有事就找“红管家”---裕华区建华南街道润园社区“红管家”引领基层治理显成效

2014年1月润园社区正式挂牌成立，辖风尚水郡、百合花园、梧桐花园3个居民小区，常住人口3134户12000余人，沿街底商358家、商务楼宇2栋，幼儿园3家。润园社区是典型“三多三少”社区（人户分离多，小微企业多,沿街门脸多；正规产权少，市政管网少，邻里交流少）。由于成立时间较晚，原生居民少，周边市县迁入人口占多数，年轻人平时忙于工作，相互之间不熟悉，交流就更少了；老年人大多从农村进城帮子女带孩子，文化水平普遍不高，自我意识较浓，社区归属感不强，参与社区建设意愿普遍不高。为有效破解润园居民参与社区建设积极性不高、参与质量较低的问题，社区主动转变治理方式，以社区党组织为中心，突出红色属性，以提升服务质量为前提，创建“红管家”服务品牌，主动征询居民需求，积极引导居民群众参与到社区活动、社区建设、社区治理中来，以适应社区多元化发展要求，取得了可喜变化。

为方便社区居民事务办理，社区以“党建引领服务通同行”为指导，创新服务机制，创建“红管家”服务品牌，推动“互联网+社区服务”向精细化发展，开发线上“红管家”服务平台，组建线下“红管家”服务队，实现社区服务线上线下全覆盖。

线上平台开通在线预约集中办理，居民只需在手机微信端填写住户基本信息，即可与线上“红管家”系统自动绑定，选择要办理的项目，如居住证明开具，居民只需按照相关提示上传资料、预约办理时间，足不出户就可随时在线查看办理进度。“红管家”系统不仅实现了居民日常事务集中透明高效快捷办理，还可实现将特殊事务直接上报街道办事处办理。社区活动在线报名，政策宣传一键传达，业务咨询一键联系，门店预约上门服务等多种功能均可在线实现。

在线下，建立“红管家”微信群，对居民关心的事儿逐项跟进，全程纪实，实行销号管理，引导居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督，尝试“微自治”地缘化治理模式，激活基层社区治理的“神经末梢”，逐步探索和完善精细化网格治理体系，把好事办到居民心坎上，得到了居民的认可和支持，形成了“社区是我家治理靠大家”的良好氛围。

“我们‘红管家’是‘无所不能、无孔不入’。既能上门入户宣传贯彻党的方针政策，又负责解决便民服务、小区维修、矛盾调处、综治安全等物业管理问题，让社区服务延伸至小区、楼道乃至每个家庭，激活了社会治理的‘神经末梢’”杨树婷队长笑着说。“红管家”就在您身边，用水用电等问题第一时间上门解决；“红管家”熟悉每家每户情况，循循善诱正面引导化解小区内部邻里矛盾纠纷；社区宣传文明创建知识，打扫卫生维护小区环境秩序，引导爱犬居民遛狗栓绳更是不在话下。短短几个月，“红管家”发挥出巨大优势，“管”出社区和谐的同时，更赢得了社区居民“红管家真的很管家”的真心点赞。

一个单元就是一个阵地，一个阵地就有一支队伍，每支队伍建立一个自己的“红管家”微信群，社区支部党员、居民党员、在职党员是骨干做表率，物业工作人员、楼组长、楼栋居民当队员争先锋。一大早 “红管家”风尚水郡1号楼红管家队长杨树婷阿姨带领队员早早就忙碌起来，挨家探望小区里的困难老人、残疾人家庭，检查家中电气线路、燃气管路，为他们排忧解难。“你看看昨天我帮你们跟楼上沟通了，让他们九点以后不要拍球制造噪音啦。”“孙老，卫生间下水上次疏通后现在可好了，有问题您说一声。”“你的钱包和手机被12楼的邻居捡到了，你过来拿一下吧。”如今，这样的居民代表，都会被润园小区的居民亲切地称为贴心“红管家”。遇事就找“红管家”，这是润园社区积极探索城市基层在党建引领下社区治理新路带来的新变化。让党员的先锋模范作用更彰显，让基层社区的“末梢神经”全激活，润园社区以线上和线下“红管家”服务模式破解小区治理难题。

“红管家”司其职、尽其长。社区服务从“被动”向“主动”转变，吸引更多的居民自觉地参与到我们的社区建设当中来；社区的居住环境从“杂乱”向“整洁”转变，通过“红管家”的监督与宣传，社区环境有了很大的提高；社区安全问题从“担心”向“放心”转变。“红管家”治安巡逻队，将社区的每一寸土地都装上了“安全闸”；小区管理从“无序”向“规范”转变，党群联席会、居民议事会议定的事项落实的更加顺畅、更加规范；居民的态度从“观望”向“支持”转变，更多的辖区居民加入到我们的社区社会组织当中来，真正做到“居民事 居民议 ”自我服务 自我管理 自我提高。

下一步，社区将继续坚持以基层党组织建设为关键，进一步完善“红管家”机制，吸纳更多红色力量，延伸红色触角，一是继续强化社区党组织的政治引领，确保城市社区治理始终保持正确的政治方向。二是继续聚焦特殊群体和群众关切，履行基层社区治理和基本社会服务职责，创新“红管家”服务方式，满足居民多样化需求，不断增强居民群众对社区的认同感和归属感。三是继续坚持问题导向，全面加强社区党组织领导下的社区多方联动，维护各方的合法权益，实现社区治理协调融合发展，进而健全完善党建为核、服务为本、法治为先、德治为要、自治为基、善治为终的“六位一体”社区治理布局，为居民群众创造宜居环境，让居民群众获得更多实惠。

来源：建华南街道

原标题：《有事就找“红管家”---裕华区建华南街道润园社区“红管家”引领基层治理显成效》

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