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小网格,大作为!

2020-10-23 20:27
来源:澎湃新闻·澎湃号·政务
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在中国移动新疆公司,有这样一群人,他们接地气、有想法;他们能装宽带、能办套餐,能解决客户遇到的各种网络、业务问题……他们的身影总是第一时间出现在客户最需要的地方,这里就是他们的“战场”。

阿克苏

网格人永远在路上

瘦高个,小圆脸,说话带有口音,他就是阿克苏市分公司兰干网格长徐刚。兰干网格是综合性网格,地处市内核心商圈,周围有很多大型小区和行业单位。

作为网格长,徐刚带领团队克服困难,敢闯敢干。工作中,为了将优质的服务提供给客户,在他的带领下,网格团队和辖区内营业服务人员开展了“我有业务推荐好方法、我有营销好技巧”活动,形成了“比学赶帮超”的学习氛围。同时,通过细分客户和渠道群体,有针对性地制定工作计划,细化责任到人,推动兰干网格市场稳步发展,把更好的服务送到了客户身边。

阿勒泰

小网格的大责任

网格长帕拉沙提·赛力克在网格建立初期就开始摸清“家底”,根据“丈步法”一步一个脚印对网格内的小区、商户、单位进行信息统计,建立网格档案;明确人员分工,将网格再划分为不同的区域,分别由网格长和网格经理负责为区域内的客户提供精准服务。

通过准确、细致的工作,阿勒泰市中区网格工作质量得到明显提高。帕拉沙提·赛力克说:“守土有责、守土尽责是我做好工作、服务好客户的原则。虽然我们的网格不大,但我们要对这里的每一位客户负责,要为自己的团队负责。”

巴州

网格人总是在身边

33岁的她,怀揣一份笃定的信念,坚定坚守地行走在网格这片“小天地”。凭借认真负责的工作态度,不屈不挠克服困难的精神,张俊敏在2020年竞聘成为巴州和硕县分公司龙驹网格长。

在新的岗位上,她边工作、边琢磨、边寻找机会。在火车站,张俊敏和同事们搭起了“移动业务受理点”,早出晚归,到了傍晚,他们还在为过往驻足于此的行人解答各类问题。到家时已是深夜,她说:“这点辛苦不算什么!为客户解答疑问,心中会有成就感。看到他们拨通手机,和家人唠家常,我们的心里特别高兴!”

一份耕耘,一份收获。如今,张俊敏已经从“见习船员”变成“船长”,高质量完成了各项工作任务,龙驹网格工作也稳居巴州地区“网格第一”。

博州

人在网中走,事在格中办

疫情防控期间,博州分公司的网格成员秉承“客户为根、服务为本”理念,着力构建“小网格、大作为”服务体系,以网格化运营改革“移动服务入万家”为载体,走进了博乐市小营盘网格辖区内所有单位、村队。

在精河县83团网格,她们是移动业务的宣传员、市场信息的收集员,她们活跃在大街小巷,乐此不疲,驻一方阵地,守一方城池。疫情防控期间,她们挺身向前,为重点保障单位及时开通移动云视讯、移动专线等业务,扎实有效地把“为客户提供安全优质的移动通信服务”落到了实处。

同时,精河县83团网格成员积极参加志愿者活动,为居家群众提供了生活后勤保障服务,彰显了移动人担当奉献的精神,成为基层抗疫美丽的“逆行者”。

小网格、大担当。移动网格成员践行着“人在网中走,事在格中办”的精细化管理理念,让百姓享受到了贴心服务。

昌吉

网格人一直在坚守

“办法总比问题多。”这是昌吉分公司北塔山分局网格长阙丽星说过最多的一句话。北塔山平均海拔1800米,地处奇台县最北端,距县城有230公里,环境恶劣。阙丽星和网格成员毫不畏惧,毅然决然坚定坚守这片区域,用心用情服务客户。

阙丽星说:“这里是我们工作的‘舞台’,我们很热爱它。这里有风电、能源等行业单位,他们的需求是我们做好工作的源源动力。作为当地通信行业服务的排头兵,我们塔山分局网格要充分发挥优势,把移动最先进的信息技术、最优质的网络和最好的服务回馈给客户。”北塔山分局网格成立半年多的时间,经受住了挑战,为近500名客户提供了宽带、乐播TV互联网电视等服务。

哈密

小网格服务大社会

2014年,翟进军从营销员成长为网格长,用实际行动践行着移动人的初心和使命。

一次,得知新疆石头梅矿业所在片区只有2G网络信号后,他第一时间将客户的需求报送至上级部门,在相关部门的协同努力下,15天完成了4G基站的开通,保障了矿区基本通信需求,解决了矿区工作人员的上网需求。翟进军说:“矿区在戈壁滩上,有了网络,矿区人们的工作会更加便利、生活会更加丰富。我的责任就是为他们提供更多更好的服务保障。”

