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杜尔伯特县法院|把群众需求放在心上让群众满意落到实处

2021-06-15 16:04

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

让群众满意是法院工作的最高标准。杜尔伯特蒙古族自治县人民法院始终坚持以群众需求为导向，瞄准群众“急难愁盼”的具体事项和服务群众不到位、不贴心、不规范的突出问题，正理念、转作风、抓整改，切实把党史学习教育和政法队伍教育整顿成果转化为为群众办实事的积极行动，努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义，努力把“让老百姓打官司不求人”司法承诺兑现在实处。

满足人民群众的便民司法需求

让诉讼服务再升级

针对大部分群众一辈子就打一次官司，不了解诉讼流程、不会写诉讼文书等实际情况，杜尔伯特蒙古族自治县人民法院坚持设身处地为群众着想，把群众小事当做自己的大事去办，不断推进一站式诉讼服务建设，让“打官司不求人”的承诺兑现更有温度。提供全科式立案服务。为解决群众提出的立案窗口忙闲不均，有的窗口无人办理业务、有的窗口却要排队等很长时间等问题，院党组广泛征求意见，研究决定改变立案窗口按照职能分工设置，民事、刑事、执行案件归口登记的做法，开展全科式立案服务。通过整合窗口功能、培训工作人员、案件随机分配、来人随机接待，该院各窗口都能开展一站式立案服务，有效缩短了当事人的平均等待时长。提供智能化自助服务。为解决群众提出的咨询查询不方便、往返法院耗时长等问题，院党组深化“最多跑一趟”改革，推广应用移动微法院和诉讼服务网，在诉讼服务中心增设自助终端机、智能填单机，提供网上立案、诉费计算、案件查询、联系法官等在线诉讼服务；开发制作诉讼文书二维码，当事人可扫码获得诉讼各环节所需的全部文书，让当事人最多跑一次，甚至一次都不用跑。提供蒙汉文双语服务。作为全省唯一的少数民族自治县，杜尔伯特县蒙古族人口占总人口数18.2%，很多群众还保留着放牧牛羊的生活习惯，蒙语是他们日常使用的语言。为解决蒙古族群众提出的语言交流问题，该院设置双语立案窗口，选派精通蒙语的干警开展立案工作；设置双语调解室，邀请蒙语人民调解员开展诉前调解工作，方便了蒙古族当事人参与诉讼，更好地行使诉讼权利。现在，学习蒙语成为该院的新潮流，诉讼服务中心全体干警的蒙语水平均可满足日常接待需求。敖林西伯乡的娜仁琪琪格因一起民间借贷纠纷到该院咨询立案事宜，见到窗口工作人员能熟练地使用蒙语交流，知道还可以用蒙语调解、开庭，激动地说“打官司不用求人了，以前出门办事家里不放心，怕汉语说的不好不方便，总要找个年轻人陪着，以后打官司我可以一个人来了！”

满足人民群众的高效司法需求

让矛盾化解再提速

对于群众来说，每一个案子都是“大案”，案子一天不结，担忧就深一分；多跑一趟法院，费用就增一分。杜尔伯特县蒙古族自治县人民法院切实感受群众的难处和对正义的渴望，自觉把化解矛盾当做政治责任、把高效解纷作为使命担当，不断提升定分止争的能力和水平，让“打官司不求人”的承诺兑现更有速度。推行多元化解纷。为解决群众对诉前调解了解不多、诉前调解覆盖率不高的问题，该院与县司法局联合发力，扩大合作范围，加大宣传力度，坚持把非诉纠纷解决机制挺在前面，引导当事人优先选择诉前调解程序。教育整顿期间，着眼团结和睦、社会和谐、经济发展，诉前调解矛盾纠纷625起，为群众节约诉讼费用15万余元。推行“门诊式”审判。为解决诉前调解不成功导致矛盾纠纷化解周期延长等问题，该院在诉讼服务中心内设速裁法庭，法官驻庭办公，对人民调解员未能调解成功的案件及时进行登记立案，经双方当事人同意后，直接交由速裁法庭进行审理，实现诉前调解、立案、审判一站式服务，并通过制作类案文书模板、开展要素式审判等方式对日常受理的类案集中办理。教育整顿期间，速裁、快审团队共办理各类案件1048件，案件平均审理时长为15.6天，办案周期缩短近三分之一。推行集约化管理。为解决案多人少矛盾，对外为当事人提供高效优质的一站式服务，对内将法官从纷繁复杂的审判辅助事务工作中解放出来，该院将原来分散于各审执部门的司法鉴定、诉讼保全及送达等工作进行集约化管理，成立工作小组，实行一个平台通办。目前保全、送达工作实现县内2日、县外市内3日、市外7日内完成。教育整顿期间办理保全案件411件，达到上年度保全案件量的70%，让群众切身感受到提速带来的“红利“。

满足人民群众的公正司法需求

让办案效能再提升

针对辖区部分群众、企业在自身权利受到侵害时维权意识不强、不会维权的实际情况，杜尔伯特县蒙古族自治县人民法院积极延伸服务、普法宣传，不断提升服务大局和社会稳定的主动性，让承诺兑现更有深度。加大以案普法力度。将一起社会广泛关注的执行案件影像资料制作成宣传片，全景展现为228名当事人执行拖欠工资款及社会保险金190余万元的办案流程，在诉讼服务中心循环播放，让诉讼群众知晓如何维护自己的合法权利，并广泛宣传出去。加大云端接访力度。打造便民云端接访系统，让当事人足不出户就可以向两级法院反映信访问题。年初至今，云端接待信访当事人43名，直接解决信访问题22件，让信访人享受到线上信访带来的便利，做到“信访不求人”，大大降低了当事人越级访、到省、到沈、进京访的几率。加大巡回审判力度。突出强基导向，发挥人民法庭贴近基层、面向基层、服务基层的“主力军”优势，将乡镇、村屯作为兑现承诺的“主战场”，秉承“小案”不“小办”的原则，对婚姻家庭、民间借贷、邻里关系、追索劳动报酬等纠纷案件积极采用巡回审判方式，年初以来巡回办案283起，炕头调解、田间法庭、鱼塘说和、院落解纷等一系列法庭故事被国家、省、市级媒体关注并转发。加大延伸服务力度。紧紧围绕县委“十四五”规划，找准法院职能定位，强化服务保障措施，持续开展“干警访企业”“企业进法院”活动，积极回应企业及职工司法需求，在连环湖温泉景区挂牌设立“旅游调解室”，在阿木塔蒙古风情岛、银沙湾等景区设立调解预约点，由专门团队受理调处全县旅游景区内发生的人身损害赔偿、旅游合同、住宿餐饮服务等纠纷，维护游客和旅游经营者合法权益。年初以来发放司法建议12份，指导订立劳动合同315份，为企业健康发展保驾护航。