马上评｜海底捞的包间摄像头究竟想“捞”什么

近日，海底捞多家门店被曝在包间里安装了云台式摄像头，引发网络热议，一些消费者认为自己的隐私会受到侵犯。

海底捞并没有觉得对消费者构成侵权。有的门店经营者说，包间内装摄像头是为了保护消费者用餐安全。有的经营者认为，门店对摄像头有明确提示，告知了消费者。当然，海底捞总部客服也承认“各个门店执行起来有差异”，海底捞似乎很有理了。

但是一些法律界人士提出，包间内装摄像头侵犯了顾客的隐私权，其说法也有理有据。

一般认为，餐厅包间不同于大堂，具有一定的私密性，不是严格意义的公共空间。行业里基本都是在大厅有摄像头，包间里很少有安装摄像头的。那么，海底捞的包间摄像头究竟想“捞”什么？

包间内装摄像头，到底可不可以，是否对消费者侵权了？不能仅仅是“热议”，总得有个管事的部门出来表态。或者说，有关部门能否根据网上热议，采取一些调查措施，然后根据实际情况，对照相应的法律规章予以处理。这就叫主动回应公众关切。

从公众“热议”到有人介入，是有一个过程的，其结果往往取决于相关部门是否积极作为。

在网络技术还没有广泛应用的年代，消费者对经营者有什么意见、批评，或者纠纷，都是直接反映到有关部门，或者通过媒体记者的曝光，引起有关部门的重视，进而介入处理。

现在，网络技术为信息的传播提供了快速、广泛的渠道，消费者遇到被侵权的事，不仅会采取传统维权方式，很多人还会上网表达诉求，这也使得网上常有“热议”之事。这是社会进步的体现。

从一定意义上说，“热议”是一种民情，也是一种民意。举凡负责任的管理部门，都应当重视“热议”：属于该自己履职的“热议”事，不等不靠不推诿，积极主动认取“热议”、处理“热议”。

以海底捞在包间内装摄像头这事为例，当地的市场监管部门应当去实地查一查，看一看，依据网上“热议”的反映，实事求是作出处理，给“热议”一个权威答复；如果有明显的违法行为并造成侵权后果的，比如视频未经允许流出，消费者根据对自身造成的侵权后果，选择起诉处理时，司法机关也应即时予以依法处置，维护公民权益，以释“热议”之惑。

总之，关乎维护消费者权利的事，一经在网上披露引起“热议”，相关的职能部门（机关）应当做“热议”的旁听者，有所行动。