这些年来买家电防不胜防的新陷阱，为何总是无法杜绝?

这些年来，在一线市场上，家电厂商“坑蒙拐骗”等手段，为何屡禁不止？问题是出在家电企业身上，还是家电经销商身上？

池栾||撰稿

关注用户、拥抱用户、经营用户、满足用户、一切以用户为核心……以前谈到消费者权益时，更多联想到的是如何保护其合法利益；如今，随着用户越来越成为家电产业链条上的一部分，厂商们对用户的理解也需与时俱进。

硬币都有两面性的。在家电企业研究用户消费心理、洞察用户需求变化时，一些家电消费中的“陷阱”也在与时俱进。尤其是在家电产业遇到转型升级的新风口，比如更智能化、节能化、健康化、购物便捷化等趋势，也相伴出现了一些“伪智能”、“能效虚标”、“夸大宣传”、“鸡肋型品类”等新的家电消费雷区。那么，近年来家电消费市场上又出现了哪些新陷阱呢？

一、智能还是“无能”？智能家电真伪难辨

“加了块显示面板就是智能了？就能卖这么贵了？”智能家电在市面初流行时，就有不少消费者如此吐槽。确实，一开始有些家电企业为了跟风，对“智能”进行包装，导致市面上出现了很多“伪智能”产品。伴随数字化、智能化的飞速发展,智能早已是家电行业发展主流趋势，智能家电也进入千家万户。

如果说“智能家电不智能”是曾经的坑，那么在5G时代万物物联的今天，家电产品还是作为单一智能硬件存在，而不能实现物物互联，提供真正满足现代品质生活的解决方案，就是智能家电消费的新陷阱了。毕竟，如今用户关注的是生活体验而不是产品本身。这无疑也对智能家电提出了更高的要求，不只是简单的连接、控制，还要互控互动，更能读懂用户的小心思。

此外，家电“智能化”的陷阱还存在于一些新的家电品类身上。比如这两年兴起的智能门锁，一是安全性频受质疑，另一方面则常常因为质量问题出现“锁”住自己的尴尬局面；再比如被不少网友称为“智障”的扫地机器人，概念很酷功能很弱……智能家电是不是陷阱，或许只有买过用过才会知道。

二、家电品类能效、容量等性能虚标成常态

“空调产品中将非节能的3级标成节能的2级，节能的2级标成最节能的1级”；“冰箱产品的外观尺寸才109L，品牌标注的容量就有128L”；“洗衣机总共的洗涤容量才多大，买了一台整整虚高2KG”；“从某电商平台花了近5万元买了台声称120英寸的电视，安装时才察觉也就100英寸，价格多付了好几倍”……

家电产品，尤其是大家电品类的性能虚标，一直是业内顽疾；而小家电的能效问题更是严重，却缺乏关注。虽然伴随国家和产业层面强制性能效标准的完善，以及监管越来越严格有所改善，但仍然不乏消费者中招。尤其是随着电商平台愈发主流化，性能、容量或者尺寸虚标，甚至被视为业内“潜规则”，甚至一些名牌家电也虚标忽悠消费者。

三、虚假广告夸大宣传、造名词搞噱头成风

今年央视315晚会，曝光了360搜索医药广告造假链条，UC浏览器涉及为无资质公司投虚假医药广告的信息，也让虚假医药广告再次成为社会焦点。实际上，虚假广告、夸大宣传早已遍布各个行业，家电市场也不例外。

投影仪包装成为激光电视，虚假宣传甚至夸大显示画质等功能，并以低价忽悠消费者；健康空调、健康冰箱甚至是健康洗衣机，利用消费者对于健康的关注虚假甚至夸大宣传，引发用户投诉和吐槽层出不穷；火爆年轻人的美容仪等产品，虚假夸大宣传更是成风，李佳琦带货的某国际大牌美容仪便被指控涉嫌虚假宣传被曝光，揭开美容小家电行业夸大宣传的冰山一角。

以虚假广告夸大产品性能，让不少消费者在购买家电时中招，除了“静音”，还包括“除菌”、健康、保鲜等性能方面，此前彩电行业就爆发过不止一次“真假8K”的口水战。此外，各种真假技术创新下包装出的“新名词”也层出不穷，最终还是让消费者多花钱来买单。

四、直播带货从产品到售后“坑”太多

因一场疫情，直播带货彻底火出圈，家电业中一些新兴家电品类也借机带了一波节奏。不过，对这些兴起的“网红”小家电而言，缺点也很明显：咖啡机、原汁机、面包机、酸奶机等厨房小家电都是“看上去很美”，生活中的真正利用率却很低；补水仪、洁面仪、脱毛仪、美腿仪等美容小家电名目繁多，效果却难以评估。

从产品功能上说，新兴家电品类到底是“坑”还是“宝”，还需要因人而异，视用户需求有不同的评价；但是频发的产品质量问题却是个无法回避的大坑：各大网红直播间购买的空气炸锅、眼部按摩仪等小家电，不但出现使用问题，售后还被“甩锅”；更有各种贴牌甚至“三无”产品借直播间流入用户家中，给消费者添堵。

可以看到，这些年家电市场不断出现新的消费“坑”：有些坑带有相应的时代特色，受限于产业发展独特规律制约，是不可避免的，但伴随产业技术的发展成熟或者行业相关标准的出台大幅好转；也有一些坑屡禁不止、改头换面仍在侵害消费者权益；还有的是需要行业加强监管、消费者保持警惕的。

时代在发展，家电消费的陷阱也在变化和升级，如何保持清醒的头脑尽量少中招、甚至不中招，是用户的功课。而如何保证市场纯净让用户放心消费，却是家电企业和产业的必修课。因为只有守住了用户利益，才能拥有持续前进的动力和方向！