2021年第一季度,这些供电公司服务更棒~

2021-04-13 11:15 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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你发现没,2021年一季度,供电服务越来优质了。

国家电网各单位始终围绕助力扩大内需、服务经济社会发展、创新服务举措、提升“电力获得”水平下功夫,不断提升服务水平和效率,增强社会亲和力。让我们一起来看看他们是如何开展“零距离、全天候、保姆式、一站式、亲情式”的服务吧!

❀三零三省 阳光办电

国网天津电力营销服务中心2021年一季度坚持以客户为中心,优化营商环境,压缩“获得电力”时间。全力支撑数据中心、5G通讯等新基建项目,一季度累计受理数据中心项目3项,申请容量41.98万千伏安。一季度相继完成国家会展中心、滨海国际机场等4项市政重点工程项目送电,接电容量33.56万千伏安。(周扬)江苏苏州张家港供电公司统筹制定方案,多渠道提升“电力获得”水平。节前主动宣传,为辖区内381户企业提供专变暂停服务。春节过后,为保障企业复电手续快速高效办理,开通“绿色通道”,实行“当日受理、次日办结”。为减少人员接触,积极推广线上服务。与此同时,在重要节日前后,组织“电引擎”党员服务队送服务上门,为企业、大型商超、沿街商铺提供便捷稳定的电力保障。(朱萍)天津城南供电公司一季度多措并举提升供电服务经营质效,进一步压减办电环节,加快办电速度,业扩报装接电容量提升26.25%,反窃查违精准有效,完成全年任务的50.82%(超计划进度25.82%),实现智能表覆盖率99.90%,开启“十四五”经营指标良好开局。(夏若妍 李钊)河北衡水供电公司一季度对2021年403个省市重点项目全部入库管理,专人跟踪服务,助力38个重点项目提前接电。创新研发移动计量周转箱,对低压报装,现场与移动作业终端配合使用,扫码开箱出表,实现具备条件的直接装表接电。(杜林森)冀北唐山曹妃甸区供电公司积极探索“党建+优质服务”新模式,持续强化“客户服务网”、“协同工作网”互联融合,精准发力满足客户诉求,持续提升客户满意率、优化电力营商环境,打造服务地区经济社会快速发展的“电力引擎”,一季度售电量同比增长30.78%。(孙耀威)安徽芜湖湾沚区供电公司为持续优化营商环境,多次对接公共电力接入施工办电涉及的相关部门,明确“用一套材料、多部门共享”,实现电力并联审批,为办电服务做“减法”,让审批“入驻”政务网,让“数据跑”代替客户跑,将原来一周左右的办理周期压缩到0.5个工作日,大大缩减审批时间,让客户真正享受到办电的便捷。(吕春龙 赵晶晶)江苏淮安涟水县供电公司促成县委县政府出台了《涟水县关于进一步优化电力工程行政审批服务的通知》。《通知》主要包括授权免审批、并联审批、压缩接电时长、开辟绿色通道、优化业扩投资界面、简化电网报建手续六个方面内容,将电力工程免审批距离范围扩大到800米,基本覆盖用电客户电力接入工程,并试点打造“开门接电”示范区。(丰其生)河南焦作温县供电公司着力在满足客户需求,提升客户体验上出实招,多措并举打好便民服务“组合拳”,充分发挥网格化包保优势,领导班子带头入企,扎实开展“千万客户大走访”活动,一季度实现县域企业客户走访全覆盖;全面推行“阳光业扩”服务举措,严格执行“双经理”制,提供“一对一”“管家式”服务,精简办电资料,压减办电环节,提高办电时效,一季度新增高低压业扩用户732户,新增用电申请容量1.3万千伏安,较去年同期增加56%,有效提升用户“获得电力”幸福指数。(乔明辉、慕艳霞)辽宁大连金州新区供电公司一季度围绕超前对接客户需求,领导包干走访客户31户,成立金电助理服务中心并延伸入驻政府本部,实现报装服务“到门口”。设置专人对接、政企联动、全面流程匹配、提供“交钥匙”服务,全面压降高压客户接电时长。(于婷)新疆奎屯供电公司积极创新服务模式,因地制宜优化乡镇供电所服务网络布局,持续开展台区经理微信群服务,按照就近就快原则,第一时间响应客户诉求,一季度线上办电率98.39%,实现客户简单业务“一次都不跑”,复杂业务“最多跑一次”。累计处理故障报修、服务申请工单1466件,受理新装、变更类业务7987件。(滕志刚)青海海东供电公司深化可研质量评估、送电当日移交、“里程碑计划”等工作机制,主动服务产业园区、重大项目、重点客户,实行重大项目建设契约制,提速业扩接电。一季度完成售电量35.94亿千瓦时,同比增长5.37亿千瓦时,增幅17.59%。(李永鹏)山东济南济阳供电公司着力实施“在济阳·济时办”优化供电营商环境专项行动,全面推行“阳光业扩”服务,突出“政企联合、营配融合、服务聚合”作用,智慧服务“网上办”,高效服务“零证办”,便捷服务“一证办”,政企联合“一链办”,五心服务“及时办”,“网上办、零证办、一证办”应用覆盖率100%,高低压业扩电网环节平均时长压减至5.79天和1.15天,“获得电力”评价争创全市前列。积极推行“电小二”服务模式,累计走访客户1.4万户,实行“不打烊”服务和重点项目保姆式跟踪服务,推进“三省三零”落地,将“被动”服务转化为“主动”服务,持续提升客户电力获得感和满意度。(陈彬)湖北襄阳泽能分公司加速推进新住配、三供一业改造等电力建设项目,优化电网结构,改造老旧小区,解决低电压、电力卡口等问题。截至目前,累计完工送电业扩报装工程9个,投产容量8.05千伏安,完成襄阳市轴承厂生活区电力改造项目144栋多层住宅楼及附属设施用电,共计新建13台10kV户外环网箱 ,43台单变压器箱式变电站,敷设高压电缆7776.4米,低压电缆29149米,新建电缆分支箱585台,新建表前端子箱8台,5682户全部更换电能计量箱及智能电表,全面提升襄阳城区供电可靠性。(秦娟)重庆开州供电公司组织台区经理持续深入各乡镇、街道,开展安全用电宣传活动,为客户发放台区经理服务联系卡,促进服务水平的稳步提升。发挥“网上国网”APP等线上渠道优势,提供交费、办电、电子发票获取等7*24小时线上服务,今年以来,客户通过线上缴费达到97%,线上办电100%。树立不停电理念,全面完成春节、复工复学、“两会”等重大保供电任务。加强农网改造力度,治理低压、“蜘蛛网”等问题,为客户提供放心电、安全电。(潘洪)❀线上交费 指尖办电



