吴堡县人民法院 “双进”之诉讼服务中心建设

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走进吴堡县人民法院升级改造后的诉讼服务中心，各项便民解纷设施相继映入眼帘。自主查询一体机、自主立案一体机等信息化设备，为当事人提供自主立案、案件流程管理查询等服务；导诉、信访接待、人工立案、跨域、诉讼保全、委托鉴定等8个窗口，为当事人提供了更加便捷完善的司法服务；律师工作窗口、人民调解员窗口、人民调解室、家事调解室的设立，为多元化解纷提供助力......“一站式、便捷化、全方位”的诉讼服务新模式，让人民群众真实体验到“走进一个大厅、事情全办清”的便捷优质司法服务。

一、领导高度重视，制定建设实施方案。我院领导高度重视诉讼服务中心的建设工作，专门成立了诉讼服务中心建设领导小组，由院长牵头担任组长，主管立案工作的副院长担任副组长。同时根据本院实际情况制定诉讼服务中心建设实施方案。

二、加强基础设施建设，提升便民服务平台。诉讼服务中心总面积856平方米，分别设置了立案区、候访区、调解区三大区域。其中立案区设立了导诉台，设专人进行导诉分流；候访区配置了杂志报刊、饮水机、自助伞、座椅等设备，免于当事人排队等候之累，同时制作编印了常见的诉讼文书样本和诉讼指南，摆放于候访区的柜台上，供当事人随时取阅；调解区设有民商事调解室、婚姻家事调解室。民商事调解室将“六尺巷”、“一诺千金”等典故图文并茂制成展板上墙，潜移默化教育双方当事人谦和礼让、诚信立身；在家事调解室中将“孔融让梨”、“刘庭式不弃盲妻”等典故同样制成展板上墙，处处彰显家事温馨环境，传递法律温度，使当事人感受到司法的人文情怀。通过对软硬件设施升级改造，诉讼服务中心功能定位从单一立案受理向全程诉讼服务转变，实现了对外服务人民群众、对内服务审判工作的“双服务”目标。

三、优化人员配置，实现案件办好办精。自2019年启动“分调裁”机制改革以来，经过一年多的实践，取得了一定的成效。设立了由1名员额法官+书记员+调解员的速裁团队两支。除发回重审、重大疑难、敏感等特殊类型案件外，其余民商事案件均按程序进行分流。充分发挥律师、调解员在诉前参与调解的功能，将矛盾化解在诉讼程序之前，既高效又便民，收到了止诉解纷的明显成效。今年1-9月份，诉讼服务中心通过繁简分流共调处各类案件（包括司法确认）共计249件，占全院民商事案件审结的50%以上。真正实现了快慢分道。

四、探索送达模式，完善诉讼服务机制。坚持“一次办好”理念，不断加大信息化应用力度，统筹推进人民调解平台、统一送达平台、移动微法院等平台应用，尤其在电子送达模式中，充分利用全国法院统一电子送达平台进行文书送达。与此同时制定《吴堡县人民法院关于电子送达的运用规范和流程指引》，规范了电子送达的范围、途径、接受电子送达的确认方式等内容，利用传统送达+电子送达方式相结合的模式，穷尽一切措施，切实解决“送达难”问题。

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原标题：《吴堡县人民法院 “双进”之诉讼服务中心建设》

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