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如何用分类思维，高效解决问题？

2020-10-17 20:04

来源：澎湃新闻·澎湃号·湃客

你好，这里是韩焱精选。今天，我要为你推荐的书，叫作《打胜仗的策略》。

稿件提供 | 韩焱精选

编辑排版 | Eurus

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最近，明星直播带货非常流行。但是，除了头部的少数几位明星之外，其他大量的明星直播带货的效果并不太好。这个现象很奇怪，明星自带巨大的流量，也擅长和粉丝们交流互动，而且商品的优惠力度也很大，但为什么就是不能打动观众呢？

这很可能是因为这些明星背后的运营团队，没能正确理解“如何通过直播卖货”这个新问题，所以没找到好办法。

在《打胜仗的策略》这本书里，著名商业记者布赖斯·霍夫曼就指出，任何一个人，无论是专家还是新手，都会遇到从没见过的新问题，这个时候，不应该着急去找解决方法，而是要先给问题分类、定性。只有正确地理解了问题的类型，才能更容易找到正确的解决方法。

《打胜仗的策略》

作者：[加] 布赖斯·霍夫曼

译者：张琪

那么该如何对问题进行分类呢？过去，我们为问题分类的时候，一般都会分成：简单问题、复杂问题和超级复杂问题。在《打胜仗的策略》这本书里，给你介绍了一种Cynefin分析框架，这种分类方法更进一步，不仅分类方法非常简单直观，还对不同类型的问题，给出了应对的原则和寻找解决方法的思路。

下面，我就来详细说一说。

首先，这个框架先把问题分成有序和无序两大类。

有序的问题包含两种：简单的和复杂的。无序的问题也包含两种：复合的和混乱的。也就是说，所有的问题，几乎都可以归为这4种。

第一种简单问题，是最好解决的。简单问题并不是指特别容易的问题，而是指这类问题都已经有明确的最佳答案，原因和结果都比较清晰明了。比如，怎样计算保费。虽然具体算起来比较繁琐，但方法都是标准化的，已经非常成熟了。对待这些问题，你没有必要去“重新发明方法”，只需要照着成功方法做就行了。

第二种是混乱问题，是需要马上决策的重要紧急的事情。比如突然发生的股市崩盘，你无法马上判断事情的因果关系，而且情况每时每刻都在发生变化，根本没有时间让你去仔细分析，所以你只能根据自己的知识和经验，依据形势变化，立刻采取行动。这类混乱问题，没有时间和条件让你去研究最佳方法，你需要的是调动已知信息，进行快速反应，尽量掌控局面。

第三种是复杂问题，这类问题可能性比较多，每种可能性也都有很多现成的解决方案。这个时候，你就需要把这个复杂问题看做是多个简单问题的组合，你要做的是，找到专家，把复杂问题拆解成一系列简单问题，找到其中最关键的那个，这样就能通过解决简单问题，“四两拨千斤”地解决整个复杂问题。

比如，某个汽车品牌开了一家新工厂，产品质量总是上不去，平均故障率比老工厂要高不少。新工厂做了很多的尝试，培训管理人员，制定更详细的操作手册，宣讲企业文化，改进激励制度等等。可是，依然没有很好地解决产品质量的问题。这就是一个典型的复杂问题。

于是，管理人员对问题进行了拆解，尤其是和生产质量好的老工厂进行了问题对标。

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通过对一系列简单问题一一对标分析之后，他们发现：不是管理人员水平差，也不是激励制度不到位，最关键的原因出在了具体的装配环节。这个步骤需要工人的熟练度非常高，有很多只可意会不可言传的“隐性知识”，需要师傅手把手地带着徒弟练习，才能真正学会，光是熟读操作手册是掌握不了的。这就好办啦，他们从老工厂抽调了经验丰富的师傅来新工厂进行传授，很快就解决了新工厂的质量问题。

所以，当你遇到一个复杂问题的时候，不要一下子就拿出攻坚克难的阵仗，想要找出一个前所未有的新方法。而是要先尝试着把这个复杂问题拆解成一系列简单问题，一个个排查，这样反而容易解决。

第四种是复合问题，这类问题通常是前所未有的新问题，有很多已知和未知的因素会对它造成影响，而且这些因素之间还会相互影响。虽然事后可以总结出规律，找到因果关系，但目前大家都还没有什么确定的最佳方案。所以，对于这类问题，你只能一边探索，一边总结经验，不断迭代优化你的处理方式。换句话说，就是要“摸着石头过河”。

比如， “如何通过直播卖货？”这个问题目前就是一个复合问题，因为这种新的营销形式，还没有足够多的实践和足够长的时间，让人们验证和总结出肯定能成功的定律和法则。少数主播的成功，和他们进入直播带货这一行的先发优势密切相关。

虽然，现在有很多的文章试图总结出一些规律来，比如：他们背后都有一整支专业团队，会持续关注市场风向的变化，寻找那些有潜力的商品。又比如：团队会收集用户的反馈，不断优化选品策略，调整主播的表达方式以及和用户互动的方式等等。