黑龙江塔河公安推出“五项举措”真心实意为民解忧纾困

【中国食品报融媒体】 提供业务咨询“线上服务”。塔河县公安局治安部门借助“塔河公安警民直通车服务平台”微信公众号、创建“塔河公安户政便民服务”微信号、公开塔河县公安局行政服务中心窗口联系电话，实现群众线上业务知识咨询、业务办理预约、政策公开查询，每种咨询方式都有熟知户政业务知识，熟练掌握群众沟通技巧的民警作为专门管理员，对群众咨询、求助第一时间回复、第一时间解答、第一时间处理，一次性“线上”解决群众诉求。

提供户政服务“线上代办”。治安部门拓宽服务渠道，创新户政业务“微信办、视频办、邮寄办”线上代办服务。考虑辖区群众因工作等原因长期居住外地的人户分离情况，治安部门对5类19项户籍业务实行邮寄办理。群众可通过微信、电话与民警沟通，由民警一次性告知群众办理业务所需材料，并将所需材料以邮寄的方式送到塔河县公安局行政服务中心或相关派出所户籍大厅，由民警代为办理。在可提取历史指纹的情况下，民警通过视频方式确认人员信息，对群众远程指导操作指导，进行身份证补领、换领业务。业务办理完成后，民警热心的将户口本、身份证等证件通过快递方式邮寄给群众，帮助群众解决业务办理难题，实现业务办理零跑动。

开展户政业务“上门服务”。为推动“我为群众办实事”活动走深走实，治安部门广泛开展“我为群众办实事实践活动”线索征集，通过发布公告、召开座谈会、入户走访、“12345”民生热线，发动网格长、信息员、基层自治组组织、群众代表等多方力量，积极征集行政审批、便民利企、社会治安等群众关切的民生实事，并借助“警民直通车”对地处偏远、出行不便的塔河县内群众提供上门服务。4月22日下午，民警征集到群众求助线索，主动上门为七旬高龄、行动不便的高大爷和赵大娘提供身份证办理业务。

推行业务办理“线上支付”。全面推行“电子支付”。在实现“电子支付”系统与“黑龙江省常住人口信息管理系统”有效对接的基础上，全面推行“电子支付”，群众在办理户籍、身份证业务时，可通过微信、支付宝支付方式进行缴费、退费，有效提高了窗口服务效率和群众体验感。

广泛开展户籍知识“专项宣传”。积极与塔河广播电视台、塔河县宣传部等地方媒体沟通加大宣传力度，同时在塔河公安微信公众号、微博等新媒体中开设专栏，对户籍制度改革、居住证暂行条例、公安机关便民利民措施等进行全方位、广角度、深层次的宣传报道，力争做到人员全覆盖、内容全知晓。

2021年4月至今，塔河县公安局治安部门累计为群众解答微信、电话咨询58件，征集群众求助线索20条，为群众提供上门服务22起，邮寄办理业务56起。本着“特事特办、急事急办、应办尽办”的原则，立足本职不断创新，全力开展“便民服务”。（记者 高伟）