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CNN:一个美国记者在中国遭遇航班延误,至少他安全到达了

王琪 编译

2014-08-28 15:49 来自 译中国
       【编者按】
       近年来,中国航空业发展迅速,目前已成为仅此于美国的全球第二大航空市场;另一方面,频繁的航班延误也饱受旅客的诟病。近日,美国有线电视新闻网(CNN)刊登了一篇题为“Flying pains as China struggles to keep up with aviation growth”的文章,CNN记者Steven Jiang记录了他的一次“难忘”的旅程。以下为文章编译。
       
由于糟糕的航班延误状况,中国机场的声誉在旅客心中持续下降。 CFP资料图


       文章讲述了CNN记者Steven一次跌宕起伏的旅程。原定8月12日19点起飞的南航广州至虹桥CZ3547航班历经两次登机和下机后,终因先流控后天气的原因在深夜遭到取消。Steven最终换乘CZ3595才得以起飞。
       文章开头描述说,“凌晨2点,外面下着暴风雨。雷声响彻天际,我们被领出候机楼,穿过狭窄的侧门,走下楼梯,穿过倾盆大雨。一辆等候的大巴很快挤满浑身湿透、手上拖着行李箱的乘客。经过一小段黑色柏油碎石路,我们最终进入CZ3595航班机舱。”
       中国南方航空公司的空乘人员面带微笑,欢迎他们登机,好像他们是将要飞往梦想目的地的旅行者,而不是沮丧、疲惫和生气的乘客。当他们在随机分配的座位上入座,一切变得出奇的安静。
       这架飞机上,一半的乘客原本预订的是下午8点的航班,他们看上去在烦闷中等待了很长时间,而另一半乘客原本预订的是下午7点的航班,通过改签登上这架航班,他们已经累到没有力气发出声音了。
       快凌晨3点的时候,天气终于好了点,机长宣布即将起飞。飞机最终在凌晨3:08起飞,比预订的时间晚了超过8小时。
充满希望的开始
       8月12日晚上,CNN记者Steven准备搭乘广州白云国际机场的航班CZ3547飞往上海。所有的迹象表明,这将是一次顺利的旅行。
       意识到这个国家饱受诟病的航班延误状况,Steven一直在查看手机上一个颇受欢迎的航班跟踪应用程序。应用程序上的信息显示:返航飞机已经抵达,出发地和目的地机场的天气看起来都不错。
       更有希望的是,应用程序估计这架飞机准时起飞的概率为90%,“真幸运,”他想,在过去的一个月,每架航班平均延误108分钟。
       Steven憧憬着经过两个小时的飞行后,深夜与老朋友重逢,在上海来点街头小吃,赶在6:20登机前,他立刻到达B231登机口。
       在远处停机坪上,许多塔式起重机正在作业中,一个更大的新航站楼正在建设中,预计将在2016年开放。广州白云国际机场是中国第二繁忙的机场,去年旅客吞吐量超过5000万。
巨大的增长
       文章称,几十年的高速经济发展带来了商业航空迅速增长,快速推动中国成为仅次于美国的全球第二大航空市场。但除了这些闪耀的航空站和飞机,由于糟糕的航班延误状况,中国机场的声誉在旅客心中持续下降,中国北京、上海和广州最繁忙的机场,经常争夺世界上航班延误率最高的机场。
       7点的起飞时间临近时,一些乘客开始围拢在柜台前询问飞行状态,这时他们听到了所有乘客最不想听到的词:“航空管制。”这是一个通用且模糊的术语,可以是坏天气,也可以是雷达故障等等。
       一个小时过去了,地勤人员对柜台附近几名乘客嘀咕了几句,就这样,开始登机。晚上8点15分,所有人都已登机。
       Steven在座位上伸展着他的腿,他偷偷地祝贺自己只是稍微延迟。几分钟后他的希望破灭了。乘务长通过广播系统宣布了这个坏消息:由于持续的航空管制,飞机不能起飞,每个人都必须下机。
       在一片咕哝和抱怨声中,乘客回到登机口区域,那里屏幕上仍显示“准时”起飞。现在Steven的航班跟踪应用程序警告他的航班延误,也无法提供最新的起飞时间。
第二次登机
       当工作人员开始分发食物时,乘客中的紧张气氛有些缓和。一瓶水,一袋饼干和一罐“八宝粥”。
       晚上10:20突然通知开始登机,这次登机很快就完成了。
       飞机开始滑行,乘客们松了一口气,但很快就停了下来。当飞机停在停机坪时,听上去,航班的空乘人员对再次起飞并不乐观。
       然后,闪电闪过,开始下雨了。
       在乘客们第二次登上飞机一小时后,飞行员终于打破了寂静:“女士们,先生们,因为天气原因我们将回到登机口。”机舱里满是谩骂声,而应用程序提醒Steven:航班取消。
       回到空荡荡的候机楼,机场工作人员解释说,最后一趟飞往上海的航班,尽管被严重推迟,但还是有机会起飞的,可以让所有乘客继续他们的旅行。
       “你这个骗子!”穿着黑色T恤的一名男士手指着工作人员大喊。“你的良心在哪里?看看所有被困在这里的老人和孩子们!”
       他用手敲打着柜台,另一个戴眼镜、穿着蓝色衬衫的中年男子要求经济补偿。当工作人员拒绝后,那人叫喊起来:“你现在打电话给你的老总!当着我们所有人的面打给他!”
       在他爆发的同时,那人也批评不响应他的旅客:“你们不团结起来大闹一场,怎样期望得到补偿?我们每个人要求赔偿至少200元!”
愤怒的乘客
       文章称,按中国的标准,这趟航班的闹事相对来说并不算严重。近年来媒体报道了许多戏剧性的事件,遇到航班延误或取消后,愤怒的旅客阻止航班起飞,或对机场员工拳脚相加。
       戴眼镜的男士继续他的“战斗”,他继续在旁观者中表达自己的失望:“你们太软弱了,都不捍卫你们的权利!”
       Steven认为,乘客中大多数“软弱者”只是想尽快飞到上海。
       当工作人员最终帮他们改签CZ3595航班,这是当天最后一趟航班,也是他们最后的希望,他们拿上新的登记牌,登上飞机。
       黎明破晓前,他们终于抵达上海虹桥机场。
       
澎湃新闻报料:4009-20-4009
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关键词 >> CNN,航班延误,中国民航录入编辑:李伟
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