黑龙江海伦市：加强网格化建设 提升社区综合治理水平

【中国食品报融媒体】随着社会的发展，居民与社区的联系越来越紧密，如何提升居民的幸福感、获得感，更好的服务居民变得尤为重要。海伦市雷炎街道民乐社区立足工作实际，把“群众满意”作为一切工作的出发点和落脚点，通过建立健全社区网格化管理体系，有效延伸服务触角，有效破解了服务群众“最后一厘米”难题。

4月3日，记者来到海伦市雷炎街道民乐社区，一进门，便看到社区书记贾晓玲在电脑前忙着统计社区居民新冠疫苗接种信息，贾晓玲告诉记者，居民的登记、预约、接种情况每天都要及时掌握，只有这样才算把疫苗接种工作落到了实处，民乐社区下辖21个居民小区和一处平房区，是一个包含了5645户、12170人的大社区，很难想象他们要拨打多少次电话、爬多少楼梯才能完成一次全覆盖的信息统计。

民乐社区党支部书记贾晓玲介绍道：“其实对于我们社区来说，统计信息根本不是难事，只要盯住微信群，每天的信息一目了然。”

别看现在贾晓玲说的云淡风轻，回想2019年，刚刚接手社区书记的时候，由于社区工作人员少，群众联系网分散，往往布置一项工作要投入百倍千倍的辛苦才能见到成效，这可把她愁的够呛，可哀声叹气解决不了问题，贾晓玲便把同事和社区居民代表们召集在一起，共同探讨如何才能提高服务效率和质量，及时有效的为群众服务。

民乐社区团委书记夏重阳若有所思的说：“我们大家都觉得吧，如果把被管理者变成管理者和参与者，每个居民都是社区服务的一份子，这样的话，干起工作一定事半功倍。”

民乐社区在贾晓玲的带领下进行了积极探索，从建立健全社区网格化管理体系上下功夫，把小区内在职党员、退休党员、小区志愿者和机关干部吸纳进来，从社区书记向下，建立一级网格长、二级网格长、三级网格长、网格员、楼栋长和单元长，组成了上下贯通的六级网格组织管理体系。

民乐社区网格员郭文超介绍自己每天的工作 ：“我们每天大约四个小时在网格内入户走访进行服务，并且利用微信群、电话和会议沟通等方式为居民解决问题，居民信息能够及时更新，发现问题及时解决，大到小区里面的设施损坏，小到邻里的纠纷，都可以及时的化解，老百姓对我们的工作也非常的认可。”

一个下辖21个居民小区，一处平房区，人口12170人的民乐社区，在网格化管理体系的支撑下被紧密的串联了起来，也就是这张强大的社区管理与服务网络，在疫情防控、人口普查及新冠疫苗接种等工作中，成为了服务群众的强大保障。

民乐社区辖区居民王福军欣慰的说：“社区的工作人员对我们可负责任了，网格员的电话都贴在了小区门口，谁家有个大事小情，一打电话准到，问题解决的明明白白。”

对于以后网格化管理工作要加强的方向，贾晓玲已经有了自己的打算：“今后，我们还要在网格化管理工作中，把网格长、网格员、楼栋长、单元长分级建立起绩效考核机制，定期由群众进行打分，让居民成为开展网格化工作的参与者、监督者，只有这样，才能仔细查摆我们工作当中的不足，提升社区的服务水平，服务好居民的‘最后一厘米’，逐步提高辖区居民的幸福感和获得感。”（彭柏青 张日东 记者高伟）