件件都是五星级！〡铁东法院召开民心网（8890平台）诉求件办理工作推进会

件件都是五星级！

为进一步提升民心网（8890平台）诉求件办理工作，更好的倾听民声、服务民众，4月15日下午，铁东法院召开民心网（8890平台）诉求件办理工作推进会，会议由党组副书记、副院长陈勇主持，党组书记、院长钱雷作重要讲话。

会议首先由监察室负责人刘鹏对铁东法院民心网（8890平台）诉求件反馈情况进行通报，并以两件五星级回复件为例，向与会干警详细分析和解读民心网（8890平台）诉求件回复流程及评星等级规定。

随后，钱雷对铁东法院下一阶段民心网（8890平台）诉求件反馈工作提出三点要求。

一是要提高思想认识，压实主体责任。

民心网（8890平台）是与群众互动、听群众诉求、为群众解忧的交流平台，也是深入推进反腐倡廉建设、监督党员干部作风的监督平台，更是践行党的群众路线的有效载体，全院干警要深刻认识到其重要意义。对于回复件要实行“被投诉人—庭室负责人—分管院长—院长”四级审批制度。对于前期的低星件及群众不满意件，各部门要主动认领，层层落实责任，确保传导到位，解决到位。

二是要加强沟通协调，提升工作质量。

对于新接收到的投诉件，要第一时间与投诉人进行沟通，将问题听清楚；要第一时间开展调查，将问题搞清楚；要第一时间进行回复，将问题讲清楚。

三是要将民心网（8890平台）诉求件反馈工作纳入到“我为群众办实事”活动中。

要把民心网（8890平台）诉求件回复工作作为“我为群众办实事”实践活动的切入点和突破口，将评星等级作为评定当前法院工作的“晴雨表”，要用心用情用法去解决好群众的烦心事、困难事，不断践行司法为民的宗旨。

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