【工作动态】市区两级城管联合把脉会诊，助街道解决民生难题

为进一步提升城市品质，提高群众满意度，日前，市、区两级城管部门联合到崂山区沙子口街道调研，就市12319热线办理等有关问题开展进行交流研讨，为街道在解决群众诉求中遇到的难题会诊把脉，共献良方。

“农村房屋扩建违建，一般存在着邻里纠纷，家务纠纷，群体和家族纠纷的情况，因果关系复杂且利益矛盾冲突较多，这些问题怎么解？”。“为了加快项目落地，常常白加黑施工，结果导致夜间施工噪音扰民 ，这种矛盾怎么化解？”……会议现场，街道一线负责人对如何处置疑难复杂问题提出疑惑，市热线办的负责同志通过对崂山区热线办理的各项数据进行分析，解读群众反映问题的处置时间、办事态度、处置效率等因素对群众满意度的影响，从流程办理、处置态度、工作措施等方面提出了具体指导意见。

崂山区城管局数字化管理科负责人聂闻深有感触的说：“政府工作人员说话办事让群众舒服、温馨很重要，你办事的时候对群众态度好、有耐心，有的问题虽然可能需要较长时间才成解决，甚至长时间也解决不了，但群众依然会满意，因为他认可你，认为你是在尽心尽力在为他服务。有的时候群众给我们反映问题，他关心的除了问题能不能办成之外，还有就是相关部门究竟想不想管、能不能管。落脚到最基层，比如承办人员的办事态度就可能直接影响到办事结果，影响到群众的满意度，最终影响政府在群众中的形象。”

今年以来，崂山区城市管理局进一步强化为民导向，增强主动服务意识，积极畅通与媒体、专家、群众直接联系交流渠道，充分发挥社会各届力量共同为城市管理会诊把脉，及时接收群众诉求，第一时间搜集问题，第一时间整改落实，从局党组班子成员到全体机关干部再到基层一线的每一名环卫工人，都要求快速反应快速处置，确保准确高效解决城市管理问题，助推城市品质提升再上新台阶。

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