来宾12315投诉举报信息简报（2020年第三季度）

一、消费维权情况

2020年第三季度，全市各级12315投诉举报机构共接收处理投诉、举报和咨询2383件。其中:

1、解答消费咨询1671件；

2、接收投诉331件，符合受理条件的有272件，为消费者挽回经济损失约31.95万元；

3、接收举报381件，立案查处11件。

二、受理投诉举报咨询基本情况

（一）受理投诉情况

2020年第三季度，全市各级12315投诉举报机构共接到消费者投诉331件，符合受理条件的有272件，其中商品类投诉177件、服务类投诉95件，已处理247件，调解成功147件，争议金额46.94万元，挽回经济损失31.95万元。申诉内容主要集中于商品质量问题、商品货不对板问题、商家拒不履行约定问题、对市场调节价格存在疑义、食品质量及过期问题等。

（图1：2020年第三季度投诉问题分类占比图）

1、商品类投诉

2020年第三季度商品类投诉排名前十位为：食品类46件，交通工具类27件，装修建材类18件，药品类11件，家居用品类10件，酒和饮料类9件，家用电器类8件，服装鞋帽类7件，房屋类5件，农资产品类5件。

（1）食品类投诉问题主要集中在：食品包装标注标识问题；食品外包装广告宣传问题、食品变质和食品过期等。

（2）交通工具类投诉问题主要集中在：经营者拒不履行合同约定（承诺）、商家逾期交车、续保押金退还纠纷问题等。

（3）装修建材类投诉问题主要集中在：商品货不对板、水泥强度不够、瓷砖质量问题等。

2、服务类投诉

2020年第三季度服务类投诉排名前十位为：物业服务14件，制作、保养和修理服务14件，餐饮和住宿服务12件，文化、娱乐、体育服务10件，教育、培训服务7件，停车服务7件，美容、美发、洗浴服务3件，卫生保健、社会福利3件，交通运输服务3件，公用事业服务3件。

（1）物业服务投诉问题主要是：物业收费问题、电梯存在安全隐患问题等。

（2）制作、保养和修理服务投诉问题主要是：交通工具维修质量问题、维修费用纠纷等。

（3）餐饮和住宿服务投诉问题主要是：酒店服务质量问题、酒店住宿费用纠纷、餐饮店服务问题等。

（二）受理举报情况

2020年第三季度，全市各级12315投诉举报机构共接到群众举报381件，其中商品消费举报353件，服务消费举报28件，已办结328件，属实立案11件。举报问题主要为违法从事盐业生产经营、无照经营、食品标签广告内容引人误导、超范围经营等。

（三）受理咨询情况

2020年第三季度，全市各级12315投诉举报机构共收到各类消费者咨询1671件。其中，咨询关于市场监管系统问题的有261件，如网购投诉途径、售后维修规定、实体店购物退换货规定、市场价格规定、市场主体登记注册、产品（商品）质量检测、食品监管等；咨询非市场监管系统问题的有1410件，主要为咨询其他部门的投诉举报电话号码。（廖茁）

原标题：《来宾12315投诉举报信息简报（2020年第三季度）》

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