西工区政务服务大厅:特色服务暖人心

2021-04-01 18:13 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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近日,西工区政务服务中心收到了一位75岁老人写来的感谢信,表达对区政务中心工作人员热心服务的感激之情。
老人姓王,来政务服务大厅替远在杭州工作的女儿办理企业营业执照,老人一进大厅工作人员就迎了上来,把老人带到大厅专门为老人开设的服务窗口,仅用10多分钟时间就为老人办好了所有手续。今年以来,西工区政务服务中心坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合,优化敬老、爱老、助老、适老便民化服务。 为老年开通服务“绿色通道”,开设了老人服务专区,设置敬老“爱心专座”, 为老年人配备轮椅、设立无障碍卫生间等公用设施,配备老花镜、放大镜、急救药品等物品。开设两个“老年人接待”服务窗口,老年人可免叫号、免排队,优先接待、优先办理。
服务大厅工作人员为老年群体服务一律采取“陪伴式”面对面服务。对行动不便的老年人,窗口工作人员提供全程帮办代办;对不能亲自到大厅办理并且子女也无法帮代办的,帮办人员和业务人员提供上门服务。与此同时,优化“互联网+政务服务”,依托“豫事办”APP、互联网E站和24小时自助服务区,安排专人帮助老人办理事务,并手把手教老人如何网上和自助设备办理业务,让老人以后办业务“少跑腿”或“不跑腿”。
(玉鲁 王文娟)
原标题:《西工区政务服务大厅:特色服务暖人心》
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