【我为群众办实事】当好服务企业和群众的“店小二”

2021-03-29 19:45 来源:澎湃新闻·澎湃号·媒体

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——丰镇市政务服务中心“一窗受理”新模式让群众少跑腿
“您好,请问您需要办什么事?”
“请跟我到这边自助抽号机抽取号码等待办理。”
步入丰镇市政务服务中心大厅一楼,办事环境干净整洁、业务办理流程提示牌简明清晰,微笑服务的“帮办代办”工作人员正在耐心地为群众提供咨询服务。
丰镇市政务服务中心作为丰镇市委、政府面向社会公众集中办理政务服务事项的“第一窗口”,既是展示城市文明的重要窗口,也是提高行政效能的前沿阵地。记者在采访中获悉,目前,丰镇市政务服务大厅进驻单位25家,设办事窗口19个,其中常驻窗口18个、预约窗口1个,工作人员126人。
近年来,丰镇市政务服务局、政务服务中心坚持问题导向,聚焦群众和企业办事的堵点、难点,不断完善服务机制,创新服务模式,简化办事流程,提高办事效率,提升服务质量,切实增强政务服务的主动性、精准性和便捷性,努力用更好的营商环境为丰镇市经济高质量发展赋能。丰镇市政务服务中心开通的代办帮办服务,帮助办事群众解决办事过程中遇到的困难和问题受到群众的好评。本报记者 张晓鹏 摄
“‘一窗受理’新模式改变了原审批模式,将受理与审批职能相剥离,将原各职能部门的办事窗口进行整合,受理职能统一由市政务服务中心综合窗口承接,实现了‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’。同时,依托‘互联网+政务服务’,让数据多跑路、群众少跑腿,很大程度减少了审批办理时间。”丰镇市政务服务中心办公室主任张艳芳说道。
丰镇市政务服务中心通过创新“一窗受理”模式,将涉及到工程建设项目审批类、不动产登记类、市场准入类的业务整合起来,设立工程建设项目审批综合窗口、不动产登记综合窗口、税务综合窗口、市场监管局综合窗口,推行前台综合受理,后台流转审批流程,办事人员等待审批结果即可。
“请收好您的营业执照,还有什么问题吗?”记者在窗口见到了正在办理业务的丰镇市市场监督管理局企业登记注册股股长魏峥嵘,他向记者介绍,现在申请人通过网上提交材料、后台流转审批,全程电子化,电子证照网上可观、纸质证照可自取可免费邮寄等措施,进一步压缩了登记注册和行政审批环节、时间、成本,过去需要近20个环节才能完善的纸质档案被电子档案取代,如今鼠标轻轻一点便可查询。
记者了解到,为了做到让办事群众“少跑腿,多办事”,丰镇市政务服务中心开通了代办帮办服务,开展咨询、帮办、预约、免费复印、打印等无偿服务,并专门为老弱病残孕等特殊群体开通“绿色通道”服务,使各项涉及民生业务的事项办理速度明显加快,同时积极帮助办事群众和企业解决办事过程中遇到的困难和问题,得到群众和企业的一致好评。
“营业执照一个小时就领到了,现在办理营业执照相较以往真是方便太多了!”记者在丰镇市政务服务大厅二楼见到了正在办理企业登记手续的刘建霞,她高兴地说,办理营业执照时我只跑了一个窗口,提交一套材料,一次性就把事情办成了。过去七、八天才能跑下来的事儿,现在只要材料齐备,不到半天就办妥了。
办事群众的幸福感、获得感,缘于丰镇市政务服务水平的不断提升。丰镇市政务服务局、政务服务中心将优化营商环境作为今年的重点工作,本着便民利企的原则,以提升办事效率和群众满意度为目的,近期完成了“好差评”评价体系的安装调试,群众可以通过“好差评”评价器直接对窗口工作人员的服务进行评价,更好监督工作人员的服务质量。
张艳芳介绍,为了更好地发挥党员先锋模范带头作用,丰镇市政务服务中心将按照丰镇市委统一要求,共产党员自觉佩戴党徽上岗,以党徽为标志,既亮明身份,又强化责任意识,同时将工作展现在群众的眼皮下,主动接受大众监督。
优化营商环境没有终点。下一步,丰镇市将继续按照丰镇市委、政府优化营商环境的决策部署,当好服务企业和群众的“店小二”,以更高的政治站位、更务实的工作态度和更有力的工作举措,不断提升丰镇市政务服务水平,为优化营商环境不懈努力。
来源 / 乌兰察布日报(王贺荣子)
视频 / 王瑞成
原标题:《【我为群众办实事】当好服务企业和群众的“店小二”》
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