我是万家乐高级服务管理工程师潘俊华，从事家电行业十几年，先后担任厨卫家电企业产品研发、用户服务咨询相关岗位，现任企业高级服务管理工程师、全国呼叫座席导师。
服务是产品价值的延伸。随着经济发展水平的提高及用户生活方式的改变，家电产品品类及功能日益丰富，能满足用户多样化的使用需求。同时，家电服务行业随互联网浪潮快速发展，利用资源整合及智能平台优势，带给用户全方位的服务体验。
服务首先是解答用户与产品使用有关的各类问题。在日常使用中，用户存在问题最多的就是产品安全、功能实现、维修保养等问题。与热水器、烟机灶具等厨卫产品有关的功能使用、售后服务，问我吧！