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“双11”来了，你准备好了吗？

2020-11-11 10:46

来源：澎湃新闻·澎湃号·媒体

太原消协“双11”消费警示：

消费者网购需牢记“五防”“三不忘”

“双11”即将到来，近日，太原市消费者协会发布“双11”消费警示，提醒消费者“双11”网络购物要注意“五防”“三不忘”，避免消费纠纷。

太原市消协提醒消费者，网络购物三大前提不能忘：一是选平台。网购时尽量选择正规的、成规模的、信誉度高的交易平台，不要轻易登录陌生购物网站或购物APP，避免点击不明链接付款，防止受骗；二是查资质。消费者在网购的时候可以先查看店铺的营业执照信息。如果想要购买的商铺销售食品、药品等，相关行政许可也应该展示在网店中，产品的检验报告、商家的生产经营资质同样能帮助消费者选择；三是看评价。先看店铺动态评分，评分通常包括描述相符、服务态度、物流服务等，例如淘宝网评分呈橘色，就代表商品评价较好。

此外，这些陷阱还得防范：一是价格先涨后降；二是特价商品缺货；三是“ding”金交付要警惕，值得一提的是，“定金”不等于“订金”，根据《合同法》的规定，“定金”一旦支付，一般是不可退，而“订金”可退；四是“电商专供”和“红包陷阱”要谨慎等；五是注意存证。消费者在网购交易过程中一定要有存证意识，尽量保存好聊天记录、宣传介绍截图、消费凭证等维权依据。与商家产生纠纷后，如果无法协商解决，一定要及时向电商平台或商户所在的消费者协会投诉，从而更好地维护自身合法权益。

“双11”提前上演，你准备好了吗？

今年的“双11”比往年来的要早一些，差点跟“十一”假期接轨，在带来新惊喜的同时，也让更多的消费者感叹战线长、规则多。

线上促销活动提前

“所有女生，不要睡！不要睡！开始啦！开始啦！”

热爱网购的消费者肯定对这句话不陌生。10月20日深夜，伴随着李佳琦在直播间的呐喊和敲锣声，今年“双11”预售的第一枪正式打响。2020年的“双11”，不仅促销活动来得早，战线也拉得更长，各个平台不断开始新玩法，比拼愈加激烈，带给消费者新的惊喜。

早在8月12日，天猫就公布了今年“双11”的主题：两次爆发，双倍快乐。就是由“一拨预售”变成了“两拨预售”。第一段活动10月21日正式开启，11月1日至11月3日付尾款、全场跨店满减；第二段活动11月4日开启，11月11日开始付尾款、跨店满减。此外“双11最强星秀猫”活动在淘宝、天猫、支付宝中完成对应任务可以积攒代币，每次升级都可以获得一定数量的红包，最高等级51级。还有“预售开福袋”“开彩蛋赢大奖”等活动。

9月28日，苏宁易购宣布启动2020年“双11”大促，把9月28日-10月8日的国庆双节定为“双11”大促开启，出台50亿元补贴、J-10％省钱计划、价保延长至11月12日共三大政策，可谓是有史以来提前启动“双11”最早的一次，商品范围扩大至全品类，既有家电、数码电子产品等，也涵盖黄金、超市商品、服饰、汽车用品等。

京东在10月19日召开“京东11·11启动发布会”，从10月21日正式开启截至11月11日，开始为期22天的“狂欢式”购物节，有针对具体商品所体现的优惠，包括秒杀价、闪购价、PLUS价等。此外还有“品类日”活动：每日一个不同品类，该品类优惠会集中在页面中，一般来说特定产品的好价往往出现在品类日活动里。

与此同时，快手设置了两拨活动进行“双11”营销；抖音开设了“11·11抖音宠粉节”等等，各大平台交锋战早早打响。

消费者等待“血拼”

一边是各大平台铆着劲宣传促销，另一边是消费者摩拳擦掌等待“血拼”。

“加油，尾款人。”所谓尾款人就是付了商品定金，欠了尾款的人。今年“双11”从10月21日开启预售，先付定金再付尾款，付了定金才能享受优惠，消费者可分两拨儿付预售商品的尾款，11月1日至3日是第一拨，11月11日为第二拨。

从11月1日开始付尾款开始，“定金一时爽，尾款想撞墙”“白天是努力赚钱的打工人，晚上是熬夜花钱的尾款人”“虽然你付定金的时候很靓，但你结尾款的样子很狼狈”等段子和表情包就在网络上层出不穷。