和田

小网格蕴含大能量

2020年,史玉萍成为洛浦县县城网格长。在和田分公司对网格工作的宣贯指导下,她意识到:网格精细化、高质量管理转型迫在眉睫。

网格工作虽千头万绪,但也有章可循。史玉萍对负责的工作制定了实施方案、明确了任务目标,通过盯控、督促、协同等方式,不断提升网格成员的业务能力和工作执行力。同时,将“知识、服务、体验、奖励、营销”相结合,把户外营销变成全渠道全方位营销,为用户提供了“在身边的移动服务”,提升了客户的满意度。

克拉玛依

小网格做出大文章

2020年是克拉玛依分公司网格运营推广的第一年,很多工作都在探索中。疫情防控期间,准噶尔西网格主动与责任社区联络人沟通,协助社区志愿者送蔬菜、及时解决社区居民家庭宽带故障、主动配合社区做人员信息收集等,他们身穿红色志愿服,在社区每个角落忙碌穿梭,得到了社区和群众的一致好评。同时,准噶尔西网格将460部移动智能烟感、150部门磁系统安装到位,让客户充分感知到了“只要你有需要,移动就在你身边”。

奎屯

网格人服务零距离

奎屯分公司124网格为辖区内客户提供“零距离”服务。为保障学生网课不间断,他们及时为学生提供网课上网解决方案,早出晚归,克服三伏高温,汗洒各村连队,连续8天和村连队干部一起走村入户,为有网课需求的74个家庭提供网络支撑保障,解决了学生上网课的困难;还为65户居民办理了移动宽带,为45户居民处理了宽带故障。

他们说苦点累点不算啥,客户的满意是对自己工作最大的回报。2020年8月,令人难忘。在新疆水果丰收的季节,受疫情影响,124团的蟠桃和葡萄出现滞销,愁坏了果农。当124网格得知消息后,主动帮助当地果农联系渠道销售了2吨水果,解决了果农的燃眉之急。疫情防控期间水果配送的过程不易,但一想到能帮助果农解决滞销水果,为脱贫攻坚战贡献力量,124网格成员的自豪感油然而生。

塔城

小网格撬动大服务

上面千条线,下面一根针。塔城分公司额敏县城市网格长梁爱梅深知“网格长能否做好穿针引线的人,关系着网格市场发展的成败”。梁爱梅到网格后,给自己定下了要弘扬“坚定坚守、凝聚力量、努力奔跑”企业文化精神的要求,当好网格里移动业务的宣传员,成为推动发展的组织者,努力为网格里的客户排忧解难。

梁爱梅时常提醒网格成员:“网格是最小的服务单元,服务没有大小之分。”在她的带动下,大家的心往一处想,劲往一处使,激发了团队的能力、合力和活力。通过大家的共同努力,额敏县城市网格工作成绩优异,连续6个月排名第一,还获得了塔城分公司2020年视频彩铃业务优秀奖。

吐鲁番

小网格的战“疫”模式

疫情防控期间,吐鲁番托克逊县分公司的网格成员主动请缨坚守岗位。他们以网格为“战场”,在网格长的带领下,合理分工,有的人值守在所辖社区,变身为“小区专属客服”;有的人“逆行”在大街小巷,为重点保障单位通信畅通保驾护航;有的人投身志愿者活动,在运送生活物资、传达社区通知的同时,帮助客户解决宽带、乐播TV电视等业务故障,深受客户的好评。

乌鲁木齐

网格人守护大家园

在南湖南网格成立之初,网格长张军为了让每个网格成员尽快进入“角色”,他充分发挥主观能动性,通过划分“责任田”形式,不断激发和提升网格经理的责任心;合力布局渠道,充分发挥移动网格和营销渠道的优势,推进各项工作有序开展。

通过网格成员的不懈努力,乌鲁木齐市水区分公司的营销工作迈上新台阶。张军说:“从地图上看网格,虽然只是一块很小的区域,但是在我们的眼中,那是为之努力和拼搏的战场。我们是奔跑在公司转型发展最前沿的移动人,在小小的网格里,我们会热心服务好每一位客户。”

伊犁

小网格打造精细化管理团队

走进昭苏县分公司阿克苏网格驻点办公室,映入眼帘的是一张贴满彩色标签的作战地图,每一个小小的标签都有它的作用。阿克苏网格的网格长尹宝仁介绍:“通过用不同颜色的便签纸做标记后,可以提醒我们及时完成各项工作。”

网格是企业的最小作战单元。阿克苏网格始终围绕一张作战图,以大图做规划,小图做细节、用好“两个抓手”提升业绩。这些工作上的小事儿串起来就是阿克苏网格工作的大成绩和大收获。

尹宝仁说:“加强和创新网格化运营,打造一支素质高、本领强、业务精的专业化网格员队伍,使他们在‘小网格’中实现‘大作为’,这是阿克苏网格未来努力的方向。”

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原标题:《小网格,大作为!》

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