最全!宜昌供水供气服务热线

2020-09-17 11:45 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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供水供气
不仅是人民群众的生活之本
也是社会经济发展的生产之要
9月17日上午,宜昌市优化供水供气行业营商环境新闻通气会在城区召开,宜昌市住建局党组成员、副局长李黎峰,宜昌中燃公司党委书记、总经理邓忠福,宜昌浦华三峡水务公司党委书记、总经理刘晓林,向大家介绍宜昌市在供水供气行业营商环境工作情况并作公开承诺。市住房和城乡建设局党组成员、副局长叶帮斌主持新闻通气会。
通气会现场
优化供水供气行业营商环境
宜昌做了哪些事?
和小布一起了解
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规范报装降成本
明确报装范围,外线接入“零收费”。根据社会反映的水气报装方面的意见,市住建局进一步明确了水气报装接入的界限,经市政府批准,7月16日,市住建局、市发改委印发《关于优化城区供水供气营商环境的通知》,明确在市政配套公用管道覆盖范围内,从市政公用管道至用户建筑区划红线的外线接入为报装范围。报装范围内外线接入由水气企业负责,费用一律不准向用户收取,实现外线接入“零收费”。
规范安装工程,内线建设“模板化”。为进一步规范安装工程,市住建局发布了《宜昌市二次供水工程技术导则(试行)》,明确规范了内线安装工程的选材要求和质量标准,根据《技术导则》和市场主体不同品质需求,委托第三方对红线内供水安装水平进行测算,发布了最高限价,要求由供水企业承建的供水安装工程取费标准不得超过承诺限价,由市场主体建设的内线工程必须按《技术导则》实施,杜绝个别市场主体低投入、质量差等问题影响供水保障。
搭建系统平台,报装服务“零跑腿”。继续推行供水报装“321服务”和供气报装“310服务”,市住建局会同市政务服务和大数据管理局,开发了供水供气报装接入系统,用户只需登录湖北政务服务网,进入宜昌特色服务中的“水电气报装”,填写报装地址、选择对应公司和业务类型即可申请报装,企业和个人信息资料自动抓取,供水供气接入方案、供用水、供用气均可通过系统流转,提供“零跑腿”服务。
自7月16日以来,目前宜昌市水气报装项目13户,满意率100%,受到了省督查组的好评。
水气保障提质效
开展服务提质专项行动。9月10日,市住建局出台了《城区供水供气服务提质行动方案》,从拓展缴费渠道、强化改造更新、规范通气点火、提高供气能力、强化服务考评、公开收费项目、化解矛盾纠纷、完善服务机制、加强宣传力度、惩治垄断行为等10大方面,细化了21条工作措施、明确完成时限和责任单位,实行清单销号管理,着力降低涉水涉气投诉率,不断满足人民群众的新期盼。
加大设施改造投入。市住建局要求供水供气企业,结合老旧小区改造和城市建设,对燃气运行15年以上、供水运行30年以上或材质落后、老化腐蚀严重、存在安全除患的老旧管网、燃气表箱、计量表、闸阀等按照“先急后缓”的原则制定改造计划,全面改造更新,减少因管网漏损导致停水停气频发,确保水气供应安全。
全面推广智能化表具。组织供气企业迅速对单一充值渠道IC卡表实施改造,实现多渠道缴费。新装燃气表一律使用物联网表,有计划完成居民户内燃气表更换物联网表,实现缴费“不见面”。提供充值进小区、24小时上门充值服务,在社区、物业、边远城郊投放充值终端,实现网上自主充值缴费,满足用户需求。
再造内部工作流程。加强供水供气企业内部改革,优化服务流程,完善首问负责、巡线安检、奖优罚劣等服务和激励机制。建立诉求分类、统计、交办全环节精准、快速处置机制,建立水气企业负责人值班接听投诉处置机制,努力实现供水供气企业热线接通率100%,处置率100%。
企业服务承诺全覆盖。我们要求供水供气企业公开承诺所有对外服务事项,明确办理流程、资料、时限、费用等,公开咨询电话和监督电话,取消不合理证明,规范服务承诺全流程监管。建立企业、用户全覆盖的网络,及时发布水气供应信息,方便群众咨询、投诉。
规范成本价格。进一步完善价格形成体系,加强价格和合理收益率监管。督促供水供气企业向社会公开承诺收费项目,主动公开所有水气服务项目权量收费清单,清单外“零收费”。对没有提供实质性服务以及成本已纳入水气价格的收费项目,一律取消,公开所有水气服务项目收费清单,实现清单外零收费。
强化监管抓落实
变革体制提振服务效能
聚焦短板精准补强弱项
派驻专班跟踪督导整改
联合惩戒倒逼责任落实
宜昌中燃公司公开承诺
按时通气点火
居民用户点火取消小区入住率30%要求,零散用户携带开户资料到营业厅办理预约点火手续(费用交清)5个工作日内完成点火。
推行网上报装
推行供气报装“310”服务,流程精减为“受理报装、踏勘签合同、验收通气”3个环节。报装受理1个工作日、现场踏勘和签订供用气合同5个工作日、工程验收通气3个工作日。用户红线内安装工程明码标价,红线外管线工程零收费。所有报装项目录入网上报装系统,接受行业主管部门全过程监督,接受用户满意度测评。
强化充值缴费服务
加快运营客服一体化、网格化改革步伐,打造一小时服务圈。增设移动端充值机50台,由客服人员安检时携带为用户提供上门服务;对地处偏远的龙泉镇领秀龙城(1200户)已完成自助缴费终端安装;每周下沉服务一个卡表集中社区上门充值。
9月底完成3万户单一充值渠道IC卡表改造计划,年内实现多渠道缴费(蓝牙充值宝、中燃慧生活APP、微信小程序等)。
按行业主管部门要求,推行设施智慧化升级,全面推广物联网表,提高缴费便捷性,提升用户体验。
防范和减少停气漏气
增加改造资金投入,加快老旧管网改造进度,保障城区管网供气能力和安全性。本年度计划投资530万元,计划改造管道76公里,涉及186个小区。
对楠海花园、东山花园等开发区原东源燃气管网存在的中压漏气、停气频繁问题,年内完成管线更换。
计划停气必须在行业主管部门报备,提前24小时发布公告、突发停气及时通过媒体发布停气信息及预计通气时间。
漏气接报1个小时内到达现场处置。
提高95007、6355119、6365566客服、维修抢修热线电话知晓率、接通率。宜昌中燃公司负责人及部门负责人到呼叫中心带班值守,及时协调解决问题。
公开透明收费
公开所有燃气服务、燃气工程收费范围及收费明细清单,清单外“零”收费。
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来源丨宜昌发布
记者丨姚晓浪 通讯员丨叶勇、郑北海
图片丨付蓓蓓
编辑丨杨杨 编审丨翟婷婷
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原标题:《最全!宜昌供水供气服务热线》
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