为已故岳父办停机来回跑9趟，运营商为何“鼻孔朝天”？

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导语：

10月27日，来自四川绵阳游仙区的唐先生向媒体爆料称，自己为了帮已故岳父在移动营业厅办理手机停机业务，竟然在不同的移动营业厅前后跑了9趟，最终耗时近一个月才成功办理。

岳父去世 电话卡仍在扣费

办理停机竟然要跑9趟

唐先生的岳父于今年9月23日因患肝硬化去世，家人还没从丧失亲人的痛苦中走出来，就又遇到了另一桩让人心力交瘁的事。原来，岳父去世后，唐先生发现岳父的手机号仍在扣费，每月170元。为了让岳父的手机不进一步产生费用，同时也将自己家人绑定的家庭套餐尽快解绑出来，他于9月25日前往离家较近的移动营业厅办理相关业务。

当地移动营业厅

唐先生通过向当地的移动营业厅咨询得知，岳父办理的套餐业务绑定了2年时间。“如果要办理停机，必须要先解绑，解绑要缴纳近480元的违约金。”唐先生质疑，人已经去世了，这个号码也不能直接注销，还需要缴纳一定的违约金才能办理停机业务，这样是否合理呢？

唐先生表示，在向当时咨询的营业厅表达了自己的困惑后，对方告知，捆绑两年的套餐，（他们）营业厅取消不了，需前往移动自办的营业厅办理。

唐先生第二次前往离家相对较近的移动自办营业厅办理时，却被对方告知不受理，需要前往沈家坝中国移动营业厅。

唐先生第三次前往位于绵阳游仙区的沈家坝中国移动营业厅时，对方告知需要携带岳父的死亡证明及其他相关证件材料才能办理注销，唐先生折返回家第四次前往该移动营业厅时，却又被对方告知，需要将岳父电话号码绑定的电视机顶盒、无线网络光猫拿到营业厅等材料交至营业厅。

当地移动营业厅

唐先生回忆，在沈家坝移动营业厅，他屡次因“没有携带足够的材料”“赶去办理被告知已经到下班时间18时30分，不予办理”等理由被拒，“他们没有一次性告诉我需要拿些什么，跑一次告诉我一次，就跟挤牙膏一样，就这样来回折腾了7次，最后还是没有办成。”

10月23日，唐先生第九次来到沈家坝移动营业厅时，最终交了50元的解绑费、扣除了一个月的话费后，停机业务办理成功。

唐先生称，在这九次来回跑营业厅的过程中，他曾向10086热线投诉，但并未得到有效反馈。

唐先生提供的一段现场录音显示，唐先生曾向移动营业厅办理的业务员反映自己为解绑业务一事已辗转7趟，工作人员当面回复称，“是我让你跑7趟的吗？我今天才拿到单子。”

上游新闻

这就是“沟通从心开始”？

是什么原因，让客户办个停机要跑九次？原因无外乎两个：营业厅办理套餐前热情主动，解除套餐版停机时设关卡、使绊子；工作人员换班时，毫无责任心，未做好交接，“下一班不理上一班的事”。

不管出于何种原因，此事件像一面镜子，照出了移动营业厅工作人员服务意识淡薄。一句“是我让你跑7趟的吗？”更是折射出了一些人手中有点权便鼻孔朝天、颐指气使，对群众耍威风。

中国移动广告语：沟通从心开始

营业厅工作人员动动嘴，百姓跑断腿，再次让人们看到了什么是“门难进、脸难看、事难办”。“三难”是部分机构窗口长期存在、群众反映比较强烈的问题，让老百姓深受其苦。“三难”是“衙门作风”的典型表现，它像一把利刃，不但损害了自身形象，还拉开了和群众之间的距离，亟需大力扫除。“衙门作风”的根本就是“权力伦理”的错乱，具体到此事，沈家坝移动营业厅忘记了“顾客才是上帝”的服务理念。

近年来，全国各地力求解决群众办事难、办事慢、多次跑、来回跑的问题，取得了很大的成效。在此事件中，希望移动公司能做到 “谁给群众找麻烦，我就让谁有麻烦”，严肃处理相关责任人。此外，还要借此机会提高一线窗口服务人员的职业道德水平和服务意识。

“沟通从心开始”不只是一句口号，要具体落实到每一次服务中。

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民声面对面

来源：上游新闻、澎湃新闻

原标题：《为已故岳父办停机来回跑9趟，运营商为何“鼻孔朝天”？》

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