今冬供暖，你关心的问题都在这

10月22日，我区举行新闻发布会，区住建局、区恒源供热有限公司、威海市众音热电公司相关负责人就今冬居民供热工作进行介绍，并现场回答记者提问。

答记者问

问：今冬采暖费怎么缴纳？

区住建局副局长 于永波：为了更好的为群众服务，供热企业持续改进服务窗口设施，开通了多家银行网上交费、微信、支付宝等多种缴费方式。并加大网络缴费方式的宣传力度，动员用户通过网上交费，减少人员聚集。同时，加大集中收费窗口的管理，严格实行“一米线”，对前来交费的人员进行体温检测，查看健康码。

下面我简单地介绍各家供热企业收费方式：

恒源供热

1、现场缴费：恒源供热公司辖区内居民可在威海热电集团服务大厅（毓菁华小区一期大门东侧）交费，大厅已设置了8个收费窗口，两台自助缴费机，还可以在工商银行、威海商业银行、中信银行、文登农商行、文登邮政储蓄银行的网点交费；

2、微信缴费：微信搜索“威海热电集团”加关注，绑定供暖用户卡后，可在线办理缴费；

3、支付宝缴费：通过【支付宝】中的“生活缴费”，点击“暖气费”，选择威海热电集团有限公司，进行缴费。

威海热电集团微信公众号

众音热电

1、现场缴费：众音热电公司辖区内居民可在众音热电供热客服服务大厅（文山清华园南门东侧）交费，大厅设置了3个收费窗口，也可以在文登农商银行网点交费；

2、微信缴费：可以关注“众音热电”公众号点击“业务办理” 菜单中的“供热缴费”；

3、支付宝缴费：通过【支付宝】搜索“热付通”，选择威海市众音热电有限公司，进行缴费。

众音热电微信公众号

问：供暖时间是怎么安排的？

区住建局副局长 于永波：今年我区仍然实施政府制定的11月20日至来年4月5日的采暖时间，但这并不意味着用户只能从11月20日才能感受到家中温度的提升，近年来，我区供热企业一直采取低温运行措施，在规定采暖季到来前已经具备了供热条件，遇突然降温可直接提温。同时我区今年供热时间仍将继续与威海保持同步，目前供热企业已经开始对主管道进行充水，月底完成管道充水，11月1日具备低温运行条件，可随时根据天气情况进行提温。

问：新建小区的供热要求是怎样的？

区住建局副局长 于永波：按照《威海市供热管理办法》规定，新建住宅小区供热工程验收合格、需要供热的，由建设单位于每年9月30日前向供热企业提出用热申请。对按时申请并通过综合验收、每单元申请用热户数达到该单元户数40%以上的，供热企业应当予以供热；每单元申请用热户数未达到该单元户数40%的，供热方与用热方可以通过合同约定协商供热。建设单位、物业服务企业应当配合做好用户与供热企业的供热协商工作。因此，新入住的新建小区需要根据条件确定是否能够供暖。同时，由于新建建筑存在用热率不够40%，仍由建设单位管理供热的情况，在新建建筑中一定程度上还会存在暖气来的时间不一致的情况，但不会晚于政府规定的供暖时间。

问：室内温度标准是什么？

区恒源供热总经理 刘新斌：按照《威海市供热管理办法》，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18摄氏度。协商供热的供热方和用热方对供热温度另有约定的，从其约定。这里需要说明一下，威海地区供热系统最低设计温度是-5.4℃，在室外平均气温低于-5.4℃时，或者用户室内采暖系统不能正常运行的情况下，供热企业并不保障用户室内温度达到标准。

根据《威海市供热管理办法》，因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当采取措施并在测温结束二十四小时内将室温提高到达标温度，逾期仍达不到达标温度的，供热企业应按照下列规定向用户退还自其申请测温之日起至温度达标期间的热费：室温高于或者等于十六摄氏度、低于十八摄氏度的，退还不合格天数热费的百分之二十；室温高于或者等于十四摄氏度、低于十六摄氏度的，退还不合格天数热费的百分之五十；室温低于十四摄氏度的，退还不合格天数的全额热费。协商供热的供热方和用热方对退费另有约定的，从其约定。

问：户外设施是热电公司的？

威海市众音热电公司经理王国进：用户户外的供热设施并不都是供热公司的设施，按照《山东省供热条例》规定，用热分户计量装置或者入户端口（供热分户控制端口）以外的供热设施的维修、养护、更新责任，由供热企业承担，用热分户计量装置或者入户端口（供热分户控制端口）以内的供热设施属于用户自有，用户自有供热设施的养护、维修、更新责任，由用户承担。

温馨提示

阁楼也需要交采暖费吗

文登区用户现有的阁楼包括有产权和无产权两种，无产权的阁楼在建设单位开发建设时没有缴纳供热基础设施配套费，有产权的阁楼则交过配套费，无产权的阁楼需要供暖时用户要补交供热基础设施配套费（88元/平方米）。对于缴纳过供热基础设施配套费的阁楼是否需要交采暖费，可按照文登物价局《关于明确集中供暖收费有关问题的通知》、《关于明确内阁楼收费问题的通知》规定，阁楼安装并使用散热器的，按阁楼套内主房建筑面积收取供热费，对不使用散热器的阁楼，不收取供热费。

暖气中的循环水可以放掉吗？

暖气中的循环水不可以放掉。供热系统要有足够的循环水量才能保持正常运行，泄放循环水往往容易导致系统亏水或形成气塞，影响系统的供热效果，甚至可造成供热运行设备的瘫痪，导致无法正常供热。暖气里的水是做过防腐处理的软化水，加有化学试剂，成本造价高，用户放水后系统就必须加入软化水补充，势必造成浪费，并且如果使用这种软化水生活淋浴，还会有害身体健康。按照《威海市供热管理办法》规定，用户擅自排放供热系统热水的行为，供热主管部门对单位用户可以处1万元以上5万元以下罚款，对个人用户可以处200元以上1000元以下罚款，造成损失的，依法承担赔偿责任。

可以自己接入集中供暖系统吗？

未缴纳过供热基础设施配套费、没有接入集中供热管网的建筑不能私自接入集中供热系统，这部分建筑如有供暖需求，用户需要到供热企业申请，由供热公司聘请设计单位根据管网负荷等情况进行设计，符合接入集中供热系统条件的，按照配套费政策缴纳供热基础设施配套费后，方可接入。未经批准，擅自改装供热管网私自接入的，按照《山东省供热条例》规定，供热主管部门对单位处3万元以上10万元以下罚款，对个人处5000元以下罚款，造成损失的，依法承担赔偿责任。

如有其它问题，可以拨打电话咨询

恒源供热公司客服电话：8258889

众音热电公司客服电话：8264001

原标题：《今冬供暖，你关心的问题都在这》

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