重庆城口供电公司在一季度推广“网上国网”APP多措并举,设立全员推广专项绩效奖励,将推广任务分解到每人每天;强化政企联动,实现经信委出台正式文件指导用户办电。截至目前,注册13255户,完成年度目标77.97%,绑定7303户,完成年度目标91.29%,活跃率13107户,完成年度目标119.15%。(陈安利)
 四川乐山沙湾区供电公司依托乡村电商中心创建12个“电力毛细服务点”,辐射沙湾区8个乡镇。通过“网上国网”办电和供电服务站技术支撑,共受理线上缴费业务2653笔,办电业务42笔,用电咨询31笔,快速响应乡村群众多样化的用电需求。(李福容)河南洛阳洛宁供电公司2021年第一季度为提升优质服务,进行上门服务安全检查、推广“网上国网”客户端、到县城人流密集区域进行安全用电宣传及开展客户大走访等。(李志斌)四川资阳市雁江区供电公司 2021年一季度推动供电服务再升级,不断创新服务举措,对接乡镇便民服务中心、村级党群服务中心开展驻点服务,完善服务最后一百米。针对各类工单较多、营业网点较远、网上办电困难等问题,倡导党员、员工自愿成为“好邻居”供电服务志愿者,在所住小区公布联系方式,利用工余闲暇时间,通过线上线下多种途径开展安全用电、电能替代、“网上国网”客户端宣传推广、停复电信息推送等便民服务,义务帮助居民解决用电问题,及时响应客户诉求,前置供电服务节点,成为台区经理“电管家”服务的有力补充。一季度,雁江区供电公司95598抢修工单同比下降31.74%。(罗娅)山东临沂费县供电公司今年以来聚焦“获得电力”指数,推广应用“办电E助手”,从用电申请提交、供电方案接收、验收资料报送、验收结果确认到电子合同签订,全部实现线上办理,116家高压送电客户全部实现“网上办、零证办、一链办”。(左丰光)黑龙江牡丹江供电公司2021年一季度,为提升办电服务质效,积极推广应用“网上国网”APP等互联网缴费渠道,推动客户自助式办电模式,线上办电率达到99.01%,精准落实“阳光业扩”5方面11项重要举措,强化业扩报装全过程管控,注重95598、12398等各类工单分析研判,让更多客户享受到方便快捷的办电、用电体验。同时,优化配套电网项目包管理和投产程序,加快工程建设和业务办理速度。强化内部管控,健立业扩全流程监督体系,实行业扩报装全环节限时办理,简化供电方案审批程序,压减审批时限,为供电方案制定、电网配套工程建设创造先导条件,助力客户办电提速增效。(郭文 李彬)新疆和田城区供电中心针对老年人智能化设备使用难的问题,营业厅主动探索,制定实施多项针对老龄用户的办电便利举措,保障他们用电无忧。在保留传统服务方式的基础上,在营业厅内设置兼职引导人员,实施差异化服务,优先处置老龄用户诉求,促进智能技术有效推广,针对不会操作智能手机但有意愿使用网上国网APP的老龄用户,帮助其成功完成注册绑定,并详细演示操作流程。(程雪英)安徽合肥庐江县供电公司服务乡村振兴,助力春耕春种、茶农采茶烘干设备隐患排查,同时上门为客户普及网上国网APP日用电量查询等功能,培养良好的用电习惯,利用“充电日”“交费有礼”等激励措施引流,累计网上国网绑定户号数达175905户。(程天昊、黄艳丽)山东济宁梁山县供电公司始终秉承“人民电业为人民”服务宗旨,用心服务,让企业客户“旺”起来,不间断为企业检查线路和用电设备,指导企业通过峰谷电价调整生产,全力支持供电区企业发展。打造办电“高速路”,服务客户少跑腿,充分发挥“网上国网”APP作用,大力开展线上办电业务推广,让数据多跑路,让客户少跑腿,全力提升客户电力获得感和满意度。一季度,该公司梳理相关客户信息近13万条,走访服务客户4万户,建立90个“客户经理微信群”,发放客户经理服务卡4万张,收集客户用电诉求120件,办结客户诉求120件,“网上国网”APP注册用户1万户,累计15万户,“网上办、指尖办”成为客户办电新常态。(吴敬华)❀特色服务 走进乡村

