【人民调解】调解员从中斡旋 老人获赔320元

日前，达州部分媒体报道了达城市民王大爷花383元从“转转”APP上网购了二手手机，退货过程中竟不翼而飞，多次维权却换来快递公司“只赔偿10元运费”的答复。

近日，王大爷辗转多部门维权未果，通川区人民法院立案庭“彭姐工作室”介入便得到解决，圆通速递公司答应赔偿王大爷320元，他也终于打开了几天来的心结。

“这下我终于气顺了……”10月21日，拿到320元赔偿的王大爷吐出了胸中闷气，开始回忆这几天坎坷的维权路。“我们跑了好多路，光是西圣街53号的圆通速递门市就去了几次，他们始终说‘快递已经签收了，我们就没责任，最多赔偿你10块钱运费’，我又气又急，毛病都气出来了。”王大爷今年70岁了，但却酷爱网购，以前从未遭遇此类事件的他，一时像无头苍蝇一般，有苦无处诉说。在得知邮政管理局专门管理此类事件，他前往求助，该单位告知他最好走司法程序。

“我气得几天都睡不好，今天想请你帮我们讨个说法！”10月20日，王大爷来到通川区人民法院立案庭彭姐工作室，找上了人民调解员彭绪瑶。“我看到两个走路都颤颤巍巍的老人来求助，心里触动很大，不管怎么样，都要为二老讨个说法。”彭绪瑶说。由于诉前调解案件必须递交诉状，二老年纪大了不会写诉状，很多信息也不齐全，于是，彭绪瑶将此事作为群众来访事件办理，并与转转判责售后部、圆通速递公司展开沟通。

“快递已经签收了，我们就不负责任了。”“手机是不是你们发出去的？别个公司开快递时全程录了视频的，从我们的专业角度看视频并没有经过二次编辑，说明快递就是途中掉的，那就是你们的工作失误，你们不该赔偿？作为快递公司，你要对运输中的物品负责，保证其安全性和完整性……”彭绪瑶从事人民调解工作多年，深谙调解技巧，她将转转判责售后部和老人手中的证据一一列出，同时摆出法条，让快递公司明白，诡辩、敷衍了事在法律面前都是行不通的。“再说了，你看两个老人年纪好大了嘛，这几天因为这件事情睡不好觉、吃不好饭，病都气出来了，换作是你的父母，你咋个想！”释明法理之后，彭绪瑶和对方打起了“感情牌”，晓之以情、动之以理，软硬兼施之下，圆通速递公司最终承诺赔偿王大爷320元。

达州通川法院

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