我市实现社保服务全城通办

如何让群众少走路，提供便捷的服务？市社保局创新社保服务模式，深入推进社保驻区服务下沉，真正实现社保服务全城通办。

今年3月起，市社保局全面实施社保服务下沉，由中心城区向全市各城区辐射式服务，全市7个城区的9个政务服务中心，开设社保服务窗口，提供城镇职工养老保险、失业保险、城乡居保多险种服务，52个试点社区提供个人申报类业务就近办理，在试点社区基础上，全力打通社保经办服务“最后一公里”。截至4月底，驻区办理城镇职工养老保险、失业保险经办量2452笔，接近原社保中心经办总量的20%；城乡居民保险、被征地业务经办总量9022笔。

“我们通过微信群能随时了解、咨询社保政策，尤其疫情期间的失业补助金政策，对我们企业帮助很大。”吉林省外国企业服务有限公司人事经理魏晓东感激地说。该局在社保驻区服务下沉的基础上，还创新服务机制，建立了“企业服务员”和“社区服务员”队伍，对辖区企业、试点社区实施跟踪服务，综合应用定期走访、建立微信服务等多种方式，第一时间掌握企业参保缴费情况，社区服务状态，及时了解、解决企业在办理社保方面存在的问题，送上最新的社保惠企便民政策。及时解决基层服务对象的“急难愁盼”问题，提供就近、精准的社保服务。

同时，为了更全面地服务群众，该局建设“数字社保”，在实现3个网厅（单位网厅、个人网厅、社区网厅）、2个微信服务渠道（微信公众号、微信小程序）、4种服务方式（远程网上办、大厅自助办、工作人员辅助办和逾期业务窗口办）的基础上，社保驻区服务与社会保险公共服务平台、微信小程序、社区网厅服务相结合，全面提升社保经办服务质量，形成了社保线上线下一体化、全覆盖的服务体系，有力地推动了社会保险的转型升级，为群众带来更好的服务感受。

市社保局相关负责人表示，下一步，该局将开通网上分时段预约服务，开通社保办事网点地图导航服务，开发人工智能语音咨询服务，这三项工作预计在6月底前完成，通过“智能化”服务，为群众提供更方便、更快捷、更精准的办事体验。

来源：长春日报