分期付变分期贷,学霸君沦为在线教育领域的蛋壳,谁是下一个

2021-02-03 21:10 来源:澎湃新闻·澎湃号·湃客

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出品丨公司研究室
文|田方

对于学霸君5万多名学员来说,这个冬天实在太寒冷。
当成千上万的家长学生,寒假里忙着报名体验各种各样的特价课时,这些孩子却续课无门,退费无人,部分被忽悠贷款交费的家长更背上沉重的债务。
“在预付费机制下,学霸君学员的遭遇带有一定的普遍性。别看现在有些头部平台闹腾得很欢,一旦资金链断裂就是下一个学霸君,其学员也将遭遇续课无门退费无人的厄运。”一位业内资深人士对公司研究室坦言。
特价课是诱饵
用户体验后被诱导跨季节续课付费

寒假期间,K12在线教育的广告铺天盖地,其中相当一部分都是推销各种廉价课的。
圈内人都清楚,这种看上去近乎白送的课程,实际上就是各家机构投向家长学生的诱饵。机构们心中盘算的是放长线钓大鱼。
深圳一位家长刘先生(化名)告诉公司研究室,受广告影响,寒假前他领着儿子上了某在线教育机构小学三年级的数学和语文体验课,每门体验课多少节记不得了,不过每科就9.9元。课程还没结束,机构就让他预报下学期课程。
“一门课每学期15节,费用是1350元,需要一次性付清。可以语数外一起报,也可以跨学期报,最好是寒暑假一起报,报的门数越多,时间越长,折扣就越大。”这种劝导让刘先生很为难,他担心的倒不是要一次性交多少钱,而是担心孩子如果不适应,到时候退费困难。
这种担心不是杞人忧天。就公司研究室所了解的情况看,退费难应该是在线教育普遍存在的现象,不论是特价课还是正价课,只要交了学费,想退就不容易。
第三方投诉平台黑猫投诉网站显示,消费者几乎对每家K12头部平台都有退费方面的投诉。
1月6日,有家长在黑猫投诉上写道:孩子上了猿辅导的秋季课,后来在其班主任不断诱导下,报了春寒课程,共5820元。目前未开课,由于孩子不适应网课想退课退费,被告知有1380元无法退还,因其中包含优惠券和教材。
该家长表示,猿辅导将优惠券也当成不退费的理由,让很多学生家长感到很无奈。
显然,这个家长在猿辅导一次性交了寒春课程学费,课程跨度至少4个月。上述的刘先生,更被劝导一次性寒暑假联报交费,中间跨度大半年。
事实上,在线教育机构要求家长跨季节交费的做法是不合法的。
教育部早有明确要求,面向中小学生的培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。但一些在线教育机构为了提高特价课转化率,增加正价课续课率,经常通过打折、返现、优惠等方式,诱导家长超期缴费。
更让家长反感的是上述猿辅导的做法,将优惠券一比一兑现算在学费里,不予退款。
学费分期付变成分期贷
预付机制成不良机构收割用户工具

“退费难还不可怕,好歹还能讨价还价。预付费机制下,用户最怕的是机构破产或者卷钱跑路,一旦碰上这种情况,剩余的课时与学费基本上就打水漂了。”上述业内资深人士告诉公司研究室。
近年来,线上教育机构倒闭的已不是一家两家,最新的案例就是学霸君。
2020年12月28日,曾经的1对1线上教育明星机构学霸君,在凛冽的寒风中倒下了。
不过,如果将时钟拨到2020年12月初,打开学霸君官网,首先映入眼帘的便是“双十二”囤课节的促销活动海报:“寒假优惠,提前享受,活动返场,折扣继续。”有内部主管说,学霸君在双十一、双十二期间,通过大张旗鼓的宣传活动笼络了上亿资金。
根据学霸君创始人张凯磊在公开信中给出的数据,公告破产前学霸君有100多家线下代理商、3000名员工、1万多名老师以及五万多名学员,“这几天仔细盘算才知道,5万多学员中,有近3万是续费的家长,这些二次消费的是最相信学霸君的人,我把他们的信任毁于一旦……”
张老板在公开信里感叹辜负家长信任,而另一位自称“班主任陈老师”的备忘录截图显示,学霸君将于1月1日官宣破产的消息,公司其实早有预谋,只是隐藏了消息,很多学生和授课老师并不知情。
公司研究室注意到,截至2月1日18:00,黑猫投诉上关于学霸君的投诉累计达3357条,绝大多数诉求与退费相关。这些要求退费的用户中,最惨的是那些贷款交费的家长。
此前,包括WEMONEY研究室在内的多家媒体都曾曝出学霸君将学费分期付变成分期贷。在《分期付款还是分期贷款?在线教育平台退款难,退贷款更难,学霸君陷入退费纠纷》中,WEMONEY研究室调查了“学霸君”在卖课过程中诱导家长贷款交费,学生已经退课,仍需每个月偿还贷款的详细情况。学霸君彼时解释称没有及时退款,是因没走完流程,现在看来,学霸君是有意拖延时间,不给金融机构退费。这样做,不仅造成家长经济损失,有的家长还可能因还不上款被上征信。
据公司研究室了解,诱导家长用贷款交付学费的K12在线教育机构,不止学霸君一家。这种做法,打着分期消费的幌子,实际上成为不良教育机构收割用户的一种工具。
“金融机构将贷款一次性打给教育机构,而借贷主体是用户,即使教育机构破产或跑路,贷款仍由用户来还。学霸君现在这种情况,与之前暴雷的长租公寓蛋壳几乎一摸一样。只不过蛋壳的租户比较幸运,在多方压力下微众银行一次性兜底,解除了所有租户剩余租金的还贷义务。”在接受公司研究室咨询时,北京本地一家金融机构从业者分析道,“预付费机制下,当分期付变成分期贷后,在线教育平台实质上就变成了之前的长租公寓,学霸君就是另一个蛋壳。这时候,在线教育平台的招生,本质上成为了一场金融游戏。这种现象如果得不到强力监管,出现另一个学霸君不过是迟早的事。”
关键词 >> 在线教育,K12,学霸君,猿辅导
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