率先召开航班超售服务专题研讨会 海口美兰机场用真情服务破解民航服务痛点

2021-04-10 14:50 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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4月9日,为进一步践行“真情服务”理念,海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)召集中国国际航空、东方航空、深圳航空、厦门航空等19家代理航司,及海南航空、南方航空两家驻场航司,组织召开“航班超售”服务专题研讨会,共同探讨解决机票超售的航班保障过程中旅客关于客票改签、航班换乘、补偿赔付等一系列问题。此次会议也是民航局发布《公共航空旅客运输服务管理规定》以来,首家年旅客吞吐量达两千万级以上的机场针对“航班超售”业务组织召开的专题会,对推动中国民航高质量发展具有积极作用。研讨会现场

研讨会现场


机票超售是国际民航界的通行做法,即航空公司可能会在部分航班上进行适当的机票超售,减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗,可满足更多旅客的出行需要,但目前各个航司对于超售的处理标准存在差异,造成了旅客不便和困惑。本次会议上,与会单位从源头航空公司的机票超售管理到机场现场的超售服务进行了细致的研讨和交流,同时就旅客航班改签、赔付补偿、航司与机场授权机制,以及现场促成旅客最大可能成行的应急方案进行了充分的评估与协商,并形成了一致的意见与共识。
在后续的服务保障过程中,美兰机场将联合代理航司,严格贯彻落实民航局《公共航空旅客运输服务管理规定》的具体要求,加强机票超售的信息发布与告知,保障旅客知情权,同时完善自愿变更行程旅客的征集程序,明确补偿赔付标准,制定授权与快速审批机制,为旅客提供高效的服务处置与解决方案。此外,美兰机场还将从内部流程优化的角度出发,开展为期一个月的航班超售专项整治工作,评估与制定超售航班晚到旅客最大可能成行的处置方案,进一步保障旅客的出行权益,提高旅客满意度,为海南自贸港建设增光添彩。
“唯有真心和付出才不会被辜负” ,今年是“十四五”的开局之年,作为海南自贸港的门户枢纽机场,美兰机场将持续践行“真情服务”理念,贯彻落实“多问候一句、多服务一点、多弯一下腰、多微笑一点”的服务要求,着力于细微之处,从旅客出行的难点、痛点方面挖掘服务流程优化与机制完善的空间,为往来海南投资兴业、旅游观光的旅客提供更加便捷、温馨、舒适的出行体验,不负行业发展重任和广大旅客期待,进一步树立中国民航真情服务新标杆。
通讯员:刘泽群、黎静文
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