动。同时，固原市人社局还开展了2020年度人社、社保窗口单位业务技能练兵比武活动，把练兵融入日常工作，把服务窗口变成大赛现场，培养出更多的“知识通”和“一口清”。

固原市人社局还组织党员干部下沉社区参与疫情防控，发动干部职工捐款2.9万元支持包村扶贫、疫情防控工作，开展服务承诺、共产党员“示范岗创建”、学习全国“人社系统服务标兵”等活动。

事项“打包办”流程再精简

固原市人社局在推进“人社服务快办”行动中，提出争取在2020年底前，围绕企业招用员工、企业与员工解除终止劳动合同、失业、高校毕业生就业、灵活就业人员、事业单位聘用工作人员、创业、职工退休、申领工亡人员有关待遇、退休人员过世和社会保障卡服务等10个企业和群众眼里的“一件事”打包办理并实现“一窗通办”。固原市人社局还推行具有当地特色的“163”审批服务新模式，简化证明材料和手续，规范和简化公共服务流程，精简材料事项19类35项，解决堵点问题20个，并不断扩大告知承诺制、容缺办理实施范围。固原市人社局还推进包括职工正常退休退职申请、失业保险关系转移接续等在内的11个高频事项提速办理，加大了证明材料的精简力度，并规定即时办结事项从接收材料到办结原则上不超过30分钟，限时办结事项要在规定办结时限的基础上提速50％以上。

据固原市人社局局长马正学介绍，为企业和群众申请办理每个“一件事”的时候，固原市人社局实行一套材料、一站受理、一次办结，实现线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”。其中，部分事项可在此基础上进一步将流程相似、材料相近、结果关联的事项，打包为“一件事”。而暂不具备条件的，则可根据实际，对每个“一件事”所涉相关服务事项分步实行打包办理。

固原市人社局还运用“互联网＋人社”思维，完成网上平台与实体便民服务大厅的集成融合，为企业、群众提供“一次登录、一网通办”服务。“以前给员工缴交社保，需要提交很多材料，还要填写大量表格，业务往往一办就是一整天。”宁夏首创海绵城市建设发展有限公司的社保经办负责人吕先生因业务关系经常去固原市社保中心。“现在，工作人员将所需材料、操作流程一次性告知。遇到问题打电话咨询工作人员，解释得又清楚又到位。而且，他们又开通了网上经办窗口，我在家上网就可以操作，办事效率大大提升。”

服务“零距离”政策送到家

固原市人社局通过“固原人社”“固原社保”“固原就业创业”等微信平台，推进信息共享和业务协同，为社会各界提供“零距离”政策服务。他们落实为民服务解难题20条措施，落实“首问责任制”“限时办结制”，探索实行“综合柜员制”，开展政务服务“好差评”，为特殊群体开辟绿色通道，完善领办、帮办、代办服务，以暖心、贴心服务换群众舒心。此外，固原市人社局还深入机关、企业、学校、社区、乡村、家庭，拉清单、建台账、明时限，把人社部门的惠民政策、利民措施、便民服务落实落细。

另外，根据打包办、提速办、简便办要求，固原市人社局修订完善服务指南，明确了事项办理条件、办理渠道、办理时限、反馈方式、监督渠道等，并在窗口大厅、网上平台、政府网站、微信公众号等醒目位置公开发布，向社会作出承诺，主动接受监督。

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来源：人力资源社会保障部政务微信（微信号：rsbzwwx）

原标题：《宁夏固原：让材料更简，时限更短》

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