浙江嘉善：“十件事”变成“一件事”服务老兵和优抚对象提质增效

“一站式”服务区、暖心接待区、红色观影区、综合活动区等，这是新落成的嘉善县退役军人服务中心，它足足有450平方米，在浙江省县级机构中也不多见，全县优抚对象和退役军人称它是新的“娘家”。

近年来，嘉善县退役军人工作在做亮“面子”的同时，不断强化服务意识，创新服务模式，全力做暖“里子”，努力为全县10300余名优抚对象、退役军人提供优质服务。

嘉善县军人退役“一件事”正式运作。在退役士兵返乡报到的第一天，县退役军人服务中心工作人员共完成了39名退役军人的“一件事”受理工作

“十件事”变成“一件事”，效率提高48倍。以往，军人退伍返乡办理报到接收手续，需要跑退役军人事务局、公安局、组织部、团委、人力社保局、医保局等多个部门，一般需要3到4天才能全部办理完成，填写的表格也都由相关部门各自设计，信息重复填写现象普遍存在。对此，嘉善县退役军人事务局牵头重新设计军人退役返乡的流程和表单，把零碎的恢复户口登记、居民身份证办理、养老及医疗保险关系接续、党（团）员组织关系转接等“十件事”整合为系统的“一件事”，依托嘉善县内的“协同办事平台”，实现“联网联办”，用数据传输代替退役军人跑腿。军人返乡后，只需要到县退役军人服务中心“一站式”窗口一次性填写所有申请表格，而后只需坐在家中等待办理结果。县退役军人服务中心受理申请并完成初审后，将材料录入“协同办事平台”，随后由系统把材料分类传输至各相关部门进行办理。在运作过程发现，党组织关系转接事项尚未接入“协同办事平台”，暂无法实现网上办理。县退役军人事务局又主动对接县委组织部启动“红色代办”服务机制，由县委组织部派遣专人进驻县退役军人服务中心窗口，现场办理党组织关系转接，确保实现“最多跑一次”。

通过系统化的梳理和规范化的运作，军人退役办理回乡报到手续因实行了“一件事”办理，减少了每名退役士兵办理报到的材料12件，申请时间由原来的3天压缩到现在的30分钟。截至目前，嘉善县总计为122名退役军人办理完成返乡报到事项，满意率100%。

“线上+线下”服务模式，就业创业帮扶见真招。去年，退役军人蒋威反映自己待业在家，多次报考辅警、街道工作人员等岗位，都因身体等原因受挫，心情很沉重。了解情况后，县退役军人事服务中心组织有笔试、面试经验的工作人员成立专门帮扶小组，对蒋威进行包括心理疏导、笔试辅导、模拟面试等内容的系统培训。在社区工作人员岗位考试中，蒋威终于克服心理障碍，达成心愿。

近年来，嘉善县通过“线下+线上”的模式，全力帮扶退役军人就业创业。今年4月，上线“嘉善县退役军人网上招聘平台”，建立退役军人就业信息库和企业岗位数据库。2019年以来，总计开展线下退役军人专场招聘会12场，线上招聘会2场，推出岗位5399个，达成就业意向504人。

“信访代办”+“三服务”，为退役军人解决合理诉求。2019年，69岁的退役军人老潘到局里反映，自己因为没有部队医院的原始病历，多年来没能申请成功 “带病回乡”。随后，县退役军人服务中心主动联系到老潘先前服役的舟山部队，确认其当年就医的原始病历仍在舟山某部队医院。考虑到老潘年事已高，县退役军人服务中心启动“代办”机制，组成代办工作组赶赴舟山部队医院，为老潘调取了奔波五六年都没有拿到的原始病历，并成功为其申请“带病回乡”待遇。

近年来，嘉善县结合“三服务”活动，建立退役军人领域“信访代办”机制，组建县镇村三级“代办员”队伍，充分发挥自身优势，采用“走访排摸”+“甄别梳理”+“上门代办”方式，为退役军人解决合理合法诉求。2019年以来，县退役军人服务中心领办“信访代办”事项20余件，让退役军人坐在家中就能享受到高质量的权益维护服务。

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原标题：《浙江嘉善：“十件事”变成“一件事”服务老兵和优抚对象提质增效》

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