作为资深“尾款人”的李女士，在10月20日晚上已经交出了第一份“双11”的成绩单。“之前已经在微博知道了李佳琦等直播带货的物品清单，并且在预告的时候就把心仪的物品加到购物车。好多知名大牌不仅价格上有优惠，还赠送很多东西，折算下来确实很有吸引力。”就这样，断断续续往购物车里添加了近万元的物品，当晚就抱着手机卡着时间抢货，不过有些商品上架即“秒空”，让她变相省了一笔钱。

“我对化妆品、护肤品要求不高，平时买的也少，网购的大部分都是日用品。这几天买的商品就差不多花了2千多元。”家住长风街的林洁每年“双11”之前就开始想自己需要买什么东西，并把看中的东西先添加进购物车，促销活动期间还要对比两家平台的价格，一次性把全年需要用的买够才罢手。她告诉记者，家里常用一款护理垫，130元一箱，一箱有120片，能用2个月，这次活动对比了两家旗舰店，其中一家满减叠加限时优惠，一箱只要95元，立马下单买了6箱，准备在“双11”当天再看看会不会更便宜。

和林洁一样准备在“双11”当天查缺补漏的还有不少人，赵婧就是其中一个。“1号付了尾款，不少商品已经到货了，除了看主播推荐，自己也根据需求买了好多刚需物品，因为房子刚装修好准备出租，需要添置不少东西。”她感慨道，日用品比较琐碎，去街上购买有些麻烦，还不如趁着这个时候全部买好省心些。现在又往购物车里放了很多物品，只等“双11”零点钟声的敲响。

疯狂的买家中不少是冲动消费型。“有次在直播间卖干洗粉，说是懒得洗发时可以先用这种东西应急，在主播演示中看见不错，评论区也很有人气，所以一上链接立马就抢了。”小娜回忆自己冲动购物的经历，觉得还挺可笑。东西回来的时候才开始学习怎么使用，后来发现这类产品针对有留海的女生特别有用，自己头发又多又长还没有留海根本就用不着，只能送给朋友。此外，冲动购买口红、纸巾等次数也不在少数，但就是改不了。

购物消费还需理性

那为何现在“双11”的玩法越来越多？时间越来越长？

“获得的优惠方式很多，到底用什么样的组合最优惠，这就跟做选择题一样，但是‘买的没有卖的精’，你永远也算不过平台背后庞大的团队，所以建议不要去追求最极致的价格，差不多就得了。”

建强心理咨询工作室的工作人员表示，“双11”活动中很多购物行为也体现出“社会心理”的情况，最典型的就是“求廉心理”和“从众效应”。“求廉心理”是商家一直以来屡试不爽的“法宝”，以一个较高的价格作为参考价，会让折扣价看起来异常划算。“五折”“全年最低价”等“双11”响亮的口号让很多消费者产生一种“占了便宜”的心理，不购买就怕自己错过占便宜的机会。“从众效应”是指人们经常受到多数人影响，而跟从大众的思想或行为，就是平时说的“随大流”，比如见到周围人都在说什么东西好，自己常听到这个事情，就忍不住想尝试一下。“双11”就是抓住了很多人的从众心理，看到别人都在买自己也想买，不管是不是刚需，都会为了买而买，形成不太理性的购物冲动。

“提前销售、拉长销售时间是今年“双11”消费者最新的谈资，这种变化的目的就是挣钱，为商家获取更长的时间窗口，同时刺激消费者的购买欲。”中北大学经管学院副教授王璐老师分析，她关注着常年不断购买的商品，相比于“双11”来说单价便宜不了太多；但“双11”对购买的数量会有要求。而且今年大部分商家都采取预售加定金的方式提前锁定客户，知道“双11”能卖多少货，准备多少库存，找到供求的平衡点，缓解资金压力。另一方面，消费者一般都不想损失定金，有时候即使有些后悔，也会选择交付尾款购买商品。

山西财经大学晋商研究院梁娜博士表示，面对眼花缭乱的优惠方式，消费者首先会计算哪种方式获得的价格更低，而在计算过程中，就会涉及到“搜寻成本”。“搜寻成本”是指金融市场中搜寻活动本身所要花费的成本，包括显性成本与隐性成本。比如消费者看中一款化妆品就要货比三家，还要计算各种优惠活动，这中间就需要花费精力和时间，这种搜索本身带来的成本就是“搜寻成本”。如果每年的活动规则和优惠方式都不变，消费者搜寻成本就会下降，商家的利润就少了。而且大数据下，根据做不同的活动让平台搜集消费者、获取消费者更多的消费习惯，也是资本市场对消费者的一种杀熟行为。她建议，消费者在面对各式促销活动时，还是应保持理性消费。