安徽淮南潘集供电公司准确把握季节性用电与地方性用电特点,有针对性的开展供电服务。对春耕春灌集中区域和地方特色农产品酥瓜的大型种植基地及时开展线路检修与改造,增强供电能力,有力保障农业生产与特色产业健康发展。(周敦毅 杨松)四川宜宾江安供电公司通过走村入户,向客户讲解春耕春灌中的安全用电知识,并大力推广“网上国网”手机客户端的使用方法,密切关注老人用电情况,并发挥党员先锋作用,帮助老人充电费和宣讲安全用电,提升客户电力获得感。(陈祖容)辽宁盘锦辽东湾新区供电公司以细字入手,组织全员开展“人人讲”课堂;严字当头,开工春检任务;实字为先,接力“雷锋精神”服务地区客户,便民零距离,干事有速度,服务有温度,实现连续817日供电服务“零投诉”。(谢天琳 张娜)吉林白山城郊供电公司以特色供电服务助力乡村振兴,大力推广在农业生产和农村生活中以电代煤、代柴、代油。在春耕、基础建设等农村临时用电中,推广以租代购,通过租赁变压器、电缆等供电设备,降低用电人投资。利用专业和信息优势,为特产加工自动化改造提供设备选型咨询、供电方案设计和电源接入全程服务。(赵洪涛)浙江温州文成县供电公司积极助力工业企业春节后复工复产,为高压客户现场进行用电检查,解答用电疑虑,消除用电隐患后为客户恢复用电,确保客户受电设备安全平稳投入运行,实现全方位服务。(孔伟伟)安徽合肥肥西县供电公司创新服务渠道运营助推服务品质提升,积极推动供电服务指挥中心实体化运作,强化营销安全、工作质量、客户服务和廉政风险四个管控后台的功能。春节前“地毯式”开展全域本地电话零距离宣传,提前部署移动短信漫入功能,精准发送短信62万条,并在乡镇社区、汽车站悬挂横幅、灯箱和广告公示牌750余个,有效拓宽供电服务渠道,提高服务响应效率。2021年第一季度实现营销零投诉,首次实现95598“日零工单”,回访满意率九大网格第一,荣获“安徽省放心消费示范单位”称号。(艾士琪)蒙东呼伦贝尔阿荣旗供电公司无偿为该旗向阳峪镇兴发村灌渠10千伏及0.4千伏自备用电线路进行大修改造完工,及时解决了向阳峪兴发灌渠备春耕生产及春灌用电问题,确保了兴发村灌区春耕生产如期进行。(李金光)新疆喀什伽师县供电公司为满足客户种植播种用电需求,该公司提前筹备,针对4月客户集中棉花播种用电需求量大,制定有效措施,为客户用电保驾护航。共产党员服务队主动上门了解客户用电需求,开辟机井启用“绿色通道”在保障安全的提前下,最大限度缩短办电时长。(伊卜拉依·艾尼)新疆和田皮山县供电公司自开春以来密切关注农村生产生活及春耕备耕情况,积极发挥行业优势,主动上门为县域区内种植户春耕生产提供“保姆式”安全用电服务,做农民春耕备耕的“好帮手”。一季度为确保春季农业灌溉顺利进行,累计检查县域农灌用户271户,发现隐患513条,下发隐患整改通知书200余份,并督促指导用户开展用电问题整改;同时,为进一步方便客户报修,及时解决客户用电难题,保障客户安全可靠用电,该公司精心制作了“便民服务卡”,组织台区经理及包干电工深入驻村组、村委会及社区进行全覆盖发放,累计发放、张贴“便民服务卡”9300余张。(董鑫鑫)❀服务上门 用电无忧

