乐昌多元解纷接地气

立足山区实际，融合“枫桥经验”，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，近年来，韶关乐昌市人民法院积极探索、综合施策，一步一个脚印地走出了“接地气”的一站式多元解纷路。

向外借力 多部门合作促和谐

“向外借力”即法院与多部门联动共治，让具有专业知识的特邀调解员协助开展调解工作。

前不久，业主欧某等人对物业管理服务感到不满，十几个月欠缴物业费。为此，物业公司将欧某等9人告上法庭，诉请判令支付物业费及滞纳金等。

乐昌法院受理该案后，交由市住建局特邀调解员梁玉平进行诉前调解。梁玉平充分发挥自身职业优势，针对矛盾焦点说“行话”、讲“行情”。一方面提醒物业公司，长期的发展经营需要业主的支持，并就如何提升服务质量和水平向该公司给出建议；另一方面告知业主，缴纳物业费是其应尽的义务，如认为物业公司服务质量不好，应通过合法途径维权。

经沟通，物业公司表示认识到自身的不足，承诺今后将不断提升服务质量，愿意放弃对滞纳金的诉讼请求，并主动联系各位业主进行了沟通。

“我愿意达成和解，把物业费交了。”不久，梁玉平接到了欧某的电话。后续，其他涉案业主也选择了调解。

律协“加盟” 情法并用顺心气

今年8月，乐昌法院与韶关市律协签订合作备忘录，建立专业律师团队参与多元化纠纷解决机制，每周至少有1名律师在调解室坐班，为群众提供法律咨询、案件调解等服务。

“成家后有自己的‘小家’要照料，但不应该忽略对母亲的照顾。”这天，陈晓琴律师对一遗产继承纠纷案展开调解，从情理法上劝说李某甲、李某乙两兄弟。两兄弟表示今后会多花时间和精力照顾母亲，母子三人当即签署了调解协议。

值班律师组织当事人调解

同日，陈律师还通过网络在线调解了一宗借贷纠纷案，促成双方当事人就还款方式、还款期限等达成一致意见，并签订调解协议。

“律师因职业性质，是当事人的‘代言人’，因此，他们在一定程度上能更好地对当事人的处境产生共情。在此基础上，结合其法律专业知识，使得他们开展调解工作更加游刃有余。”乐昌法院院长李芳表示。

送法上门 田间地头解纠纷

乐昌市19个乡镇（街道、办事处）的法官联络点已逐步建成，乐昌法院给各乡镇都选派了1至2名法官定期驻点，村镇街道、田间地头渐渐地成为了法官们的“主场”。

甘楚阳法官就是北乡镇上的“常客”。接到镇司法所的来电，甘楚阳和法官助理即刻赶赴现场对一起装修合同纠纷进行调解。

原告某装修公司为被告王某经营的客栈进行了装修，但工程完工后，恰逢碰上疫情，客栈生意萧条，王某资金无法回笼，因此拖欠装修款多。甘楚阳采取“背靠背”的方式，引导双方互让互谅，共渡难关，当日便促成双方达成分期偿还欠款方案。

法官赴北乡镇开展调解

将司法服务延伸到群众家门口，携手基层群众组织为群众的烦心事提供有效法律指导。“法官上门来，小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，成了乐昌法院开展工作的重要标准。

据了解，乐昌法院正在试点建设“无讼社区示范点”。今后，法官们将采取“固定＋灵活”“线上＋线下”的方式，下沉基层、深入群众，把普法释义的工作做在前头，从源头上减少矛盾纠纷的产生，让进入诉讼的纠纷更少一些。

“云上”法庭 诉讼服务隔空办

随着跨域矛盾纠纷的增加，乐昌法院在“云上”法庭等信息化建设工作中发力，让群众足不出户，便能“指尖”立案，在线办理案件查询、涉诉信访等业务。法庭、调解室尽在“掌握”，使得当事人与法官成为了“网友”……

“此次调解过程已由书记员全程记录，双方稍后在‘云上’法庭系统校阅笔录，确认无误后签字。”“好的。”屏幕这头法官话音刚落，屏幕那头的冯某、徐某便齐声应答。

冯某、徐某二人因性格不合、感情破裂决定离婚，对簿公堂。承办法官赵美蓉了解到双方分处广西、深圳后，决定通过“云上”法庭进行调解。

法官“云上”调解离婚案

调解中，二人对离婚一事并无异议，但对两个儿子的抚养问题存在分歧。赵法官综合孩子的健康成长、双方的工作和收入状况、抚养经济压力等，中肯地给予了建议。为了孩子，冯某决定作出让步，双方就离婚协议达成了一致。

等待签字确认笔录的间隙里，冯某点赞起“云上”法庭系统里的功能：“不用亲自到法院，签名也能在线完成，这确实挺方便。”

跨省协作 异地解纷有良方

乐昌位于广东省的最北端，与湖南省宜章县山水相连，素有“楚粤孔道”之称。

近年来，随着经济的发展，乐昌、宜章两地居民交易往来频繁，加之过去山林、土地分界不甚明确等历史原因，纠纷类型多，且数量与日俱增。为此，乐昌法院、宜章法院签订合作备忘录，联合创新多元解纷工作方式。

备忘录中明确规定，可委派调解案件的类型范围，仅限于家事、劳动争议、交通事故损害赔偿等适宜调解的民商事纠纷案件。两院均需在本院的矛盾纠纷多元化解网络系统平台中，悉数录入对方专职调解员名录，以便在调解工作开展之初，便尽快选定调解员人选开展工作。

来源/ 广东省高级人民法院、韶关中院、乐昌法院

原标题：《乐昌多元解纷接地气》

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