【好好说话 规范执法】暖心服务让窗口服务更“温暖”！

师傅您好，您对我们的工作还满意吗？有意见和建议可以填在表上，我们来改正！谢谢！

满意，非常满意！

10月28日上午，吴先生办理完交通违法处理业务，在“坚持政治建警 全面从严治警”征求意见表上给出了评价。

为提高“窗口”服务质量和群众满意度，进一步提升交通管理服务水平，银川市公安局交警分局兴庆区一大队业务大厅落实“放管服”改革，结合“坚持政治建警 全面从严治警”教育整顿工作，坚持把群众满意作为立足点，好好说话，规范执法，细化各项便民措施，提高服务水平、提升群众满意度。

优化服务素质

让群众办事舒心

业务大厅违法处理、互联网面签、车驾管业务窗口从规范服务用语做起，坚持文明礼仪服务“七步曲”，一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见。坚持主动服务，通过设立咨询引导台，为群众提供免费的咨询导办、排号引领、复印资料。在办事大厅设置休息座椅、饮水机及水杯、自助查询机、充电加油站、便民雨伞等便民服务设施，坚持从群众满意的事情做起，从群众不满意的地方改起，接待群众热情周到、语言文明、态度和蔼，精心打造“亲和力”的服务型窗口。

10月28日9时30分许，一名女士抱着孩子来办理业务，因孩子小一直哭闹，女士无法办理，身为母亲的辅警杜秀秀主动上前帮助照顾孩子，并引导其在绿色通道优先办理。

强化服务质量

让群众办事安心

落实“一次性告知制”，要求民警及辅警在服务群众时，如遇到依规不能办理或缺少材料手续的情况，应一次性告知到位，耐心细致做好解释说明工作，不让群众多跑路。

100894号警员，工作态度认真，服务热情，非常有亲和力，感谢这位女民警！4月2日，一位男士来处理出租车交通违法行为的过程中，因当事人的预约信息是由家人用其手机预约完成的，无法正常办理业务，当事人情绪十分着急，兴庆区一大队民警狄蕊接过这位先生的相关证件，通过审核，顺利为其办理了相关业务，这位“的哥”师傅也十分的满意，不禁给狄蕊竖起大拇指。

6月8日，段师傅满心欢喜的将一面写着“尽职尽责 热情服务”的锦旗送到兴庆区一大队违法处理大厅辅警惠婷的手里，可是就在几天前，段师傅因无证驾驶摩托车刚刚被我大队民警查获，惠婷耐心向他讲解了无证驾驶的危害性，段师傅听后欣然向车管所申领摩托车驾驶证，考取了摩托车驾驶证。

聆听群众需求

让群众办事称心

“第一时间”答疑解惑，化解矛盾。深入了解民意诉求，以问题为导向，做到有错必改，有错必纠，不断改进工作中存在的问题。自觉接受群众监督，除了公布投诉电话、设置意见箱，填写意见表，让群众实时、客观、公正地评价窗口服务。2018-2019年度荣获银川市青年文明号集体荣誉称号。

业务大厅窗口是基层公安为人民服务的一个缩影，在办理窗口业务的过程中，兴庆区一大队业务大厅致力于做好每一个业务程序，接待好每一位群众的咨询和答复。第一时间将各种小问题、小事情解决好，时刻想着群众利益无小事，好好说话，规范执法，努力做好窗口服务工作。

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来源/政治处、兴庆区一大队

原标题：《【好好说话 规范执法】暖心服务让窗口服务更“温暖”！》

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