湖南郴州供电公司今年以来打造业扩经理+综合能源服务经理的“1+1”综合能源服务团队,着力在工业园区推广新型业务。与222家企业签订智能代运维合同,全面开展企业用能分析和能效提升咨询服务,有效支撑园区经济发展。( 李嘉吟 )天津静海供电公司把党史学习教育同解决实际问题结合起来,以"优质服务年专项行动"为载体,针对三区六园、18个乡镇、30个重点企业和50个重点项目,开展优质服务走访活动,解决群众急难愁盼的具体问题,同时广泛征求用电客户意见建议,认真检视反思,抓好整改落实,把为群众办实事、解难题贯穿始终。截至目前,静海公司已完成 103 家重点企业的走访服务,解决企业用电问题52件。(郝帅)安徽芜湖无为供电公司推进‘碳达峰、碳中和’行动方案落地,与当地水泥生产龙头企业磊达公司达成电能替代项目合作,在石涧镇黄龙岗码头建成船舶岸电充电桩5座,仅一季度完成替代电量26万千瓦时,减少二氧化碳排放量6.7万吨。(冯家栋 刘奕欣)江苏镇江供电公司一季度稳步实施“开门接电”服务,截至目前已跟踪服务省级园区项目2个,市级园区项目8个,涉及园区内企业286家,已送电企业22家,力争进一步将“开门接电”举措做好做实,努力提升电力营商环境。(姜恩泽)湖南株洲供电公司通过供电服务指挥中心数字化转型促服务提质,对内深化大数据分析应用,提升配网运行监测智能化水平;对外组织开展重要用户安全用电“送培上门”活动,联学联创共筑“文明株洲”。(陈思颖 )天津城西供电公司在持续优质服务的基础上,深化“供电+能效”服务,推进业扩报装岗位业务融合,优化数据服务,并与天津大学、理工大学签订战略合作框架协议。超前对接政府发展规划和需求,加速内部业务流转,竭力压缩流程环节时限,1季度完成元气森林天津生产基地1万千伏安用户站送电工作,确保企业顺利落地。(董开泰)吉林通化供电公司一季度立足真诚规范、优质高效服务理念,健全常态长效机制,实行服务质效全过程跟踪,破解服务瓶颈,贯通服务通道,优化服务举措,为客户

