凤警榜样 | | 苏敏—— 春风化雨，忠心为民

在黄河东路派出所户籍大厅，有这样一位户籍民警。她凭借着自己的一丝不苟和对群众的热忱、周到服务，把单调枯燥的办证程序变为让群众感受温馨服务的过程；她没有惊天动地的故事，没有一鸣惊人的事迹，每天面对的只有接待不完的群众和千篇一律的政策解释，但她却用灿烂的微笑、真诚的爱心，把户籍窗口打造成黄河东路派出所的一张靓丽名片，她就是户籍警苏敏。

用真心架起警民“连心桥”

黄河东路派出所辖区位于城乡结合部，学校多、流动人口多，户籍业务量大。但对于有着十几年户籍办理工作经验的苏敏来说，通常是小事一桩。日常窗口工作中，无论手头多忙，群众来办事时，她的脸上总是挂着笑容，“您好！请问您需要办理什么业务？”一句真诚的问候拉近了与群众的距离。当群众咨询户籍业务时，她不厌其烦地一遍遍详细解释，将所需的材料和电话都写在纸上，就怕有人忘记了又来回跑。

2019年，苏敏从满城北街派出所调任至黄河东路派出所。来新所不到两年的时间，她累计接待群众20000余人次，受理各类户籍业务12615件，办理居民身份证13000余张，群众满意率达98%，辖区群众都说：“苏敏警官笑的甜、心眼好、有事找她准没错！”在做好日常服务的基础上，对孤寡残障人员、特困群众等群体，苏敏在不违反原则和政策的情况下，主动与上级公安机关沟通，最大限度简化程序，给予便利。

辖区群众岳女士，因与丈夫离婚多年，自己带着未成年的孩子单独生活，从甘肃来到银川打工。因无法提供与六岁女儿的关系证明，无法迁移户口，眼看孩子到了入学年龄，却无法在银川报名入学。苏敏得知这一情况后，也为孩子上学的事着急起来，她主动发函联系甘肃宁县春荣派出所，询问小女儿入户时的情况及调取申报出生材料，经过多番交涉，春荣派出所终于同意调取，岳女士的女儿顺利迁移户口。岳女士说：“能在银川遇到这么人美心善，肯为我们群众的事情花费自己休息时间的警官，是我们的福气。”

2020年8月18日，有一对老夫妻来到黄河所，办理市内夫妻投靠户口迁入业务，大爷86岁，大娘85岁，老人腿脚不好不方便去民政局开具证明，且2人户口未在一起，无法证明夫妻关系。苏敏仔细翻阅查询户籍底册，功夫不负有心人，经过细致查找终于找到证明。由于老人听力不好，理解能力较弱，原本十分钟的业务办了半个多小时，老人被苏敏耐心细致的服务深深打动，不停的夸奖。老人看着苏敏佩戴的党徽说他也是一名老共产党员，参加过对越自卫反击战，是一名老兵，老人家强撑着身体，艰难地举起右手，敬了一个礼，敬礼时，嘴里还一直说着感谢。

用热爱做出服务“大文章”

秉持着“宁可自己多费事，也让百姓多省事”的宗旨，苏敏在户籍业务办理方面，进行了大量创新改革，有效破解了窗口服务“两难”问题。针对部分业务办理时间长，操作繁杂难题，苏敏一遍遍不厌其烦的向群众宣传“宁警通”的操作流程，节省了大量业务办理时间，提升了窗口服务效率。针对群众常因少带相关材料而多次往返的难题，苏敏将户籍业务事项、留报材料名称等发布在了户籍大厅的大屏幕上，并主动告知自己的工作微信，提供线上咨询服务，打破地域、时间壁垒，有效解决群众往返跑的难题。

在创新户籍业务办理的同时，苏敏也为百姓提供更多“接地气”的服务。她主动协助社区居民办理特困家庭低保、到学校为中学生办理身份证、及时为外来人员解决子女入学户籍问题……疫情期间，一位辖区群众腿部受伤在银川市第二人民医院住院，但因身份证件丢失，无法办理医保业务。得知情况后，苏敏主动与医院沟通，获得许可后，到医院为该群众办理了身份证，解决了他的燃眉之急。

“这次被分局评为‘十大标兵’我感到特别荣幸，其实，这几年来，我从来都没有刻意去做什么，只是在这个岗位上能更多的了解群众的困难，想着群众有难，我就要尽自己所能去帮助他们。”苏敏笑着说。岗位虽然平凡，但她胸怀理想，肩负职责，将青春奉献给小小的户籍窗口。群众的满意就是前进的动力，她始终把群众装心中，为民服务，架起警民连心桥！

原标题：《凤警榜样 | | 苏敏—— 春风化雨，忠心为民》

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