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我为群众办实事丨优化流程让群众少跑腿，精进细节让百姓更暖心！

2021-06-11 15:52

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

在本次队伍教育整顿工作中，萝北县法院立案庭深入开展“我为群众办实事”活动，在优化流程上出真招，在细节暖心上下功夫，多措并举提升服务质量，以实际行动为群众办实事、干好事、解难事。

便民查档，帮办退费，优化流程无缝衔接

开辟便民查档窗口，当事人提供有效身份证明后，可由专人接待直接办理查档、阅卷业务。安排专人帮办诉讼费退费业务，当事人按规定填写诉讼费退费申请并提交法银指定银行卡账号、法律文书复印件等材料后，由帮办人员代为办理材料移交、流程转办等事项。改革后，退费、查档事项当事人提交材料完备后可五分钟内一次性办结，极大减轻了当事人诉累。

严格作风，精进细节，便民服务高效暖心

诉讼服务中心窗口接待人员提前到岗，规范着装，以良好的工作作风与精神面貌接待来院群众。设置导诉台对群众咨询细致耐心解答。为选择网上立案的群众提供专门电脑，并安排人员予以指导帮助。实行轮岗值班制度，受理网上立案、接听12368诉讼服务热线，利用微信平台接收材料、法律咨询、案件查询、联系法官，做到事事有回应，件件有回音。

为群众提供热水、免费复印，为老年人提供老花眼镜，为哺乳期妇女提供母婴室……在诉讼服务中心，这样暖心的细节设计随处可见。