提供多样化、全面化服务,实现客户回访满意率99.79%。( 纪 托)安徽淮北濉溪县供电公司组织服务队员来到濉溪县林元胜开发楼小区进行用电排查,历时3小时彻底排除用电隐患,消除小区10个住户“怕”用电困扰。(陈朝阳 王惠敏)江苏淮安金湖县供电公司员工在金源建材有限公司开展客户电力设备“义诊”活动。免费帮助企业对内部线路、用电设备进行排查治理。这也是该公司面对全县企业客户开展免费“体检”工作的一个缩影。(王建强)安徽安庆太湖县供电公司将党史学习教育成效落实到为人民群众办实事中,全力送电制茶,助农增收。公司建立茶企客户信息台账,结合前期摸排掌握的制茶企业新增情况及负荷增长情况,梳理供电网架薄弱点,优先纳入改造计划。同时,要求各供电所建立茶企服务微信群,及时发布停电信息,公布故障停电原因,实时发布抢修进度,了解客户用电需求,解答客户咨询问题。此举,得到了制茶企业的一致好评。 (施凤、周家法)辽宁营口熊岳供电公司开展熊岳地区配电网双电源用户安全隐患排查工作,工作人员主动上门服务,对双电源用户的受电方式和运行方式进行全面核查。在检查过程中,工作人员现场对用户广泛宣传讲解双电源、自备电源投运的要求和程序,使用户认识到加强双电源、自备电源管理的重要性,强化用电客户对电力法律法规的执行力度,督促并指导用户做好电气设备试验,杜绝用户自备电源“倒送电”现象。河南洛阳伊川县供电公司春节过后,针对企业复工时间分散、临时业务多的情况,积极做好服务延伸,深入企业“把脉问诊”,主动摸排复工企业生产情况,量身定制“一企一策”保障措施,当好企业生产的“电管家”。(臧广聚)浙江台州黄岩区供电公司走进黄岩区龙灵山茶园,对茶园新安装的变压器进行检测试用,开展“电”亮清新茶园活动;在黄岩区优能发电场,供电人员对周边的低压线路开展巡线工作,同时开展新能源宣传活动。(冯静)优质电力服务美好生活。

夏季用电高峰即将来临,供电服务更加不可懈怠。

“红马甲”们正在想方设法,让清洁电、靠谱电、清凉电越来越顺畅地送到您身边~
责编:吴黎
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