全天无休！江阳区税务局率先推出线上服务工作室

“您好，这里是江阳区税务局线上服务工作室，您是新登记注册的纳税人,我们准备了适合您的新办纳税人套餐手册，重点包含了您最关心的发票领用相关操作、政策指引、办税流程等。”

前不久，纳税人文建燕接到了江阳区税务局线上服务平台打来的电话，让她感到十分惊喜。

江阳区税务局线上服务工作室推出的个性化服务，主要针对新办纳税人首次领票、首次办税进行主动的业务辅导推送，帮助纳税人梳理相关政策和办理流程，实现“手把手”辅导,确保纳税人的各类涉税费事项均有专门辅导和指引。

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服务扩容，先行先试的高效样本

“对于我们这种新办纳税人来说，最想了解的就是发票问题。”文建燕说，江阳区税务局线上服务平台打来的这通电话，于她而言就是一场“及时雨”。“你们现在的服务太贴心了，真是办到了我们心坎里。”文建燕连连竖起大拇指。

据江阳区纳税股副股长陈润秋介绍，今年5月，江阳区税务局在区局办税服务厅成立了“线上服务工作室”，并试运行。截至9月底，江阳区线上服务工作室共回复纳税人政策咨询22071件，办结投诉举报 8件，收集意见建议12条，解决问题及需求13个。

“线上服务工作室”，旨在推进办税服务厅规范化进程，促进办税服务厅升级转型，改变以办税服务厅为主的传统服务模式，实现“以电子税务局办税为主，自助和社会化办税为辅，办税服务厅兜底，线上服务工作保障”的新式服务模式。

该工作室以“零时差、零距离”为服务宗旨，以“规范化、高效化”为服务标准，通过进一步优化税收营商环境，提升办税缴费服务质效，从而提高纳税人体验感、获得感、满意度，为全市税务系统创新改革提供先行先试的样本。

江阳区税务局“线上服务工作室”以7012366热线、涉税服务QQ群等为载体，建立“7*24小时”服务机制，并与“7*24小时”服务的电子税务局接轨，将服务从“线下”拓展到“线上”，将服务时间从“早九晚五”扩展到“全天无休”，不仅树立了纳税服务新标准，更全面提升了江阳税务形象。

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岗位升级，新服务更贴近纳税人

9月16日，江阳区税务局办税服务厅全体窗口工作人员统一更换了政务服装，并实现“一岗变三岗”，纳税服务再次迈上新台阶。

“换装”后，办税服务厅窗口人员在人群中形成了一道靓丽的风景线。新工装不仅让窗口人员面貌焕然一新，也缩小了与办事群众的距离感。四川鑫通建安科技有限公司泸州分公司办税员李女士评价窗口工作人员新形象：“今天走进大厅，工作人员热情且专业，让我顺利办理好了纳税手续，我对江阳税收营商环境非常满意。”

江阳区税务局还增设了新岗位促进服务升级。

“固定导税岗”将保持原有岗位职能，定点为纳税人提供涉税咨询、单据辅导等服务；

“流动导税岗”从台后走到台前，变固定为灵活，变被动为主动，实现了纳税服务全程跟进，同时也协助窗口工作人员解答问题、取用表单、传递资料等，及时满足窗口工作需求，提升工作效率，节省群众办税时间；

“服务监督岗”则身兼多职，在“绩效考核管理办法”之外进行灵活监督，保证导税服务人员的在岗情况和工作质量。三个岗位互补互助，极大提升了大厅纳税服务质效。

江阳区税务局纳税服务获纳税人点赞

对“一岗变三岗”的设置，泸州启航智博网络科技有限公司的办税员奚女士双手点赞，她说：“流动导税岗”的设置真是太贴心，进大厅就主动服务，很大程度提高了我们的办税效率，也提升了我们的获得感。”

诸多创新性纳税服务，不仅增强了纳税人“获得感”，还让不少纳税人实实在在体验到了新纳税服务样本带来的“幸福感”。

江阳区税务局始终以服务纳税人需求为导向，立足纳税人关注的焦点、痛点、难点问题进行突破，通过努力营造良好的税收营商环境，以此服务地方经济高质量发展。

原标题：《全天无休！江阳区税务局率先推出线上服务工作室》

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