为民办实事——中国电信上海公司为52万家庭宽带免费升百兆，七大适老化服务缩小“数字鸿沟”

2021年，“十四五”规划开始实施。站在新起点，面对新征程，上海今年10项为民办实事项目于近日正式公布，每一项都与你我生活息息相关。其中提及：为困难家庭免费升级百兆宽带，让更多市民分享上海信息化快速发展的红利。

52万家庭宽带免费升级百兆

2020年，中国电信上海公司（以下简称“上海公司”）在率先建设全球首个“5G+光网”双千兆示范城市的基础上，首发“三千兆”，有效推动了上海的信息基础设施能级进一步升级。

在加快信息化发展速度的同时，上海公司积极响应为民办实事项目，重点帮扶低带宽用户。自2021年2月1日起，上海公司将为已实现光纤到户的100兆带宽以下的家庭宽带用户免费提速至100兆，计划年内完成52万家庭用户的宽带升级。上海公司将按照“广告知、易申请、快速升、有感知”的原则，通过短信点对点通知到相关用户，用户可根据短信提示点击链接至办理页面进行升速。同时，营业厅、10000号、网厅、微厅、微客服等多种渠道皆可申请办理免费升速。

此外，结合“美丽家园”建设，上海公司将在具备光纤网络资源的住宅小区同步推进“光进铜退”工程，为原使用铜缆宽带的用户免费提供光纤网设备、免费安装、免费提速至100兆。

七大适老化服务缩小“数字鸿沟”

上海是全国最早进入老龄化的城市之一。当老龄化遇见数字化，帮助老年人跨越数字鸿沟成为适老化服务的重点。

上海公司聚焦老年人服务的各种场景，坚持传统服务方式与信息化助老服务创新并行，推出爱心热线直连接听、爱心讲坛增值服务、爱心产品智慧养老等七大服务举措，带领老年人群体融入信息化社会。目前实名制登记的65岁以上老人，在拨打10000号客服热线时，无需任何按键就可以直连人工服务，近一个月已经有12万用户享受到了这一服务；为提升老年人智能技术运用能力，上海公司定期开展爱心讲坛，向老年人介绍实用的信息化新技术、防通讯信息诈骗知识、网上应用等。仅一月份，就有15场老年人爱心讲坛在江苏路营业厅、漕溪北路营业厅、崇明堡镇工农路营业厅等多个电信营业厅举办，覆盖上海所有行政区。结合疫情防控，全国劳模邱莉娜为老年用户讲解什么是健康码和行程码，以及“两码”的获取渠道和使用方法，让老年用户感受到科技防疫的便捷。后续，爱心讲坛还将走进社区，为老人在家门口答疑解惑；越来越多的智慧养老产品也开始进入家庭，例如为关注独居老人推出的“智慧养老”水表应用，若12小时内水表读数低于0.01立方米，会自动发出预警到其家人或居委会。

下一阶段，上海公司将持续更新老年人定制化电信服务。预计1月底将推出大字账单；持续改善APP的“老年关怀”服务模式，将尽快在微信客服和微信网厅设置老人专属通道并推出相关引导服务，便利老年人网上办理业务。

为营造智慧便利的数字生活，助力打造具有世界影响力的国际数字之都，上海公司坚持为民办实事，不断补齐城市信息化短板，为人民的美好生活夯实数字底座，让上海市民享受有速度有温度的通信服务。