修车修到“心力憔悴”！呼和浩特一丰田4S店车辆未修完却两次通知客户取车

原创 张鹰 内蒙古晨报

截至10月12日，杨先生单位的车已经在呼和浩特市中升丰田汽车销售服务有限公司一汽丰田4S店（以下简称“丰田4S店”）放置了26天。

原本以为将车交给4S店维修，可以更安心，但让杨先生没想到的是连续两次被丰田4S店的工作人员推迟交车时间，并在9月27日因4S店的员工的工作失误，让他从几十公里外赶到4S店，却发现车仍未达到交付条件。

26天后，杨先生单位的同事赶到丰田4S店将仍存在问题的车辆取走。

两次到店，两次未能提车

9月27日，杨先生在接受晨报融媒记者采访时说，单位的车是一辆老款皇冠，发生事故后在9月16日送到了位于呼和浩特市赛罕区罗家营路以东的呼和浩特市中升丰田汽车销售服务有限公司一汽丰田4S店进行定损及维修。当时，接待他的是丰田4S店一位李姓工作人员，考虑到要在4S店进行车辆的维修，单位决定在维修的基础上增加4000元的费用，给汽车进行全车喷漆。该名工作人员在完成一系列的登记及沟通工作后，告诉他7天后来4S店取车。

9月17日，车辆在丰田4S店完成定损后进入维修期。9月24日，杨先生按约定到店取车，但得到的答复是车没修完，杨先生无奈只能继续等待。由于9月28日单位要使用车辆，9月27日下午，杨先生再次联系了李姓工作人员，该工作人员在进行联络后，通知杨先生来4S店取车。

“去的时候还满怀期待，认为在4S店维修10多天，车辆终于可以正常使用了。”杨先生说，让人没想到的是，来到4S店后他发现车辆并未达到交付条件。杨先生认为，作为丰田4S店，车辆经过维修及喷漆后，应对车辆进行整车清洗才能交付给车主；其次，在车辆的前部及顶部，存在着多处胶水的印记及气泡。丰田4S店相关工作人员解释说，是因为车辆在喷漆后进行抛光后的遗漏，会马上处理。

杨先生质疑：“这么多处明显问题，4S店的工作人员没有发现吗？没有达到交付条件，工作人员为何会通知车主取车，让车主大老远白跑一趟，这难道就是4S店的工作态度？”

因车辆未达到交付条件，而自己两次被通知赶到丰田4S店，杨先生在电话里与李姓工作人员发生了争吵。

丰田4S店：处罚员工并向客户致歉

9月27日17时30分左右，晨报融媒记者来到呼和浩特市中升丰田汽车销售服务有限公司一汽丰田4S店。经过擦拭的车子被停在售后服务室的门口，记者观察发现，仍有多个地方存在杨先生所说的情况。

对于两次交车存在的问题，这家丰田4S店的服务主管李彩清表示并不知情。车辆在经过维修、喷漆等专业服务后，为何在车身上会有胶水、气泡？当初答应杨先生7日后取车，为何又延后了日期？作为丰田4S店的工作人员，为何在未了解车辆情况下通知杨先生前来取车？对于晨报融媒记者提出的问题，李彩清表示会在第二天了解后给记者一个答复。

9月28日，晨报融媒记者再次来到丰田4S店。一位李姓经理告诉记者：“就杨先生的事情进行了核实，目前车辆被重新处理，杨先生提出的几处问题，工作人员正在进行维修。对于涉事的员工，会按照公司的相关规定进行处罚。”

但李姓经理并没有解释“为何会将还存在问题的车辆交付于客户”一事。在李经理的办公室记者也见到了涉事的工作人员，他表示正在积极与杨先生沟通，并在电话里向杨先生道歉。

9月29日，晨报融媒记者再次致电丰田4S店了解事件进展情况，李彩清为记者提供了一份没有盖章的《处罚决定》。该决定显示：售后接待人员就车辆维修时长没有准确告知客户，在车辆没有完全维修好的状态下通知客户到店，在电话里与客户发生口角，严重影响了客户的满意度。就以上3项对涉事工作人员扣除绩效工资1000元，待岗观察3个月。

时隔20多天，车辆依旧存在问题

在同事将车开回单位后，杨先生再次对车进行了检查。车辆机盖上，依旧有未处理完的划痕，在车辆其他地方，也存在不同程度的微小划痕。

杨先生的同事将事情再次反映到了丰田4S店工作人员处，得到的回复是：可能是工作人员在对车辆喷漆后进行抛光时留下的划痕，杨先生可以将车开回4S店对问题进行处理。

一辆在4S店进行维修喷漆的车辆，在未达到交车条件的情况下，反反复复被丰田4S店交付客户，杨先生说“自己修车真是修到心力憔悴”。

丰田4S店是丰田车辆维修保养最专业的服务门店，为何会多次出现这样的情况？本报记者将继续关注。

来源：内蒙古晨报记者：张鹰

原标题：《修车修到“心力憔悴”！呼和浩特一丰田4S店车辆未修完却两次通知客户取车》

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