【要闻】树典型 互交流 常充电 来宾市市场监管局在金秀县召开全市消费维和网络监管工作现场会

树典型，互交流，常充电，畅通12315热线电话，服务经济高质量发展。9月22日至23日，来宾市市场监管局在金秀县召开全市12315消费维和网络监管工作现场会暨业务培训大练兵活动。各县（市、区）市场监管局12315消费维权业务骨干65人参加交流学习。会议由来宾市市场监管局副局长周晓华主持。

会上，周晓华总结了全市1至8月的全市12315消费维权和网络交易监管工作亮点和存在不足，部署9月至12月消费维权和网络监管工作，要求全市12315消费维权和网络交易监管工作，要树立以人民为中心的工作理念，发挥职能作用，服务“双循环”新发展格局，尽职尽责守护好12315消费维权热线电话，强化网络交易监管，务实做到“件件有回音、事事有答复、网监全覆盖”，让消费成为拉动经济发展的新能量，助力来宾经济高质量发展。金秀县市场监管局、象州县市场监管局分别作题为《攻坚克难亮利剑 当好瑶山守护人》《用心用情服务 热情化解消费纠纷》的经验交流发言。与会人员结合各自工作岗位和当前经济发展的新形势、新常态、新特点，针对工作中的要如何做好“多听、多问、多心、多看、多做、多学”和如何开展“诉转案”等工作，开展多层次的交流学习探讨，大家畅所欲言，交流成果、补齐短板。并实地参观了金秀县《城信经营 放心消费示范街》、《消费维权和食品药品科普主题公园》和多角度全方位的开展消费维权有关宣传阵地等。同时，也邀请南宁市局谭英、北海市局梁铭涛等有关老师专家对参会人员分别进行《处理职业消费投诉举报和新型消费投诉举报技巧》《全国网络交易平台监管服务系统（广西专版）模块操作运用、“放心消费”创建工作实际运用》等法律法规业务知识交流学习充电。培训期间，进行了交流互动。

通过培训，进一步提高消费维权和网络交易监管人员业务水平和服务能力，增强工作责任感，做到守土有责、守土尽责。大家纷纷表示，坚守初心使命，履行工作职责，畅通热线电话，守护好消费者合法权益。

据悉，今年1月至8月31日止，全市受理消费举报咨询投诉7072件，其中投诉1033件，举报747件，办结率96.5%，为消费者挽回经济损失136万元。投诉案件转立案案件21件，立案率在全区排名第三。创建“诚信经营、放心消费”示范店1012家，创建放心消费示范街12条，培育发展ODR企业6家。

“消费维权工作是我们市场监管部门重要工作之一，要将不忘初心、勇担使命落实到具体工作中，树立消费者至上的工作理念，采取‘高效服务+强化监管+化解纠纷+从重处罚+及时曝光+’等工作措施，坚守12315热线电话，维护消费者合法权益。”来宾市市场监管局党组书记、局长莫若锋说。（廖胜华 江贤干）

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