巴中中院诉讼服务中心发布诉讼服务一次办好“5+6”项承诺

2021-04-15 11:50 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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巴中中院诉讼服务中心
发布诉讼服务一次办好“5+6”项承诺
为扎实推进政法队伍教育整顿工作走深走实,切实解决人民群众“急难愁盼”的问题,巴中中院诉讼服务中心现向社会发布诉讼服务一次办好“5+6”项承诺,全面开展“我为群众办实事”主题实践活动。
一、5个一定:
(一)群众来电,一定耐心接听、记录;
(二)群众来信,一定认真转达、处理;
(三)群众来访,一定热情接待、登记;
(四)群众求助,一定全力协调、解决;
(五)群众投诉,一定全面核实、答复。
二、6个一次:
(一)办事指引一次告知
一次性告知民商事案件、执行案件等各类型案件的立案方式、立案途径、诉讼须知、诉讼指南、文书模板下载途径;立案资料不齐全的,一次性告知需补齐材料。通过诉讼服务网、移动微法院、跨域立案等途径申请立案的,7日内决定是否立案。
(二)诉讼咨询一次解答
当事人通过线上线下反映咨询诉讼相关问题的,诉讼服务工作人员将结合法律规定及我院实际工作情况,及时、全面、一次性解答当事人的疑问。
(三)案件查询一次办好
当事人请求查询案件相关信息的,可采用自助查询、询问导诉员、询问档案查询窗口工作人员或拨打12368诉讼服务热线等方式知悉案件流程节点等信息。
(四)约见法官一次联络
当事人通过线上线下反映需要约见法官的,诉讼服务工作人员将及时做好登记,记录好案由、案号、联络事项和联系方式。针对线下反映的,诉讼服务人员将现场第一时间联系法官解决问题;针对线上反映的,诉讼服务工作人员将在做好登记后2个工作日内联系法官解决问题。
(五)司法确认一次审核
诉讼服务工作人员将一次告知当事人诉前调解的优势、诉前调解机制内容、衔接方式、操作指引等,并引导当事人运用人民法院调解平台、移动微法院等业务系统开展线上线下调解。对依法调解成功的案件,在证据齐全、符合法律规定的情况下一次审核调解协议并进行司法确认。
(六)便民渠道一次打通
打通涉及妇女老人儿童权益、军属权益、农民工权益、残疾人权益等特殊群体诉讼服务绿色通道,由党员先锋示范岗值班工作人员提供专门的协助指引服务;对符合法定减、缓、免诉讼费条件的依法予以办理;对确有需要的可提供预约服务、延时服务及上门立案等服务。
上诉承诺,请人民群众和社会各界予以监督!
监督电话:0827—5817911
巴中市中级人民法院诉讼服务中心
2021年4月7日
原标题:《巴中中院诉讼服务中心发布诉讼服务一次办好“5+6”项承诺》
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