13岁孩子用家长账户充1.6万玩三款游戏,一游戏商不肯退款

澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 代科卉

2021-03-04 21:18 来源:澎湃新闻

字号
小伟家长与游戏公司签订的“保密协议”

小伟家长与游戏公司签订的“保密协议”

近日,河南邓州有家长向澎湃新闻反映,在不到一个月时间里,他们13岁的儿子小伟(化名)用母亲手机,在包括《忍者必须死3》在内的三款游戏中陆续充值61笔,累计消费16489元。事发后,他们分别联系了三家游戏公司请求退款,从2020年11月至今,两家公司先后将相关款项全额退回,但小伟充值到《忍者必须死3》中的3425元在他们提供资料四个月后仍未退还。小伟充值的其中一款游戏。

小伟充值的其中一款游戏。

针对此事,《忍者必须死3》一名客服向澎湃新闻表示,对于家长所反映的充值退款问题,需由其本人与公司联系,该客服未透露退款处理进度。小伟母亲的账户中2020年10月消费一万七千余元,其中大部分被小伟用于“文化休闲”消费。

小伟母亲的账户中2020年10月消费一万七千余元,其中大部分被小伟用于“文化休闲”消费。

家长:孩子猜出母亲手机支付密码,游戏充值一万六千余元
据小伟的父亲高先生讲述,2020年11月,妻子携孩子去注射疫苗,付款时发现花呗已无通用额度,查询账单才发现已欠款一万多元,而在高先生妻子的消费账单中,除了当月寥寥几笔日常消费外,其余61笔消费类型均为“文化休闲”,对应包括《忍者不能死3》在内的三款游戏,消费总金额共计16489元,而账单中“豪华礼包”“勾玉礼包”“纹石礼包”“黄金战令”等游戏专有名词让他看得一头雾水。
高先生说,他与妻子都是农民,自己农闲时会外出务工,家里每个月的收入约5000元左右,花呗中突然多出一万六千多元的账单,让他与妻子颇感压力,在询问过儿子小伟后,他们才知道,这些钱是被刚上初一的儿子充值进了游戏中。
“孩子因做作业需要用手机,常使用我老婆手机,也会趁我们不注意用手机玩游戏。”高先生说,由于妻子支付密码与手机开屏密码相同,小伟猜出了支付密码,从2020年10月2日至10月30日,进行了多次充值,为了不让父母发现,小伟还在充值后将支付信息删除了。
高先生称,事发后,他曾前往派出所报案,但未被受理。随后,他分别与三家游戏公司的客服协商,对方均要求提交孩子出生年月相关证明、游戏充值记录等资料,他按要求提交所需资料后,约一个月时间,有两家游戏公司分别退款。然而,游戏《忍者必须死3》的开发公司“杭州炎魂网络科技有限公司”却迟迟未能退款。
高先生说,事发后他曾通过游戏内公布客服QQ号,与对方进行过协商,为了能顺利退款,他将该客服发来的一份《承诺函》打印出来签字后拍照发给对方,承诺“不再就此事向贵公司及关联公司追究任何责任”“如果退款,不再对外界泄露该事件”等。在线客服最后一次回复中称会帮助高先生催促退款。

在线客服最后一次回复中称会帮助高先生催促退款。

游戏公司审核四月仍未退款,律师称钱款应返还
据高先生提供的户籍信息显示,小伟出生于2007年9月1日,事发时刚满13周岁。高先生称,他曾按照杭州炎魂网络科技有限公司要求,向对方发送了户籍信息,游戏账号信息,充值记录等资料,但在此后的多次催问中,他收到的多是来自客服的自动回复。“四个多月过去了,我现在打客服电话已经没人接了,在线客服最后一次回应我时说帮我催促,但至今都没退款。”
3月4日下午,澎湃新闻多次致电《忍者必须死3》所属的杭州炎魂网络科技有限公司,但电话始终无人接听。随后,该游戏杭州炎魂-小白工作室一名在线客服回复称,针对高先生所反映的充值退款问题,需由其本人与公司联系,该客服拒绝透露退款处理进度。
《民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
对此,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示,13岁小孩为限制民事行为能力人,其实施的法律行为如其父母未同意、未追认的,根据法律规定,不予追认的效力待定合同法律后果归于无效,该合同取得的财产,应当予以返还,即游戏公司是应当退款的。
“高先生有权请求确认其孩子与游戏公司之间的消费服务合同无效,并要求返还已充值、已消费的游戏款项。”赵良善表示。
(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)
责任编辑:崔烜
校对:张艳
澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 未成年人,游戏充值

相关推荐

评论(50)

热新闻

澎湃新闻APP下载

客户端下载

热话题

关于澎湃 在澎湃工作 联系我们 广告及合作 版权声明 隐私政策 友情链接 澎湃新闻举报受理和处置办法 严正声明